Al exportar un producto a un país no perteneciente a la Unión Europea pueden solicitar la devolución del IVA pagado. Sin embargo no es posible para nosotros suministrar de forma automática o digital los formularios para la devolución del IVA y relativos a la administración. Por eso lamentablemente no podemos tratar cualquier solicitud de reembolso relacionada con el IVA pagado. Esto también se aplica a las peticiones a través de la organización VAT-free (sin IVA).

En todos nuestros pedidos se aplica el IVA obligatorio. No es posible proporcionar productos a través de una entrega intracomunitaria. Esto significa que no es posible entregar nuestros productos sin IVA.

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Contenido:

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento (compras a distancia)
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el plazo de desistimiento (compras a distancia)
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y los costos relativos a ello (compra a distancia)
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento (compra a distancia)
Artículo 10 - Excepción del derecho de desistimiento (compra a distancia)
Artículo 11- El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13- Entrega y ejecución
Artículo 14 - Contrato de duración indeterminada: duración, terminación y prolongación
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de quejas
Artículo 17 - Disputas
Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes

Artículo 1 - Definiciones

En estos términos y condiciones se entiende como:

contrato complementario: Un contrato por el cual el consumidor adquiere los productos, contenido digital y/o servicios relacionados con un contrato a distancia y en el cual dichos bienes, contenido digital y/o servicio son suministrados por el empresario o por un tercero con base en el acuerdo entre el tercero y el empresario;
Plazo de desistimiento: el plazo dentro del cual el consumidor puede utilizar su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión;
Día: día del calendario;
Contenido digital: los datos producidos y suministrados en un formato digital;
Contrato de duración indeterminada: un acuerdo que implica la entrega frecuente de bienes, servicios y/o contenido digital durante un tiempo determinado;
Soporte de datos duradero: Cualquier medio - incluido el correo electrónico - que le permita al consumidor y al empresario almacenar información que se le transmita personalmente, de tal forma que en el futuro pueda consultarla fácilmente o usarla durante un periodo de tiempo relacionado con los fines para los cuales la información ha sido destinada y que permite la reproducción inalterada de la información almacenada;
Derecho de desistimiento: la facultad que tiene el consumidor de dejar sin efecto el contrato a distancia durante el plazo de desistimiento;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece los productos, (acceso a) contenido digital y/o servicios a consumidores a distancia;
Contrato a distancia:Un contrato celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta de productos, contenido digital y/o prestación de servicios a distancia, y en el que se utiliza exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta el momento en el que se celebra el contrato;
Tecnologías para la comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para la celebración de un contrato, sin la presencia física simultánea del comerciante y del consumidor.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Mantel Arnhem BV, también opera bajo el nombre de Mantel.com. En el caso de compras online, el contrato es contraído con Mantel Arnhem BV.

Domicilio:
Simon Stevinweg 12
6827 BT Arnhem
Los Países Bajos
Número de registro de la Cámara de Comercio: 09020216
Número de IVA: NL808661693B01

Mantel Den Bosch BV, también opera bajo el nombre de Mantel.com

Domicilio:
Balkweg 7
5232 BT Den Bosch
Los Países Bajos
Número de registro de la Cámara de Comercio: 67143873
Número de IVA: NL856848220B01

Mantel Utrecht BV, también opera bajo el nombre de Mantel.com

Domicilio:
Hertogswetering 171
3543 AS Utrecht
Los Países Bajos
Número de registro de la Cámara de Comercio: 09115914
Número de IVA: NL809499587B01

Mantel Rotterdam BV, también opera bajo el nombre de Mantel.com

Domicilio:
Stadionweg 33 D
3077AP Rotterdam
Los Países Bajos
Número de registro de la Cámara de Comercio: 81797974
Número de IVA: NL862223398B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones generales aplican a cualquier oferta hecha por el empresario y a cualquier contrato a distancia celebrado entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de que el contrato a distancia se celebre, el contenido de estos términos y condiciones generales deberán ser puestos a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario deberá indicar, antes de que el contrato a distancia se celebre, de qué manera los términos y condiciones generales se encuentran disponibles para su inspección en las instalaciones del empresario y así mismo se encargará de enviarlos de forma gratuita, lo antes posible, a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra por medios electrónicos, contrario al párrafo anterior y antes de que el contrato a distancia sea celebrado, el contenido de estos términos y condiciones generales será puesto a disposición del consumidor por medios electrónicos, de tal manera que el consumidor pueda almacenarlos de forma sencilla en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, el empresario deberá indicar, antes de que el contrato a distancia se celebre, en donde se pueden inspeccionar electrónicamente los términos y condiciones generales y así mismo se encargará de enviarlos electrónicamente o a través de otro medio, de forma gratuita, a petición del consumidor.
4. En caso de que además de estos términos y condiciones generales también apliquen condiciones específicas del producto o servicio, los párrafos segundo y tercero aplicarán de forma análoga y en el caso de que los términos y condiciones generales sean contradictorios, el consumidor siempre podrá apelar a las disposiciones aplicables que sean más favorables para él.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta está sujeta a un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto será mencionado explícitamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenido digital y/o servicios ofrecidos. La descripción debe ser lo suficientemente detallada que le permita al consumidor evaluar la oferta apropiadamente. Si el empresario utiliza imágenes, estas deben ser una representación fiel de los productos, servicios y/o contenido digital ofrecidos. Equivocaciones o errores evidentes en la oferta no obligan al empresario de ninguna manera.
3. Cada oferta contiene información de tal forma que sea claro para el consumidor cuales son los derechos y obligaciones vinculados al aceptar la oferta.

Artículo 5 - El contrato

1. El contrato se celebra, sujeto a lo que está estipulado en el párrafo 4, en el momento en el cual el consumidor haya aceptado la oferta y cumplido los términos y condiciones establecidos.
2. Si el consumidor acepta la oferta por medios electrónicos, el empresario deberá confirmar inmediatamente por medios electrónicos la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de dicha aceptación no sea confirmada por el empresario, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizacionales apropiadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario deberá tomar en consideración las medidas de seguridad pertinentes.
4. El empresario podrá - dentro del marco legal - investigar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, incluyendo todos los hechos y factores relevantes para la conclusión responsable de un contrato a distancia. Si el empresario por causa de esta investigación tiene fundamentos tangibles para no celebrar el contrato a distancia, el tiene derecho a denegar un pedido o una solicitud o incluir términos y condiciones adicionales para la ejecución del mismo.
5. El empresario deberá proporcionarle al consumidor, antes de la entrega del producto, servicio o contenido digital, la siguiente información, por escrito o de tal forma que el consumidor pueda almacenarla de manera sencilla en un soporte de datos duradero:
   1. La dirección del establecimiento del empresario en donde el consumidor pueda presentar cualquier queja;
   2. Los términos y condiciones y la forma en la que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o bien, una notificación clara concerniente a cualquier exclusión del derecho de desistimiento;
   3. La información correspondiente a los servicios de garantía y postventa existentes;
   4. El precio incluyendo todos los impuestos del producto, servicio o contenido digital, así como todos los gastos de entrega que aplican y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia;
   5. Los requisitos para la terminación de un contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o si este es por término indefinido;
   6. Si el consumidor tiene un derecho de desistimiento, el formulario estándar para solicitar el derecho de desistimiento.
6. En el caso de un contrato de duración indeterminada, la disposición en el párrafo anterior solamente aplica para la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento (compra a distancia)

En el caso de productos

1. El consumidor puede rescindir un contrato con relación a la compra de un producto, durante un plazo de desistimiento de por lo menos 14 días sin necesidad de una justificación. El empresario puede preguntarle al consumidor sobre las razones de desistimiento, pere él no puede obligar al consumidor a declarar su(s) razón(es).
2. El plazo de desistimiento, mencionado en el párrafo 1, entra en vigor el día después de que el consumidor o un tercero distinto al transportista y designado por el consumidor con antelación reciba el producto, o:
   1. Cuando el consumidor ha ordenado múltiples productos en un sólo pedido: el día en el cual el consumidor, o un tercero designado por él, reciba el último producto. El empresario puede negarse a tramitar un pedido de múltiples productos con diferentes fechas de entrega, siempre y cuando el empresario informe de manera clara al consumidor sobre ello previamente al proceso de compra.
   2. Cuando la entrega de un producto consta de diferentes envíos (lotes) o partes: el día en el cual el consumidor, o un tercero designado por él, reciba el último lote o la última parte;
   3. En el caso de contratos para entregas regulares de productos durante un periodo determinado: el día en el que el consumidor, o el tercero designado por él, reciba el primer producto.

En el caso de servicios o contenido digital que no sean suministrados en un soporte material:

1. El consumidor podrá rescindir un contrato de servicios y un contrato relativo a la entrega de contenido digital que no sea suministrado en un soporte material, durante por lo menos 14 días sin necesidad de una justificación. El empresario puede preguntarle al consumidor sobre las razones de desistimiento, pere él no puede obligar al consumidor a declarar su(s) razón(es).
2. El plazo de desistimiento, mencionado en el párrafo 1, entra en vigor el día siguiente a la celebración del contrato.

Plazo de desistimiento extendido para productos, servicios y contenido digital que no es suministrado en un soporte material, en el caso de ser proporcionados sin ninguna información sobre el derecho de desistimiento:

1. Si el empresario no ha suministrado la información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento o el formulario estándar para solicitar el derecho de desistimiento al consumidor, el plazo de desistimiento expirará 12 meses después de la terminación del plazo de desistimiento inicial, de acuerdo con el plazo de desistimiento determinado en los párrafos anteriores de este artículo.
2. Si el empresario suministró al consumidor la información contemplada en el párrafo anterior en el plazo de 12 meses a partir de la fecha de entrada en vigor del plazo de desistimiento inicial, el plazo de desistimiento expirará 14 días después de la fecha en la que el consumidor haya recibido la información.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el plazo de desistimiento (compra a distancia)

1. Durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá manipular el empaque del producto con cuidado. El solamente podrá desempacar o utilizar el producto, en la medida en la que sea necesario para determinara la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. La idea de ello es que el consumidor solamente pueda manipular e inspeccionar el producto como lo haría en una tienda física.
2. El consumidor únicamente será responsable de la disminución del valor del producto resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características o el funcionamiento del producto tal y como se establece en el párrafo 1.
3. El consumidor no será en ningún caso responsable de la disminución del valor del producto si el empresario no ha suministrado información legalmente obligatorio sobre el derecho de desistimiento ya sea antes o al momento de celebrar el contrato.

Artikel 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por el consumidor y los costos de ello (contrato a distancia)

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, entonces deberá notificar al empresario por medio del modelo del formulario de desistimiento o utilizando cualquier otra declaración inequívoca dentro del plazo de desistimiento.
2. El consumidor deberá devolver o entregar el producto al empresario (o a una persona autorizada), lo antes posible y , en cualquier caso, a más tardar dentro de un plazo de 14 días a partir del día después de la notificación mencionada en el párrafo 1. Salvo si el propio empresario se ofrece a recoger el producto. El consumidor ha cumplido con el plazo de devolución, si el consumidor devuelve el producto antes de que el plazo de desistimiento haya expirado.
3. El consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados y en la medida de lo posible en su estado y empaque original, y de conformidad con las instrucciones razonables y claras dadas por por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba del ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento recae en el consumidor.
5. El consumidor asumirá directamente los gastos de la devolución de un producto. Si el empresario no ha informado que el consumidor debe asumir estos gastos o si el empresario indica que él mismo asumirá los gastos, el consumidor no tendrá que cargar con los gastos de la devolución.
6. Cuando el consumidor ejerce el derecho de desistimiento después de haber solicitado explícitamente el suministro de un servicio de gas, agua o electricidad que no ha sido puesto a disposición para la venta en un volumen limitado o en una cantidad determinada durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá pagar al empresario una cantidad directamente proporcional a la que ha sido suministrada hasta el momento en el que el consumidor ha informado al empresario del ejercicio del derecho de desistimiento, en relación con el pleno cumplimiento de su obligación.
7. El consumidor no deberá asumir ningún costo por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad que no hayan sido puestos a disposición para la venta en un volumen delimitado o en cantidades determinadas o el suministro de calefacción urbana, si:
   1. el empresario no ha suministrado al consumidor información legalmente obligatoria sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los gastos en el caso de desistimiento o el modelo de formulario de desistimiento, o;
   2. el consumidor no ha solicitado explícitamente el inicio de la prestación del servicio o del suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el plazo de desistimiento.
8. El consumidor no asumirá ningún gasto por la entrega total o parcial del contenido digital suministrado en un soporte no material, si:
   1. El consumidor no ha dado expresamente su consentimiento previo de iniciar la ejecución del contrato antes de que finalice el plazo de desistimiento;
   2. El consumidor no es consciente de que renuncia a su derecho de desistimiento al dar su consentimiento; o
   3. El empresario no haya confirmado la declaración del consumidor.
9. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, entonces todos los contratos complementarios serán rescindidos por aplicación de la ley.

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento (compra a distancia)

1. Si el empresario permite que el consumidor ejerza su derecho de desistimiento por medios electrónicos, el enviará de inmediato una confirmación de recibido, después de haber recibido dicha notificación.
2. El empresario deberá reembolsar todos los pagos recibidos por parte del consumidor, incluidos, en su caso, los gastos de envío, que han sido cargados por el empresario para la devolución del producto, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días siguientes desde la fecha en la que el consumidor haya informado sobre su decisión de desistimiento. Salvo en caso de que el empresario se haya ofrecido a recoger él mismo el producto, el empresario podrá retener el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución del producto, según qué condición se cumpla primero.
3. El empresario deberá efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, a menos que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
4. Si el consumidor ha seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, el empresario no estará obligado a reembolsar los gastos adicionales que de ello se derivan.

Artículo 10 - Excepción del derecho de desistimiento (compra a distancia)

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el consumidor ha informado claramente al consumidor sobre esto durante la oferta o al menos antes de concluir el acuerdo

1. Productos o servicios cuyo precio dependa de las fluctuaciones del mercado financiero en los cuales el empresario no tiene influencia sobre ello y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento;
2. Contratos celebrados durante una subasta pública. Una subasta pública se define como un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenido digital y/o servicios a los consumidores que asisten o que pueden asistir a la subasta en persona, dirigido por un subastador y en el que el adjudicatario está obligado a comprar los productos, contenido digital y/o servicios;
3. Contrato de servicios, después de que el servicio haya sido completamente prestado, pero sólo si:
   1. La ejecución ha comenzado con el consentimiento previo y explícito del consumidor; y
   2. El consumidor ha declarado que renuncia a su derecho de desistimiento tan pronto como el empresario haya cumplido plenamente el acuerdo;
4. Paquetes vacacionales como aparece descrito en el artículo 7:500 del Código Civil Holandés y los acuerdos para el transporte de pasajeros;
5. Contratos de servicio relativos a la provisión de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de mercancías, alquiler de vehículos y servicios de comidas, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específico;
6. Contratos relacionados con actividades de esparcimiento/ocio, si el contrato prevé un periodo o fecha de ejecución determinado;
7. Los productos fabricados de conformidad con las especificaciones del consumidor, que no sean prefabricados y que sean fabricados con base en una elección o decisión individual del consumidor o estén destinados para una persona determinada;
8. Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
9. Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección a la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
10. Productos que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros productos;
11. Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato, pero que no pueden ser entregados antes de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado en las cuales el empresario no tiene ninguna influencia;
12. Grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega;
13. Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones;
14. La entrega de contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando:
    1. La ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor; en
    2. El consumidor ha declarado que renuncia a su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio

1. Los precios de los productos y/o servicios no se incrementarán durante el periodo de validez dado en la oferta, salvo los cambios de los precios como consecuencia de las variaciones en las tarifas del IVA.
2. Contrario al párrafo anterior, el empresario podrá ofrecer productos o servicios, cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y en donde el empresario no tiene influencia sobre ello, a precios variables. La oferta indicará la posibilidad de estar sujetos a fluctuaciones y el hecho de que cualquier precio mencionado con el producto y/o servicio es un precio indicativo.
3. Los aumentos en los precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permitirán si son consecuencia de una nueva legislación o estipulación.
4. Los aumentos en los precios a partir de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo se permitirán si el empresario lo ha estipulado y:
   1. Son el resultado de las regulaciones legales o estipulaciones; o
   2. El consumidor tiene la autoridad para cancelar el contrato a partir de la fecha en el que el aumento de precio entra en vigor.
5. Los precios mencionados en la oferta de los productos o servicios incluyen el IVA.

Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional

1. El empresario se asegura de que los productos y/o servicios cumplan con los requisitos del contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales vigentes y/o regulaciones gubernamentales estipuladas por la ley en la fecha en la cual el contrato entra en vigor. Si se acuerda, el empresario también se asegurará de que el producto sea adecuado para un uso distinto al habitual.
2. Una garantía ofrecida por el empresario, su proveedor, el fabricante o el importador no afectará en ningún caso los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda ejercer contra el empresario basados en el contrato que ambas partes hayan concertado, si el empresario no cumple con su parte del acuerdo.
3. La garantía adicional hace referencia a cualquier acuerdo del empresario, proveedor, fabricante o el importador en la cual se le concede al consumidor determinados derechos o reclamaciones los cuales vayan más allá de lo legalmente requerido en caso de que el empresario no cumpla con su parte del acuerdo.

Artículo 13- Entrega y Ejecución

1. El empresario deberá ejercer el mayor cuidado posible al momento de la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.
2. Como lugar de entrega es considerada la dirección que el consumidor le ha dado a conocer al empresario.
3. Teniendo en cuenta lo que se encuentra indicado en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, el empresario procederá a tramitar los pedidos que han sido aceptados con prontitud, aunque a más tardar dentro de 30 días, a menos que se haya acordado un periodo de entrega diferente. Si la entrega sufre un retraso, o si la entrega no puede llevarse a cabo, o sólo parcialmente, el consumidor deberá ser notificado a más tardar dentro de los 30 días después de que se ha realizado el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de forma gratuita.
4. Después de la rescisión conforme el párrafo anterior, el empresario deberá reembolsar de inmediato el importe pagado por el consumidor.
5. El riesgo de pérdidas y/o daños de los productos correrá a cargo del empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un tercero designado por él con antelación y dado a conocer al empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 14 - Contrato de duración indeterminada: duración, terminación y prolongación

Terminación:

1. El consumidor podrá rescindir en todo momento un contrato que se haya celebrado por tiempo indefinido, relativo a la entrega regular de productos (entre ellos electricidad) o servicios, teniendo en cuenta las reglas de terminación acordadas, así como el periodo de cancelación de por lo menos un mes.
2. El consumidor podrá rescindir en cualquier momento un contrato que se haya celebrado por tiempo definido, relativo a la entrega regular de productos (entre ellos electricidad) o servicios, al finalizar el periodo determinado, teniendo en cuenta las reglas de terminación acordadas, así como el plazo de cancelación de al menos un més.
3. El consumidor podrá con relación a los acuerdos estipulados en los párrafos anteriores:
   1. terminarlo en todo momento y esto no estará limitado a la terminación en un momento determinado o un periodo determinado;
   2. terminarlo por lo menos usando el mismo método que usaron para celebrar el contrato;
   3. terminarlo en todo momento con el mismo derecho de plazo de cancelación que el empresario ha estipulado para el mismo en caso de terminación del contrato.

Prolongación:

1. Un contrato celebrado por un periodo de tiempo determinado, relativo a la entrega regular de productos (entre ellos electricidad) o servicios, no puede ser prolongado o renovado tácitamente por un periodo determinado.
2. Contrario al párrafo anterior, un contrato celebrado por un periodo de tiempo determinado, relativo a la entrega regular de diarios, periódicos, revistas semanales, publicaciones periódicas podrá ser prorrogado tácitamente por un periodo determinado de no más de tres meses, solo si el consumidor puede dar por terminado esta prolongación del contrato al final del periodo extendido con un plazo de cancelación de no más de un mes.
3. Un contrato celebrado por un periodo de tiempo determinado, relativo a la entrega regular de productos o servicios, sólo puede ser prolongado tácitamente por un periodo de tiempo indeterminado si el consumidor puede rescindir en cualquier momento con un plazo de cancelación de no más de un més. Este plazo de cancelación es de por lo menos 3 meses en el caso de que el contrato esté relacionado con la entrega regular, pero no menos de una vez al mes, de diarios, periódicos, revistas semanales y publicaciones periódicas.
4. Un contrato con una duración determinada relacionado con la entrega regular de diarios, periódicos, revistas semanales y publicaciones periódicas (suscripciones de prueba o de introducción) no podrá ser prolongado tácitamente y terminará automáticamente después de transcurrir el periodo de prueba o de introducción.

Duración:

1. Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor podrá terminar el contrato en cualquier momento después de un año, tomando en cuenta el plazo de cancelación de no más de un mes, a menos de que la razonabilidad y la justicia se opongan a la terminación antes de que finalice el plazo acordado.

Artículo 15 - Pago

1. A menos de que se determine lo contrario en el contrato o en los términos y condiciones adicionales, el consumidor estará obligado a pagar íntegramente todas las cantidades debidas dentro de los 14 días posteriores al inicio del periodo de desistimiento o dentro de los 14 días después de la celebración del contrato, en caso de que no exista un periodo de desistimiento. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este periodo comenzará el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. Al vender productos a consumidores, el consumidor nunca será obligado a cumplir con un anticipo de más del 50% en los términos y condiciones generales. Cuando se acuerda un anticipo, el consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) en cuestión, antes de que el anticipo se haya llevado a cabo en su totalidad.
3. El consumidor tiene la obligación de reportar inmediatamente inexactitudes en los datos de pago suministrados o declarados al empresario.
4. En caso de que el consumidor no haya cumplido a tiempo con sus obligaciones de pago(s) y haya sido notificado por parte del empresario de su retraso en el pago y de que el empresario le haya concedido un plazo de 14 días para que pueda cumplir con sus obligaciones de pago, y después de la falta de pago dentro de ese periodo de 14 días, el pago de los intereses legales es sobre la cantidad debida y el empresario estará en todo su derecho de cobrar al consumidor los gastos de recaudación extrajudiciales ocasionados. Estos gastos de recaudación ascienden hasta un 15% para los saldos pendientes de hasta 2.500€; 10% para los siguientes 2.500€, y 5% para los siguientes € 5.000, con un mínimo de 40€. El empresario podrá diferir de los importes y porcentajes mencionados anteriormente a favor del consumidor.

Artículo 16 - Procedimiento de quejas

1. El empresario deberá disponer de un procedimiento de quejas y/o reclamos bastante conocido y tratará las quejas y/o reclamos de acuerdo a este procedimiento de quejas y/o reclamos.
2. Las quejas y/o reclamos sobre la ejecución del contrato deberán ser presentadas al empresario con una descripción completa y precisa, dentro de un periodo de tiempo razonable después de que el consumidor ha encontrado las fallas o defectos.
3. Las quejas y/o reclamos presentadas al empresario deberán ser contestadas dentro de un plazo de 14 días hábiles laborables contados a partir de la fecha de recepción. En caso de que la queja y/o reclamación requiera de un tiempo previsible más largo para su manejo, el empresario deberá responder dentro de 14 días con un mensaje de recibido e indicar cuando el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Artículo 17 - Disputas

Los contratos entre el empresario y el consumidor en los cuales apliquen estos términos y condiciones generales, estarán sujetos únicamente a la legislación holandesa.

Artículo 18 - Disposiciones adicionales o diferentes

Las disposiciones adicionales o diferentes a estos términos y condiciones generales no pueden perjudicar al consumidor y necesitan ser establecidas por escrito de tal forma que el consumidor pueda almacenarla de manera fácil en un soporte de datos duradero.

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