Vi begynder behandlingen af din reklamationsanmodning så hurtigt som muligt, efter at dit produkt er blevet leveret til vores lager. Hvis du har valgt vores gratis forsendelsesmetode, kan du se i de track&trace oplysninger, som vi har sendt dig via e-mail, om og hvornår din pakke er ankommet til vores lager. Vi sender en bekræftelse pr. e-mail, så snart vi starter din reklamationsanmodning. I e-mailen fortæller vi dig, hvad vi vil gøre.

Hvornår kan jeg forvente en løsning?

Dette varierer afhængigt af produktet og problemet. Vi leverer en løsning inden for højst tre uger fra det tidspunkt, hvor vi startede din reklamationsanmodning. Og hvis det ikke lykkes, vil vi informere dig om det.

Skal jeg selv betale returomkostninger?

Nej, under reklamationen dækker vi omkostningerne ved returnering af dit produkt. Ønsker du at bruge et andet transportselskab? Det er også muligt, men i så fald skal du selv betale omkostningerne ved returneringen.

Er reklamationen altid gratis?

Hvis fejlen falder ind under reklamationen, vil produktet blive repareret eller erstattet uden beregning for dig. Vi sender også det reparerede eller udskiftede produkt gratis tilbage til dig.

Hvis fejlen ikke er omfattet af reklamationen, vil vi informere dig om reparationsomkostningerne. Vi udfører ikke nogen reparation uden din tilladelse. Uanset hvilken løsning du vælger, sender vi produktet gratis tilbage til dig.

Returnér produkter og relevant tilbehør som du ønsker, at reklamere over.
Herunder giver vi dig nogle eksempler.

Når du køber et sammensat produkt (bundle), skal du returnere hele bundlet, medmindre den defekte vare også kan købes separat hos os. Nogle eksempler på et bundle er et hjulsæt med gratis dæk, et gruppesæt eller en cykeltrøje og cykelshorts.

• Registrer produktet online.
• Log ind med dit ordrenummer og den e-mailadresse, du har registreret din Mantel konto under.
• Fik du en kvittering i butikken, da du købte dit produkt, og ønsker du at registrere produktet online for reklamation? Kontakt venligst vores kundeservice.
• Når du har tilmeldt dig online, modtager du en e-mail med en bekræftelse af din tilmelding med forsendelsesinstruktioner og en returlabel.

Hvad er reklamationsbetingelserne?

Art. 1 - Reklamationsbetingelser

1. Mantel garanterer, at de leverede produkter er fri for fabrikations- og/eller materialefejl og/eller korrosion. Fejl, der er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd, er ikke omfattet af reklamationen.
2. Reklamationen kan kun gøres gældende af den første ejer af produktet.
3. Reklamationen kan ikke overdrages.
4. Reklamationen i henhold til disse betingelser påvirker ikke muligheden for at påberåbe sig de almindelige lovgivningsmæssige bestemmelser.

Art. 2 - Reklamationsperiode
Produkterne er omfattet af to års reklamation i forhold til fabrikations- og/eller materialefejl.

Art. 3 - Reklamationsdækning

1. Alle dele, som i reklamationsperioden vurderes af Mantel som havende fabrikations- og/eller bygningsmæssig defekt, vil blive repareret eller udskiftet efter Mantels valg.
2. Udgifterne til transport til og fra Mantel skal afholdes af forbrugeren, hvis den gratis returmetode, der tilbydes ved returnering, ikke vælges.
3. Hvis en bestemt komponent er berettiget til reklamation, og originalen ikke længere er tilgængelig, tilbyder Mantel et tilsvarende alternativ.

Art. 4 - Indsend reklamation
Krav i henhold til reklamation skal fremsættes sammen med den originale (digitale) faktura eller købsbevis til kontrol hos Mantel.

Art. 5 - Reklamationsansvar
Hvis en reklamation accepteres af Mantel, betyder det ikke, at Mantel påtager sig ansvar for eventuelle følgeskader. Mantels ansvar dækker aldrig mere end beskrevet i disse betingelser. Ethvert ansvar for Mantel med hensyn til følgeskader er udtrykkeligt udelukket.

Art. 6 - Undtaget fra reklamation

1. På dele, der udsættes for slid, såsom dæk, kæder, klinger, friløbsnav, kassetter, nav, kabler og bremseklodser, ydes der ingen reklamation, medmindre der er tale om fabrikations- og/eller materialefejl.
2. I følgende tilfælde ophører reklamationen:
   • 2.1 Forkert og/eller skødesløs brug af produktet og/eller brug af produktet på en måde, der ikke er i overensstemmelse med retningslinjerne.
   • 2.2 Produktet er ikke vedligeholdt i overensstemmelse med producentens angivne anvisninger.
   • 2.3 Tekniske reparationer er ikke blevet udført på en professionel måde.
   • 2.4 Dele, der efterfølgende er samlet, matcher ikke de tekniske specifikationer for det pågældende produkt, og/eller produktet er ikke monteret korrekt.
3. Særlige produktbetingelser og undtagelser:
   • 3.1 Hjulsæt: Undtaget fra reklamationen er hjullejer og andre bevægelige dele. Brud på eger er også undtaget fra reklamationen, medmindre det skyldes fabrikations- og/eller materialefejl. For at forhindre brud på eger skal et nyt hjulsæt efterspændes efter 500 km. Du kan besøge vores værksted eller din lokale cykelbutik for dette. Efterspændingen er ikke inkluderet i prisen for et hjulsæt.
   • 3.2 Forgaffel med dæmper: For at sikre høj ydelse, sikkerhed og en lang levetid for din forgaffel med dæmper, kræves periodisk vedligeholdelse. Se vedligeholdelsesskemaet for din forgaffel i brugsanvisningen, som også kan downloades fra producentens hjemmeside. Reklamationen dækker ikke almindelig slitage, dele udsat for slid og ældning, skader forårsaget af normal brug og manglende vedligeholdelse i henhold til producentens anvisninger.
   • 3.3 Polar pulsmålere: Garantien på batterierne er begrænset til 6 måneder. I nogle tilfælde kan sensorens batteri ikke udskiftes, og det kræver køb af en ny sensor. Alle reklamationskrav håndteres direkte af Polar Holland.
   • 3.4 Mantel Helmet Replacement - Hvis din hjelm bliver beskadiget inden for 2 år efter købet og derfor ikke længere er sikker (brud eller revner i skummet), tilbyder vi at udskifte den beskadigede hjelm for alle mærker. Du får en rabat svarende til 40% af købsværdien af din gamle cykelhjelm. Perioden på 2 år gælder fra hjelmens købsdato. Køber du en ny cykelhjelm med helmet replacement rabat? Derefter begynder de 2 år ikke igen. Bliver denne hjelm beskadiget inden for 2 år efter, at du har købt din første hjelm? Så kan du anvende det. Bontrager-hjelme: I det første år efter købet får du 100% rabat på den aktuelle vejledende udsalgspris, når du køber en identisk hjelm i samme størrelse og farve. I det andet år gælder Mantel Helmet Replacement ;
     Giro / Bell hjelme: Mantel Helmet Replacement gælder i 3 år.

Art. 7 - Vedligeholdelse
Vi anbefaler at vedligeholde købte produkter i henhold til fabrikantens anvisninger. Vedligeholdelse forebygger problemer og garanterer en længere levetid. For rådgivning vedrørende udførelsen af vedligeholdelse kan du besøge vores hjemmeside.