Quando inizia la mia richiesta di garanzia?

Dopo aver ricevuto il prodotto nel nostro magazzino avvieremo la richiesta di garanzia il prima possibile. Se hai optato per il metodo di spedizione gratuito, nei dati track&trace che ti abbiamo inviato via e-mail potrai controllare se e quando il tuo pacco è arrivato in magazzino. Non appena avvieremo la richiesta di garanzia, invieremo un'e-mail di conferma, nella quale ti spieghiamo cosa accadrà.

Quanto tempo ci vorrà per trovare una soluzione?

Questo varia a seconda del prodotto e del problema. Forniremo una soluzione entro un massimo di tre settimane dal momento in cui abbiamo avviato la richiesta di garanzia. E nel caso in cui non dovessero bastare, ti informeremo.

Devo pagare io le spese di restituzione?

No, in caso di garanzia le spese di restituzione del prodotto sono a nostro carico. Preferisci utilizzare un altro corriere? Anche questo è possibile, ma in tal caso sarai tu a dover pagare le spese di restituzione del prodotto.

La garanzia è sempre gratuita?

Se il difetto rientra in garanzia, il prodotto verrà riparato o sostituito gratuitamente. Il prodotto riparato o sostituito verrà inoltre spedito gratis.

Se il difetto non è coperto da garanzia, ti informeremo sui costi di riparazione. Non faremo riparare nulla senza il tuo consenso. Indipendentemente dall'opzione scelta, ti restituiremo il prodotto gratuitamente.

Iscrizione online garanzia

• Registra il prodotto online.
• Accedi con il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail con cui hai registrato il tuo account Mantel.
• Hai acquistato un prodotto in negozio ricevendo uno scontrino e vuoi registrare il prodotto online per la garanzia? Contatta il nostro servizio clienti.
• Dopo la registrazione online, riceverai un'e-mail di conferma con le istruzioni per la spedizione e l'etichetta per la restituzione.

Ricambi & Accessori

• I prodotti possono essere restituiti gratuitamente con un' etichetta di restituzione UPS Affida il tuo pacco ad un punto di accesso UPS vicino a te.
• È inoltre possibile restituire un prodotto con un corriere a tua scelta, i costi saranno a tuo carico.
• Se il problema è coperto da garanzia, ti rispediremo gratuitamente il prodotto riparato o sostituito.
• Se il difetto non è coperto da garanzia e non possiamo approvare la richiesta, ti rispediremo il prodotto gratuitamente.

Quando ci restituisci un articolo difettoso, ti preghiamo di non inviare gli accessori che non appartengono originariamente al prodotto.
Di seguito riportiamo alcuni esempi.

Quando acquisti una confezione di prodotti, restituisci la confezione completa, a meno che l'articolo difettoso non sia disponibile anche separatamente. Ecco alcuni esempi di pacchetti: un set di ruote con pneumatici gratuiti, un gruppo o un set composto da maglietta e pantaloncino.

Quali sono le condizioni di garanzia?

Art. 1 - Disposizioni di garanzia

1. L'impresa garantisce che i prodotti forniti sono esenti da difetti di costruzione e/o di materiale e/o formazione di ruggine, nella misura in cui ciò risulta dalle presenti disposizioni di garanzia.
2. La garanzia può essere rivendicata solo dal primo proprietario del prodotto in questione.
3. La garanzia non è cedibile.
4. La garanzia fornita dal commerciante sulla base di queste condizioni non pregiudica la possibilità di ritenere l'impresa responsabile sulla base delle disposizioni ordinarie e legali del codice civile olandese.

Art. 2 - Periodo di garanzia
I prodotti sono garantiti contro difetti di costruzione e/o materiali per 2 anni dalla data di acquisto.

Art. 3 - Campo della garanzia

1. Durante il periodo di garanzia, tutte le parti ritenute difettose nel materiale e/o nella lavorazione saranno, a scelta dell'azienda, riparate o sostituite gratuitamente.
2. I costi di trasporto da e verso l'imprenditore sono per conto del consumatore, se il metodo di spedizione gratuita offerto per la restituzione non viene scelto.
3. Se un determinato componente si qualifica per la garanzia e il componente originale non è più disponibile, l'imprenditore fornirà un'alternativa minima equivalente.

Art. 4 - Presentazione del reclamo in garanzia
I diritti derivanti dalla presente garanzia devono essere presentati all'imprenditore per l'ispezione del prodotto in questione accompagnato dalla fattura originale (digitale) o dalla prova d'acquisto.

Art. 5 - Responsabilità della garanzia
Una richiesta di garanzia onorata dalla Società non significa che la Società si assume anche la responsabilità per eventuali danni subiti. La responsabilità dell'imprenditore non si estende mai oltre quanto descritto in queste condizioni. È espressamente esclusa qualsiasi responsabilità dell'imprenditore per danni conseguenti.

Art. 6 - Esclusioni dalla garanzia

1. Non viene fornita alcuna garanzia su parti soggette ad usura, come pneumatici, catene, corone, pulegge, cassette, corpetti, cavi e pastiglie dei freni, a meno che non vi siano difetti di costruzione e/o di materiale.
2. Nei seguenti casi la garanzia scadrà:
"
• 2.1. Uso improprio e/o negligente del prodotto e uso non conforme allo scopo previsto;
"
• 2.2. Il prodotto non è stato sottoposto a manutenzione secondo le istruzioni del produttore;
• 2.3. Riparazioni tecniche non sono state effettuate in modo professionale;
• 2.4. Le parti montate successivamente non corrispondono alle specifiche tecniche del rispettivo prodotto o sono montate in modo errato;
3. Condizioni specifiche del prodotto ed esclusioni:
• 3.1. Set di ruote: i cuscinetti delle ruote e gli altri elementi di ingranaggio sono esclusi dalla garanzia. Anche la rottura dei raggi è esclusa dalla garanzia, a meno che non sia causata da difetti di costruzione e/o di materiale. Per evitare la rottura dei raggi, bisogna che una nuova serie di ruote venga tesa dopo 500 km. Per questo è possibile contattarci. Ciò non è incluso nel prezzo del set di ruote;
• 3.2. Forcelle anteriori sospese: Per garantire buone prestazioni, sicurezza e lunga durata della forcella è necessaria una manutenzione regolare. Per il programma di manutenzione della forcella, fare riferimento al manuale d'uso, che può essere scaricato anche dal sito web del relativo produttore. La garanzia non si applica alla normale usura. Le parti soggette ad usura saranno danneggiate a causa del normale utilizzo o della mancanza di manutenzione secondo il produttore;
• 3.3. Cardiofrequenzimetri Polar: La garanzia sulle batterie è limitata a 6 mesi. In alcuni casi la batteria del sensore non è sostituibile, è necessario l'acquisto di un nuovo sensore. Tutti i reclami in garanzia sono gestiti direttamente da Polar Olanda;
• 3.4. Mantel Helmet Replacement - tutte le marche: tutte le marche: Se entro 2 anni dall'acquisto un casco acquistato presso di noi viene danneggiato durante un incidente in modo tale che non sia più giudicato sicuro (cioè che si sono verificate crepe nella schiuma), offriamo la possibilità di sostituire il casco danneggiato. Riceverai uno sconto pari al 40% del valore d'acquisto del tuo vecchio casco. La sostituzione crash replacement di 2 anni è valida a partire dalla data di acquisto del casco. Acquisti un nuovo casco con lo sconto crash replacement? Allora quei due anni non si ripeteranno! Cadi di nuovo entro 2 anni dall'acquisto del primo casco? Allora ne potrai approfittare.
  Caschi Bontrager: nel primo anno dopo l'acquisto, riceverai uno sconto del 100% sul prezzo di vendita al dettaglio consigliato al momento dell'acquisto di un casco identico della stessa taglia e dello stesso colore. Nel secondo anno è applicabile il Mantel Helmet Replacement;
  Caschi Giro/Bell: Mantel Helmet Replacement è applicabile per 3 anni.

Art. 7 - Manutenzione
Si consiglia di effettuare la manutenzione dei prodotti acquistati secondo le istruzioni del rispettivo produttore. Una manutenzione puntuale e professionale previene problemi e garantisce una maggiore durata. Per consigli sulla manutenzione e sulla sua esecuzione, si prega di contattare il nostro servizio clienti.