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Servizio Clienti
Pagamento
| Carta di credito Visa & Mastercard - gratuito | |
| Apple pay - gratuito | |
| Paypal - gratuito |
Le opzioni di pagamento che non offriamo sono il pagamento in contanti alla consegna, a rate o tramite bonifico bancario.
Tutti i pagamenti online vengono effettuati tramite il nostro intermediario di pagamento Adyen. Per questo motivo potrai trovare "Adyen" in fase di pagamento nella barra degli indirizzi del tuo browser, o in seguito nei dettagli di pagamento sul vostro conto bancario.
La carta regalo Mantel può essere acquistata sul nostro sito.
Dove posso pagare con la carta regalo Mantel?
Online è possibile utilizzare la carta regalo nella fase in cui si sceglie il metodo di pagamento.
Posso spendere solo una parte della carta regalo per il mio ordine?
Sì, è possibile. Se l'importo dell'acquisto è inferiore a quello da spendere sulla carta regalo, l'importo rimanente rimarrà sulla carta regalo e potrà essere utilizzato per un acquisto futuro. Il saldo è valido a tempo indeterminato e può essere utilizzato una o più volte. Se l'importo dell'acquisto supera il saldo della carta regalo, verrà utilizzato l'intero importo.
Sto per restituire i prodotti che ho pagato con una carta regalo Mantel, riceverò un rimborso?
Se restituisci un acquisto pagato con una carta regalo Mantel, riceverai tale importo sotto forma di una nuova carta regalo digitale. Se restituisci l'acquisto per posta, riceverai una nuova carta regalo digitale via e-mail.
Posso riscattare più di una carta regalo in un solo ordine?
È possibile riscattare più carte regalo al momento dell'acquisto. L' importo rimanente può essere pagato con uno dei metodi di pagamento previsti. Se si paga l'intero ordine con carte regalo, l'importo rimanente rimarrà sulla carta regalo utilizzata per ultima e potrà essere utilizzato per un acquisto successivo.
Dove posso visualizzare il saldo della mia carta regalo?
È possibile visualizzare il saldo sul sito controllo del saldo.
Condizioni della carta regalo Mantel
- La carta regalo Mantel può essere acquistata sul nostro sito.
- L'importo minimo della carta regalo è di €10 e l'importo massimo è di €150.
- Al momento dell'attivazione, ti verrà consegnata una ricevuta che dovrai conservare.
- Il saldo della carta regalo è valido a tempo indeterminato, può essere utilizzato una o più volte e può essere controllato su controlla saldo.
- La carta regalo non può essere restituita e non è riscattabile in contanti. La carta regalo non dà diritto a un rimborso, nemmeno parziale.
- Se restituisci un prodotto acquistato con una carta regalo, Mantel non accrediterà l'importo in contanti né lo rimborserà con altri metodi di pagamento. Riceverai una nuova carta regalo (digitale) pari all'importo del prodotto restituito e pagato tramite carta regalo.
- È vietata la falsificazione della carta regalo. Qualsiasi alterazione, illegibilità o danneggiamento invalida la carta regalo.
- La carta regalo è valida per i tuoi acqsuisti online.
La tua prova d'acquisto online è la fattura. La inviamo sempre come allegato nell'e-mail di conferma della spedizione, ma la conserviamo anche nel tuo account Mantel in modo che possiate sempre trovarla facilmente.
Non ho un account Mantel
Non preoccuparti. Salviamo per te tutte le fatture. Contatta il servizio clienti all’ indirizzo e-mail: service.it@mantel.com.
Non ho ricevuto alcuna fattura, posso ancora richiederla?
Sul tuo account Mantel puoi facilmente trovare e scaricare la fattura. Non hai un account? Contatta il nostro servizio clienti e assicurati di avere il tuo numero d'ordine a portata di mano. Ti invieremo immediatamente per e-mail la fattura corretta.La mia fattura può essere modificata?
Non è possibile modificare le fatture e/o aggiungere un numero di partita IVA in seguito.Sulla fattura può essere indicato il mio numero di partita IVA?
Purtroppo questo non è possibile. I nostri prodotti sono indirizzati a privati. Per questo motivo nel processo di ordinazione non abbiamo spazio per menzionare un numero di partita IVA.
Fornite alle imprese anche esenzione IVA (intracomunitaria)?
Mantel si concentra esclusivamente sul consumatore privato, o business-to-consumer (B2C). Il nostro non è un modelo di vendita business-to-business (B2B). Acquistare come azienda da Mantel è ovviamente possibile, ma non senza esenzione IVA. Non possiamo pertanto accogliere la richiesta di rimborso dell'IVA pagata.
Esportazione dei prodotti
Quando si esporta un prodotto in un Paese al di fuori dell'Unione Europea, può essere richiesto il rimborso dell'IVA pagata. Tuttavia, non ci è possibile fornire automaticamente o digitalmente i moduli per il rimborso dell'IVA e l'amministrazione. Pertanto, purtroppo, non possiamo trattare alcuna richiesta di rimborso dell'IVA pagata. Ciò vale anche per le domande presentate tramite l'organizzazione esente da IVA.Per sicurezza verifica se l'importo è stato detratto dal tuo conto. Se l'importo non è stato prelevato è possibile effettuare un nuovo ordine. L'ordine non pagato sarà automaticamente annullato. L'importo è stato addebitato sul tuo account ma non hai ancora ricevuto un'e-mail di conferma dopo un'ora? Ti consigliamo di contattare il nostro servizio clienti.
Il pagamento non funziona parecchie volte
Se il tuo tentativo di pagamento continua a fallire, controlla i seguenti punti.
- Hai credito sufficiente sul conto che hai scelto?
- Il limite di pagamento del tuo account è sufficiente?
- Il codice di sicurezza 3D della tua carta di credito è attivato e impostato correttamente?
- Non riesci a trovare una soluzione?
Non riesci a trovare una soluzione?
Ti invitiamo a contattarci. Può accadere che un pagamento venga erroneamente classificato come fraudolento e quindi bloccato. I pagamenti sono controllati in modi diversi e il rischio di frode viene calcolato. Ad esempio, il rischio di frode aumenta quando si utilizza una carta di credito estera o quando sono stati effettuati diversi tentativi di pagamento non riusciti.
Non possiamo sempre prevenire una denuncia di frode ingiustificata, ma possiamo risolverla. Ti preghiamo di contattarci se non sei in grado di completare il pagamento.
Come ti rimborseremo dipenderà da come hai pagato per il tuo acquisto online.
- Se hai pagato con Paypal, riceverai l'importo sul tuo conto Paypal.
- Se hai pagato con carta di credito, l'importo sarà rimborsato sulla tua carta di credito.
- Se restituisci l'intero ordine, ti verrà rimborsato l'intero importo pagato al momento dell'acquisto, comprese le (possibili) spese di spedizione.
- Se restituisci una parte del tuo ordine, riceverai indietro il prezzo di acquisto dei prodotti restituiti.
Quando il tuo reso è stato processato riceverai una e-mail di conferma e noi faremo in modo che tu riceva l'importo entro 3 giorni lavorativi.
Il mio reso è stato ricevuto ma non ho ancora ricevuto una conferma via e-mail?
Attraverso il codice di tracciabilità potrai vedere quando il tuo reso è stato ricevuto nel nostro magazzino. Il reso di norma viene elaborato in magazzino entro 24 ore dal ricevimento. Non hai ricevuto un messaggio 2 giorni lavorativi dopo che abbiamo ricevuto la merce? Ti invitiamo a contattarci.
Non ho ricevuto il rimborso.
Il tempo necessario per accreditare il rimborso sul tuo conto varia da banca a banca. Dopo aver elaborato la tua richiesta di restituzione, il rimborso sarà sul tuo conto entro 3 giorni lavorativi. Dopo 5 giorni lavorativi l'importo non è ancora sul tuo conto? Rivolgiti al servizio clienti.- Metti nel carrello gli articoli che vuoi acquistare
- Nella prima fase del carrello troverai la casella `codice sconto` dove potrai inserire il codice. Inserire il codice esattamente (numeri, lettere, trattini). Riceverai una conferma se il codice è stato inserito correttamente.
- Leggi le condizioni e le possibilità prima di utilizzare il codice sconto. Questo può variare in base al codice.
- Un codice sconto digitale può essere utilizzato per un ordine online una volta sola per indirizzo e-mail.
- È ammesso un solo codice sconto per ordine.
- I codici sconto possono essere applicati solo sugli ordini online.
- Se si annulla un ordine utilizzando un codice sconto, non è possibile richiedere un nuovo codice.
- La natura, la durata e la data di scadenza di un'offerta e altre condizioni d'uso specifiche si trovano nell'espressione in cui è incluso il codice sconto. Ogni codice sconto è valido per un certo periodo di tempo. Dopo questo periodo il codice sconto non può più essere utilizzato.
- Non è possibile utilizzare codici sconto per ordini aperti.
- Non è possibile cambiare i codici sconto in cambio di denaro.
- Non è possibile ricevere uno sconto su prodotti diversi da quelli a cui si applica il relativo codice sconto e che sono descritti in modo più dettagliato nelle dichiarazioni in cui il codice sconto è incluso.
- I codici sconto sono concessi una sola volta. In caso di furto o smarrimento, non verrà corrisposto alcun corrispettivo. La perdita include anche la cancellazione (accidentale) di e-mail.
- Non è consentito modificare o falsificare codici sconto, inclusi hacking, diffusione di virus, spamming o inoltro.
- Non è possibile utilizzare i codici sconto per scopi commerciali e/o per scopi diversi da quelli per i quali sono stati rilasciati.
- Ogni (tentata) frode o altra azione non autorizzata viene registrata e porta a negare l'uso di codici sconto.
- Mantel si riserva il diritto di modificare prematuramente le condizioni dei codici sconto o di dichiarare non validi i codici sconto.
Riteniamo importante che tu possa acquistare online i prodotti per biciclette in tutta sicurezza. Prendiamo sul serio la sicurezza del nostro sito web e dei nostri processi di pagamento. Usiamo la sicurezza internet non appena ti appresti a pagare per l'ordine. Tramite una connessione SSL sicura, i dati della transazione vengono inviati in modo criptato su Internet. Questa connessione SSL sicura può essere riconosciuta dal "lucchetto verde" nel tuo browser.