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Registra tu solicitud de garantía de manera fácil y sencilla
Una solución para el defecto dentro de 20 días laborables

¿Qué puedo esperar de Mantel?
  • Dentro de los 5 días hábiles laborables después de que tu paquete ha llegado a nuestro almacén, te enviaremos una confirmación por correo electrónico tan pronto como hayamos procesado tu solicitud de garantía.
  • Puede ocurrir que tu información de rastreo (track & trace) muestre que hemos recibido tu producto pero que aún no has recibido una confirmación por correo electrónico. Nuestro objetivo es iniciar tu solicitud de garantía en un plazo de 5 días laborables.

Registrar productos para la garantía

Etiqueta de devolución de UPS Gratis

Los productos pueden ser devueltos sin cargo con una etiqueta de devolución de UPS. Si no utilizas una etiqueta de devolución de UPS para el envío del producto, en tal caso deberás tu mismo sufragar los gastos de envío cobrados por la mensajería de tu elección.

Si la solicitud de garantía es aprobada, te enviaremos gratis ya sea un nuevo producto o el producto reparado. Si la solicitud de garantía no es aceptada, los gastos de envío que se generan para que el producto sea enviado de vuelta a tu casa, corren por tu cuenta.

Todas las piezas y accesorios comprados en Mantel tienen una garantía de 2 años.

Registrar productos para la garantía

  • Registra tu solicitud de garantía en línea.
  • Selecciona los productos que quieres devolver.
  • Escoge el método de envío. Puedes escoger las opciones siguientes:
    • una etiqueta de devolución de UPS
    • escoger otra mensajería, en tal caso tendrás que asumir tú mismo la tarifa cobrada por dicho servicio de mensajería
  • Embala los productos de manera cuidadosa en una caja de envío resistente.
  • Recibirás una etiqueta de devolución en tu correo electrónico. Imprime y pega la etiqueta de devolución en la caja y asegúrate de cubrir cualquier etiqueta o código de barra que se encuentre en la caja.
  • Lleva el paquete a uno de los puntos de acceso de UPS más cercanos a tu casa.

¿Cuándo un defecto no está cubierto por la garantía?

Art. 1 - Disposiciones de garantía

  1. El empresario garantiza que los productos entregados están libres de defectos de construcción y/o de material y/o corrosión, los defectos producidos por el uso incorrecto del producto no están incluidos dentro de la garantía.
  2. La garantía puede ser solicitada sólo por el primer propietario del producto.
  3. La garantía no es transferible.
  4. La garantía provista basada en estas condiciones no afectan la posibilidad de que el consumidor pueda dirigirse al empresario basándose en las disposiciones legales del Código Civil.

Art. 2 - Periodo de garantía
Los productos tienen una garantía de dos años por defectos de construcción y/o de material.

Art. 3 - Cobertura de la garantía

  1. Todas las piezas durante el periodo de garantía, las cuales han sido establecidas por el empresario que tienen un defecto de material y/o construcción, serán reparadas o reemplazadas a opción del empresario. Todos los gastos de (des)montaje serán sufragados por el consumidor.
  2. Los gastos de transporte hacia y desde el empresario serán sufragados por el consumidor.
  3. Si un componente en particular tiene derecho a garantía y el original ya no está disponible, en ese momento el empresario puede ofrecer una alternativa equivalente.

Art. 4 -Presentar una solicitud de garantía
Las reclamaciones bajo el concepto de garantía, deben ser presentadas con la factura original (digital) o prueba de la compra, para su inspección por el empresario.

Art. 5 - Garantía y responsabilidad
Una reclamación de garantía aceptada por el empresario, no significa que el empresario acepta responsabilidad por cualquier daño sufrido. La responsabilidad del empresario no se extiende más allá de lo descrito en estas condiciones. Cualquier responsabilidad del empresario relativa a los daños consecuentes queda excluida explícitamente.

Art. 6 - Exclusiones de garantía

  1. En piezas expuestas a desgaste, como las cubiertas, cadenas, platos, ruedas libres, cassettes, cuerpos de buje libre, cables y pastillas de frenos no se da ninguna garantía, excepto en el caso de defectos de construcción y/o material.
  2. En los siguientes casos, la garantía expira:
    • 2.1 El uso incorrecto y/o descuidado del producto y el uso no conforme con las directrices;
    • 2.2 El producto no ha sido mantenido conforme a las instrucciones prescritas por el fabricante;
    • 2.3 Las reparaciones técnicas no se han llevado a cabo de manera profesional;
    • 2.4 Las piezas ensambladas posteriormente no coinciden con las especificaciones del producto concerniente o cuando el producto ha sido instalado de forma incorrecta;
  3. Condiciones específicas del producto y exclusiones:
    • 3.1 Juego de ruedas: Se excluye de la garantía los rodamientos de la rueda y otros componentes móviles. También la rotura de radios son excluidas de la garantía, a menos que sean causadas por defectos de construcción y/o material. Para evitar la rotura de radios, por ejemplo en un juego de ruedas nuevas, debes tensar nuevamente los radios después de recorrer 500 km. Para ello puedes visitar nuestra tienda o ir a tu tienda local de bicicletas. El reajuste no está incluido dentro del precio del juego de ruedas;
    • 3.2 Horquillas de suspensión: Para garantizar un alto rendimiento, seguridad y una larga vida útil de tu horquilla de suspensión es requerido realizar un mantenimiento periódico, consulta el programa de mantenimiento de tu horquilla en el manual del usuario. Este también puede ser descargado desde el sitio web del fabricante. La garantía no cubre el desgaste normal. Las piezas que están sujetas/expuestas a desgaste y rasgadura, sufren daños causados por el uso normal y la ausencia de mantenimiento según el fabricante;
    • 3.3 Sensores de frecuencia cardíaca Polar: La garantía de las baterías está limitada a 6 meses. En algunos casos, la batería del sensor no es reemplazable, la compra de un nuevo sensor es necesaria. Todas las reclamaciones de garantía son manejadas directamente por Polar en los Países Bajos;
    • 3.4 Reemplazo de Casco ofrecido por Mantel - Todas las marcas: Si dentro de 2 años después de la compra de un casco en nuestra tienda, este resulta dañado durante un accidente de tal forma que ya no pueda brindar la misma seguridad que antes (p. ej. que exista una rotura/grieta en la espuma), nosotros ofrecemos la posibilidad de reemplazarlo. En tal caso, recibirás un descuento igual al 40% del valor de adquisición de tu casco dañado para comprar un nuevo casco en nuestra tienda. El Reemplazo de Casco de 2 años es válido a partir de la fecha de compra del casco. ¿Compras un casco nuevo con el descuento de Reemplazo de Cascos? Esos dos años no empiezan de nuevo. ¿Vuelves a caer dentro de los 2 años siguientes a la compra del primer casco? En este caso puedes usar el Reemplazo de Casco de Mantel de nuevo.
      Cascos Bontrager: En el primer año después de la compra recibirás un 100% de descuento sobre el precio recomendado, que aplica en dicho momento, al comprar un ejemplar idéntico en la misma talla y color. En el segundo año, se aplica el Reemplazo de Cascos de Mantel;
      Cascos de Giro / Bell: el Reemplazo de Cascos de Mantel se aplica por tres años.

Art. 7 - Mantenimiento
Nosotros recomendamos que el mantenimiento de los productos adquiridos se realice de acuerdo a las instrucciones del fabricante. El mantenimiento oportuno y profesional evita problemas y garantiza una larga vida útil del producto. Para recibir asesoramiento sobre la realización del mantenimiento, puedes visitar nuestros sitios web.

Por favor, devuélvanos tu producto defectuoso y sólo los accesorios o piezas relevantes.
A continuación te damos algunos ejemplos.

Devuelvo:
Juego de ruedas Remueva las cubiertas, el cassette y (cuando hay) el freno de disco.
Rodillo de bicicleta Remueva el cassette y el cierre rápido.
Zapatillas Remueva las calas de zapatillas.
Ciclocomputador Devuelva sólo el aparato defectuoso.
No hay que devolver los accesorios sueltos (sensores y tarjeta SD, si los hay).
Servicio al cliente
961 127 624
service.es@mantel.com
Respondemos en español