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Seguridad y privacidad

Si realices un pedido en nuestra tienda en línea, necesitamos cierta información sobre ti para realizar la entrega de tu compra. Hacemos todo lo posible para garantizar la fiabilidad, seguridad e integridad de los datos que recopilamos. A continuación te explicamos cuándo necesitamos tus datos y qué hacemos con ellos.

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¿Prefieres saber más?

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de privacidad, por favor envíe un correo electrónico a privacy@mantel.com.

  1. Nombre y Apellido
  2. Dirección y Lugar de residencia
  3. Número de teléfono
  4. Datos de pago y factura
  5. Dirección de IP
  6. Dirección de correo electrónico
  7. Números de serie

Si compras un producto en nuestra tienda en línea o en una de nuestras tiendas físicas, por supuesto necesitaremos algunos datos de ti con el fin de procesar tu compra en nuestra administración. Lo mismo se aplica, por supuesto, para enviar una factura, concertar una cita en nuestro taller o hacer un pedido especial.

Nombre y Apellido

Nuestros clientes son nuestros amigos ciclistas. Y los amigos te hablan por tu nombre de pila. Tu apellido es, por ejemplo, para tu factura y el repartidor / mensajero.

Dirección y Lugar de residencia

También incluiremos tu dirección y lugar de residencia en la factura. También utilizamos esta dirección como dirección de entrega. No es posible modificar la factura retroactivamente.

Número de teléfono

Sólo te pedimos tu número de teléfono si realmente lo necesitamos. En caso de una reparación, para llamarte sobre los costos y enviarte un mensaje de texto cuando tu bicicleta esté lista. O, por ejemplo, al pedir una bicicleta, el repartidor se pondrá en contacto contigo para informarte del plazo de entrega de tu bicicleta. Por supuesto, sólo te llamaremos si no hay otra manera de hacerlo.

Datos de pago y factura

Para todos nuestros pagos utilizamos un entorno de pago seguro. Por supuesto, no quieres que estos datos sean tirados a la calle. Si pagas por medio de transferencia, tus datos serán almacenados en nuestros registros y vinculados a tu pedido. Para que sepamos exactamente qué pedido ha sido pagado.

Cuando haces un pago en línea a nosotros, enviaremos tu información directamente a Adyen desde nuestro entorno seguro. Hacen nuestros pagos con tarjeta de crédito. No vemos los detalles de tu tarjeta de crédito, Adyen sólo nos dice si tu pago fue exitoso.

Nuestra factura contiene la siguiente información: tu nombre y apellido, dirección y lugar de residencia, número de factura y número de pedido. Ya no es posible modificar la factura posteriormente.

Dirección de IP

Recordamos tu dirección IP para poder ofrecer a todos nuestros clientes una experiencia de compra segura.

Dirección de correo electrónico

Tu dirección de correo electrónico es nuestro medio de comunicación más importante. Te enviaremos la confirmación de tu pedido, la información de entrega y tu factura por correo electrónico. Y si te has registrado por una "notificación de existencias", recibirás un correo electrónico cuando el producto vuelva a estar disponible.

Números de serie

Para ciertos productos, registramos los números de serie y los números de cuadros en nuestros registros. Se trata de números de identificación útiles en caso de robo, pero también si, por ejemplo, se produce una acción de retirada del mercado por parte de un fabricante.

  1. Nombre y Apellido
  2. Dirección y Lugar de residencia
  3. Número de teléfono
  4. Dirección de correo electrónico

Para que tu paquete llegue a la dirección correcta, nosotros y nuestros socios de entrega necesitamos alguna información de ti. ¿Qué queremos saber de ti?

Nombre y Apellido

Nuestros clientes son nuestros amigos ciclistas. Y los amigos te hablan por tu nombre de pila. Tu apellido es, por ejemplo, para tu factura y el repartidor / mensajero.

Dirección y Lugar de residencia

Por supuesto, nuestro repartidor / mensajero necesita saber exactamente dónde debe estar para entregarte tu paquete.

Número de teléfono

Es opcional y no necesariamente tienes que rellenar el formulario, pero es muy útil si tenemos que ponernos en contacto contigo.

Dirección de correo electrónico

En tu dirección de correo electrónico recibirás la información para realizar un seguimiento de la entrega de tu pedido. En algunos casos esto también será seguido por un correo electrónico separado en el cual puedes programar una cita para la entrega.

  1. Número de pedido
  2. Dirección de correo electrónico

Cuando devuelves tu producto, necesitamos alguna información para saber que el producto ha sido enviado por ti. Y si queremos ofrecerte la mejor solución para un caso de garantía, como la reparación o sustitución de un producto, entonces, por supuesto, también necesitamos información adicional de ti.

Número de pedido

Con tu número de pedido podemos saber lo que nos ha pedido y cuándo.

Dirección de correo electrónico

Con la dirección de correo electrónico verificamos si el pedido y el número de pedido van juntos. Esto asegura que nadie hará una devolución o garantía cuando nunca han comprado el producto de nosotros.

Datos adicionales

  1. Nombre y Apellido
  2. Dirección y Lugar de residencia
  3. Número de teléfono
  4. Dirección de correo electrónico
  5. Información sobre el producto

Wil je iets voor een garantie bij ons indienen dat bijvoorbeeld nog niet op naam staat, of misschien zelfs wel niet bij ons gekocht is. Dan hebben we wat extra gegevens nodig om je zo goed mogelijk verder te helpen. We maken dan een klantaccount voor je aan met de volgende gegevens.

Nombre y Apellido

Por supuesto que queremos saber quién es nuestro cliente que registra una solicitud de devolución o de garantía.

Dirección y Lugar de residencia

Por supuesto, nuestro repartidor / mensajero necesita saber exactamente dónde debe estar para entregarte tu paquete.

Número de teléfono

A veces llamamos para informarte sobre la solución.

Dirección de correo electrónico

A través de tu dirección de correo electrónico te mantendremos informado sobre el estado de tu reparación, te solicitaremos información adicional y también podemos enviarte un enlace de pago, por ejemplo, si hay costes adicionales.

Información sobre el producto

Si es necesario, te pediremos información adicional sobre el producto que has comprado, como números de serie, números de cuadro y números de tipo.

También es posible intercambiar bicicletas con nosotros (sólo en Holanda). Cuando intercambias una bicicleta con nosotros, estamos obligados, según el Registro Digital de Compradores, a anotar una serie de detalles.

Información sobre el producto

Rellenamos la marca, tipo y número de cuadro serán enviados a la base de datos del Registro Digital de Compradores para comprobar si la bicicleta ha sido registrada como robada por la policía.

Las reseñas son muy importantes para nosotros. Extraemos valiosos puntos de mejora para poder ofrecerte como cliente un servicio aún mejor. También puedes utilizar un comentario de producto para ayudar a otros clientes.

Después de la compra le enviaremos un correo electrónico con una solicitud para que nos revisa a nosotros y a nuestros productos. Incluso si has tenido contacto con nuestro departamento de servicio al cliente, recibirás una solicitud para evaluar el manejo de tu pregunta.

¿Prefieres no recibir este correo? Envíe un correo electrónico a privacy@mantel.com y nos aseguraremos de que ya no recibas invitaciones para escribir una reseña.

Con el fin de ayudarte de la forma más rápida y eficaz posible, a menudo te pedimos un número de pedido, un número de transacción, tu nombre, una dirección de correo electrónico o un número de teléfono. De esta manera podemos llegar rápidamente a tus datos y también podemos ayudarte de manera mejor.

Y para asegurarte de que no hace falta que cuentas tu historia más de una vez, tomaremos notas y las guardaremos. De esta manera, cuando hablas con otro colega, él tiene toda la información a su disposición para ayudarte correctamente.

Si visitas nuestro sitio web y haces clic en uno de nuestros productos, te enviaremos cookies. Una cookie nos permite rastrear tu comportamiento en nuestro sitio web. Por ejemplo, podemos ver en qué productos haces clic o realices un pedido. Basándonos en estos intereses, podemos mostrar anuncios relevantes.

¿Deseas saber más acerca de las cookies o cómo cambiar tu configuración? Vea nuestra página de cookies.

  1. Nombre y Apellido
  2. Dirección de facturación y entrega
  3. Número de teléfono
  4. Dirección de correo electrónico
  5. Contraseña
  6. Número de pedido, de devolución y de garantía
  7. Factura

Una cuenta es, por supuesto, muy útil. Guardamos aquí los detalles de tus pedidos anteriores, devoluciones, garantías y preferencias de correo electrónico. Y, por supuesto, tus datos personales, para que no tengas que introducirlos cada vez.

Los siguientes detalles están en tu cuenta:

Nombre y Apellido

Nos gustaría saber a quién podemos añadir a nuestros amigos ciclistas.

Dirección de facturación y entrega

También incluiremos tu dirección y lugar de residencia en la factura. En tu cuenta es posible introducir una dirección de entrega modificada.

Número de teléfono

No es obligatorio, está permitido. Pero a menudo tan útil cuando queremos ponernos en contacto contigo.

Dirección de correo electrónico

También es tu nombre de usuario para acceder a tu cuenta de Mantel.

También utilizamos tu dirección de correo electrónico para enviarte correos electrónicos personales y generales. ¿Prefieres no recibir más correos electrónicos? A continuación, puedes cambiar tus preferencias en tu cuenta o darte de baja a través del enlace para darse de baja que se encuentra en la parte inferior de los correos electrónicos.

Contraseña

Tu contraseña se almacena de forma encriptada. Ni siquiera podemos descifrar.

Número de pedido, de devolución y de garantía

Registramos el resumen de tus pedidos para que siempre podamos encontrar el pedido y su estado.

Factura

Nuestras facturas contienen la siguiente información: nombre y apellidos, dirección y lugar de residencia, número de factura, número de cliente y número de pedido. No se puede modificar la factura posteriormente.

Sólo enviamos newsletters con tu permiso. Si ya no te apetece recibir boletines informativos, puedes darte de baja haciendo clic en el enlace que se encuentra en la parte inferior de cada newsletter.

Además de nuestras newsletters generales, también enviamos newsletters personales adaptados a tus intereses y a lo que ya nos has comprado. De esta manera nos aseguramos de que el boletín sea lo más relevante posible para ti.

Cuando visitas nuestro sitio web, te reconocemos como un visitante único y hacemos un seguimiento de tu comportamiento. De esta manera, recordamos qué páginas visitas, qué enlaces haces clic y qué filtros utilizas. Lo almacenamos de forma centralizada, para poder analizar todo esto y mejorar aún más nuestra página web.

También lo utilizamos para mostrarte anuncios en nuestro sitio web o los de terceros que sean relevantes para ti. Así que no ves un maillot de mujer cuando eres un hombre. Y no hay cubiertas de bicicleta de carretera si sólo estás buscando cubiertas de bicicleta de montaña.

Por supuesto, trataremos tus datos con cuidado. Y si involucramos a terceros, nos aseguramos de que ellos también lo hagan.

También utilizamos cookies para conocerte mejor como cliente. En nuestra página de cookies puedes ver qué cookies existen. Si no deseas hacerlo, también puedes eliminar las cookies y ya no lo veremos como un visitante único y, por lo tanto, ya no recibirás ningún tipo de publicidad personal.

Cuando organizamos una campaña, necesitamos tus datos para poder ponernos en contacto contigo si has ganado. A continuación, te pedimos tu nombre y tu dirección de correo electrónico.

También estamos activos en los medios de comunicación social. Facebook, Twitter, Instagram. Y también puedes ver videos de nosotros en Youtube. Te mostramos en estos canales la relevancia de los productos u ofertas en función del interés que tengas en estos canales. Sin embargo, tus datos de cliente nunca serán compartidos con ninguna de estas partes.

En nuestras tiendas hay cámaras. Están ahí por tu propia seguridad y, por supuesto, por la de nuestros empleados y productos. No almacenamos imágenes de cámaras de nuestras tiendas por más de 4 semanas. A menos que veamos algo sospechoso que nos obligue a investigar más a fondo si necesitamos conservar las imágenes durante más tiempo debido a otra obligación legal.

Utilizamos cookies para hacer la compra aún más fácil y personal. Estas cookies nos permiten a nosotros y a terceros recopilar información sobre ti y rastrear tu comportamiento en Internet dentro (y posiblemente fuera) de nuestro sitio web. Basándonos en esta información, nosotros y terceros podemos adaptar los anuncios a tus intereses y perfil. Al continuar usando nuestro sitio web, asumimos que estás de acuerdo con esto.

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CONSENT, DV, UULE Recopila datos para Google Analytics, con el fin de compilar un perfil de usuario anónimo y medir si los anuncios son efectivos. Máximo 2 años
  1. ¿Cuáles son las bases legales para el uso de sus datos?
  2. ¿Quién tiene acceso a tus datos?
  3. ¿Dónde se almacenan tus datos?
  4. ¿Cuánto tiempo almacenamos tus datos?
  5. ¿Cuáles son tus derechos?
  6. ¿Tienes alguna pregunta o reclamación?

¿Cuáles son las bases legales para el uso de tus datos?

De acuerdo con la normativa general de protección de datos, estamos obligados informarte del destino de tus datos y de la legalidad del tratamiento de los mismos. La razón legal más importante para obtener tus datos es que son necesarios para la ejecución del acuerdo. Para este fin, sólo los datos que necesitamos para completar tu pedido con éxito son obligatorios.

Además, también podemos utilizar tus datos en el caso de un interés legítimo. Nuestro interés es ofrecerte el mejor servicio posible como cliente. Por ejemplo, ye enviamos invitaciones para que escribas un aviso para que podamos mejorar nuestros servicios. Además, nuestro servicio de atención al cliente puede solicitar datos adicionales para ofrecerte el mejor asesoramiento personalizado.

En segundo lugar, tenemos la obligación legal de prevenir el fraude. De esta manera, estamos obligados a registrar tus datos en un registro cuando recogemos tu bicicleta, para evitar recibir artículos robados.

En algunos casos, nos has dado permiso para utilizar datos adicionales, como cuando te suscribes a nuestros boletines informativos. Por supuesto, guardaremos este permiso para que podamos estar seguros de que realmente lo deseas.

¿Quién tiene acceso a tus datos?

Es importante saber que sólo transmitimos datos a terceros si es necesario para la prestación de nuestros servicios. Y, por supuesto, sólo los datos que realmente se necesitan. Se trata de nuestros socios de entrega. Por supuesto, necesitan saber dónde entregar el paquete. También se trata de los proveedores de garantía y reparación, los socios de pago, los proveedores de servicios de TI y a las partes que recopilan comentarios para nosotros.

Las partes que obtienen acceso a tus datos sólo pueden utilizarlos para proporcionarte un servicio en nombre de Mantel. Nunca vendemos tus datos a terceros.

¿Dónde se almacenan tus datos?

Almacenamos tus datos en varias bases de datos. Siempre tenemos estrictas medidas de seguridad. Tus datos casi siempre se almacenan dentro de la Unión Europea. En el caso excepcional de que los datos de los clientes se transfieran a países fuera de la Unión Europea, nos aseguraremos de que tu privacidad esté adecuadamente protegida. Esto se ha establecido oficialmente para una serie de países. Algunas partes de los EE.UU. se han registrado bajo el Escudo de Privacidad, que proporciona una protección adecuada. O trabajamos con modelos de contratos oficiales que están diseñados específicamente para salvaguardar tu privacidad.

¿Cuánto tiempo almacenamos tus datos?

Siempre que sea posible, almacenaremos tus datos de forma anónima.

  • No almacenamos imágenes de cámaras de nuestras tiendas por más de 4 semanas. A menos que encontremos algo sospechoso y exista la posibilidad de fraude.
  • Nosotros en la Administración de Impuestos y Aduanas debemos mantener nuestros registros con tu factura, pago y detalles del pedido durante 7 años.
  • Si tu producto es reparado o reemplazado por Mantel, conservaremos tu informe y tus datos de contacto durante 7 años.
  • Si te has suscrito al boletín de noticias o has dado permiso para recibir mensajes personalizados, conservaremos ese permiso durante 5 años. Incluso si decides en cualquier momento que ya no deseas recibir el boletín de noticias o mensajes personalizados, guardamos tu desuscripción.

¿Cuáles son tus derechos?

¿Deseas más información o, por ejemplo, cambiar tus datos, borrar o cambiar tus preferencias de correo electrónico? Eso es, por supuesto, posible. Puedes hacer la mayor parte de esto simplemente a través de tu cuenta, pero por supuesto siempre puede ponerte en contacto con nosotros por correo o por correo electrónico a privacy@mantel.com. En un plazo de 4 semanas recibirás una respuesta de nuestra parte.

Es posible que te pidamos información adicional para asegurarnos de que sea tu quien haga la solicitud. Sería molesto si alguien más se presentara como tú.

¿Tienes alguna pregunta o reclamación?

Para preguntas o reclamaciones tenemos una dirección de correo electrónico especial: privacy@mantel.com. Por supuesto, también puedes ponerte en contacto con nosotros por correo postal.

Si no estás satisfecho con la forma en que Mantel gestiona tu privacidad, puedes ponerte en contacto con la autoridad de privacidad.

Servicio al cliente
961 127 624
service.es@mantel.com
Respondemos en español