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Seguridad y privacidad

  1. ¿Cuáles son las bases legales para el uso de sus datos?
  2. ¿Quién tiene acceso a tus datos?
  3. ¿Dónde se almacenan tus datos?
  4. ¿Cuánto tiempo almacenamos tus datos?
  5. ¿Cuáles son tus derechos?
  6. ¿Tienes alguna pregunta o reclamación?

¿Cuáles son las bases legales para el uso de tus datos?

De acuerdo con la normativa general de protección de datos, estamos obligados informarte del destino de tus datos y de la legalidad del tratamiento de los mismos. La razón legal más importante para obtener tus datos es que son necesarios para la ejecución del acuerdo. Para este fin, sólo los datos que necesitamos para completar tu pedido con éxito son obligatorios.

Además, también podemos utilizar tus datos en el caso de un interés legítimo. Nuestro interés es ofrecerte el mejor servicio posible como cliente. Por ejemplo, ye enviamos invitaciones para que escribas un aviso para que podamos mejorar nuestros servicios. Además, nuestro servicio de atención al cliente puede solicitar datos adicionales para ofrecerte el mejor asesoramiento personalizado.

En segundo lugar, tenemos la obligación legal de prevenir el fraude. De esta manera, estamos obligados a registrar tus datos en un registro cuando recogemos tu bicicleta, para evitar recibir artículos robados.

En algunos casos, nos has dado permiso para utilizar datos adicionales, como cuando te suscribes a nuestros boletines informativos. Por supuesto, guardaremos este permiso para que podamos estar seguros de que realmente lo deseas.

¿Quién tiene acceso a tus datos?

Es importante saber que sólo transmitimos datos a terceros si es necesario para la prestación de nuestros servicios. Y, por supuesto, sólo los datos que realmente se necesitan. Se trata de nuestros socios de entrega. Por supuesto, necesitan saber dónde entregar el paquete. También se trata de los proveedores de garantía y reparación, los socios de pago, los proveedores de servicios de TI y a las partes que recopilan comentarios para nosotros.

Las partes que obtienen acceso a tus datos sólo pueden utilizarlos para proporcionarte un servicio en nombre de Mantel. Nunca vendemos tus datos a terceros.

¿Dónde se almacenan tus datos?

Almacenamos tus datos en varias bases de datos. Siempre tenemos estrictas medidas de seguridad. Tus datos casi siempre se almacenan dentro de la Unión Europea. En el caso excepcional de que los datos de los clientes se transfieran a países fuera de la Unión Europea, nos aseguraremos de que tu privacidad esté adecuadamente protegida. Esto se ha establecido oficialmente para una serie de países. Algunas partes de los EE.UU. se han registrado bajo el Escudo de Privacidad, que proporciona una protección adecuada. O trabajamos con modelos de contratos oficiales que están diseñados específicamente para salvaguardar tu privacidad.

¿Cuánto tiempo almacenamos tus datos?

Siempre que sea posible, almacenaremos tus datos de forma anónima.

  • No almacenamos imágenes de cámaras de nuestras tiendas por más de 4 semanas. A menos que encontremos algo sospechoso y exista la posibilidad de fraude.
  • Nosotros en la Administración de Impuestos y Aduanas debemos mantener nuestros registros con tu factura, pago y detalles del pedido durante 7 años.
  • Si tu producto es reparado o reemplazado por Mantel, conservaremos tu informe y tus datos de contacto durante 7 años.
  • Si te has suscrito al boletín de noticias o has dado permiso para recibir mensajes personalizados, conservaremos ese permiso durante 5 años. Incluso si decides en cualquier momento que ya no deseas recibir el boletín de noticias o mensajes personalizados, guardamos tu desuscripción.

¿Cuáles son tus derechos?

¿Deseas más información, cambiar tus datos o ajustar tus preferencias de correo electrónico? Se puede, la mayor parte la puedes cambiar en tu propia cuenta. ¿Deseas eliminar tu cuenta? Entonces, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de 961 127 624.

Es posible que te pidamos información adicional para asegurarnos de que sea tu quien haga la solicitud. Sería molesto si alguien más se presentara como tú.

¿Tienes alguna pregunta o reclamación?

Para preguntas o reclamaciones tenemos una dirección de correo electrónico especial: privacy@mantel.com. Por supuesto, también puedes ponerte en contacto con nosotros por correo postal.

Si no estás satisfecho con la forma en que Mantel gestiona tu privacidad, puedes ponerte en contacto con la autoridad de privacidad.

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