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Servicio al cliente
| Tarjeta Visa & Mastercard - gratis | |
| Paypal - gratis |
Los métodos de pago que no ofrecemos son pago contra reembolso, financiación o por transferencia bancaria.
Todos los pagos en línea se realizan a través de nuestro proveedor de pagos Adyen. Por lo tanto, puedes encontrar "Adyen" durante tu pago en la barra de direcciones de tu navegador, o después en los datos de pago de tu cuenta bancaria.
La tarjeta regalo de Mantel puede adquirirse en nuestra tienda en línea
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¿Dónde puedo pagar con la tarjeta regalo de Mantel?
Puedes utilizar la tarjeta regalo en línea en el paso en el que eliges el método de pago.
¿Puedo gastar parte de la tarjeta regalo en mi pedido?
Sí se puede. Si el importe de tu compra es inferior al importe a gastar en tu tarjeta regalo, el importe restante permanecerá en tu tarjeta regalo y podrás utilizarlo para pagar tu próxima compra. El saldo es válido indefinidamente y puede utilizarse una o varias veces. Si el importe de tu compra supera el saldo de tu tarjeta regalo, se utilizará el importe total.
Estoy devolviendo los productos que pagué con la tarjeta regalo de Mantel. ¿Se me devolverá el importe?
Si devuelves una compra pagada con una tarjeta regalo de Mantel, recibirás este importe en una nueva tarjeta regalo digital. Si devuelves tu compra por correo, recibirás una nueva tarjeta regalo digital por correo electrónico.
¿Puedo canjear varias tarjetas regalo por un mismo pedido?
Puedes canjear varias tarjetas regalo al realizar una compra. El importe restante se paga mediante uno de los otros métodos de pago. Si pagas todo el pedido con tarjetas regalo, el importe restante quedará en la última tarjeta regalo utilizada, que podrás utilizar para tu próxima compra.
¿Dónde puedo ver el saldo de mi tarjeta regalo?
El saldo está disponible a través del comprobador de saldo.
Condiciones de la tarjeta regalo de Mantel
- La tarjeta regalo de Mantel puede adquirirse en nuestra tienda en línea.
- El importe mínimo de la tarjeta regalo es de €10 y el máximo de €150,-.
- En el momento de la activación, se te entregará un recibo que deberás conservar.
- El saldo de la tarjeta regalo es válido indefinidamente, puede utilizarse una o varias veces y puede comprobarse en comprobador de saldo
- La tarjeta regalo no puede ser devuelta y no es canjeable por dinero. La tarjeta regalo no da derecho a un reembolso, ni siquiera parcial.
- Si devuelves un producto comprado con una tarjeta regalo, Mantel no abonará este importe en efectivo ni lo reembolsará a través de ningún otro método de pago. Recibirás una nueva tarjeta regalo (digital) por el importe del producto que has devuelto y que fue pagado con una tarjeta regalo.
- Está prohibida la falsificación de la tarjeta regalo. Cualquier alteración, ilegibilidad o daño invalida la tarjeta regalo.
- La tarjeta regalo es válida en la tienda web.
El comprobante de tu compra en línea es tu factura. Siempre enviamos tu factura como archivo adjunto en el correo electrónico de la confirmación del envío, pero también la guardamos en tu cuenta de Mantel para que puedas encontrarla fácilmente.
No tengo una cuenta de Mantel
No te preocupes. Guardamos todas tus facturas. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: service.es@mantel.com.
No he recibido una factura, ¿puedo solicitarla?
En tu cuenta de Mantel puedes encontrar y descargar fácilmente tu factura. ¿No tienes una cuenta? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: service.es@mantel.com y asegúrate de enviarnos tu número de pedido. Te enviaremos la factura correcta por correo electrónico.¿Es posible ajustar datos en mi factura?
No es posible modificar facturas posteriormente y/o añadir un número de IVA.¿Puedo incluir mi número de IVA en la factura?
Desafortunadamente, esto no es posible. En todos nuestros pedidos se aplica el IVA obligatorio. Vendemos productos al cliente particular. Por esta razón no tenemos espacio en el proceso de compra para rellenar un número de IVA.
¿También suministran sin IVA, es decir intracomunitario o a las empresas?
No. Debido a que nuestro modelo de venta está enfocado al B2C (venta al cliente particular/consumidor final) las facturas generadas por el sistema no cuentan con una casilla específica para añadir el CIF de tu empresa. Comprar como negocio en Mantel es, por supuesto, posible, pero esto no se puede hacer sin IVA. Por esta razón no podemos tramitar ninguna solicitud de reembolso relacionada con el IVA pagado.
Exportación de productos
Al exportar un producto a un país no perteneciente a la Unión Europea puedes solicitar la devolución del IVA pagado. Sin embargo no es posible para nosotros suministrar de forma automática o digital los formularios para la devolución del IVA y los relativos a la administración. Por esta razón no podemos tramitar ninguna solicitud de reembolso relacionada con el IVA pagado. Esto también se aplica a las peticiones a través de la organización VAT-free (sin IVA).Para estar seguro, comprueba si el importe ha sido descontado de tu cuenta. Si el importe no ha sido descontado, puedes realizar un nuevo pedido. El pedido impagado cancelaremos automáticamente para ti. ¿Se ha deducido el importe de tu cuenta pero no has recibido un correo electrónico de confirmación después de una hora? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: service.es@mantel.com.
Mi pago falla varias veces
Si tu pago continúa fallando, por favor revisa los puntos a continuación.
- ¿Tienes suficiente saldo en la cuenta que has elegido?
- ¿Es suficiente el límite de pago de tu cuenta?
- ¿Está activado y configurado correctamente el código de seguridad 3D de tu tarjeta de crédito?
- ¿Está bloqueada o caducada la tarjeta de crédito?
¿No puedes encontrar una solución?
Ponte en contacto con nosotros. Puede ocurrir que un pago se clasifique erróneamente como fraude y, por lo tanto, se bloquee. Los pagos se controlan de diferentes maneras y se calcula el riesgo de fraude. Por ejemplo, el riesgo de fraude aumenta cuando se utiliza una tarjeta de crédito extranjera, o cuando se han realizado varios intentos fallidos de pago.
No siempre podemos evitar un informe de fraude injustificado, pero podemos intentar de resolverlo para ti. Contáctanos si no puedes completar tu pedido: service.es@mantel.com.
- Si pagaste con Paypal, recibirás el importe de vuelta en tu cuenta de Paypal.
- Si pagaste con tarjeta de crédito, te devolveremos el importe a tu tarjeta de crédito.
- Si devuelves el pedido completo, obtendrás el precio de compra incluyendo (posiblemente) los gastos de envío.
- Si devuelves parte de tu pedido, recibirás el precio de compra de los productos devueltos.
Una vez que tu devolución haya sido procesada, recibirás una confirmación por correo electrónico y nos aseguraremos de que te devolvamos tu dinero dentro de un plazo de 3 días laborables.
Mi devolución ha sido recibida pero aún no he recibido un correo electrónico de confirmación?
A través del sistema de seguimiento y localización podrás ver cuándo tu devolución es recibido en nuestro almacén. Por lo general, tu devolución será procesada dentro de las 24 horas a su recepción en nuestro almacén (excepto sábados y domingos). ¿No has recibido una confirmación de nuestra parte 2 días laborables después de que hayamos recibido tu pedido en nuestro almacén? Pónte en contacto con nosotros.
No recibí un reembolso.
El tiempo que toma para que el reembolso sea acreditado a tu cuenta varía de banco a banco. Después de la tramitación de tu solicitud de devolución, el reembolso se realizará en tu cuenta dentro de un plazo de 3 días laborables. ¿El importe no está en tu cuenta después de 5 días laborables? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: service.es@mantel.com.- Introduce uno o más artículos dentro de tu cesta de compra.
- Durante el primer paso en la cesta de compra encontrarás la casilla ‘código de descuento’, en donde deberás introducir tu código promocional. Ingresa el código exactamente (números, letras y guiones). Recibirás una confirmación cuando el código ha sido introducido correctamente.
- Las condiciones y posibilidades varían según el código promocional. Por favor, lee cuidadosamente el correo electrónico y/u otra información acerca del código promocional que has recibido.
- El código promocional sólo se puede utilizar una vez por cada correo electrónico.
- El código promocional sólo se puede utilizar una vez por cada pedido.
- Los códigos promocionales solo puede ser utilizados para compras online.
- El código promocional puede ser ingresado en el primer paso del proceso de compra.
- Si cancelas el pedido en el cual has usado tu código promocional, no podrás solicitar un código nuevo.
- La naturaleza, duración, fecha de caducidad y otros términos y condiciones que podrían aplicar al código promocional en cuestión podrán ser encontradas en la publicación original en la cual el código promocional ha sido publicado. Cada código es válido hasta un cierto periodo de tiempo. Después de este periodo, el código no podrá ser redimido.
- Los códigos promocionales no pueden ser utilizados una vez el pedido ha sido procesado o se encuentre en trámite.
- Los códigos de descuentos no pueden ser cambiados por dinero.
- Con un código promocional no podrás obtener descuentos en productos distintos a los indicados en la promoción inicial y los cuales se encuentran descritos en la publicación original en la cual el código de descuento ha sido publicado.
- Los códigos promocionales solamente se entregan una vez. En caso de robo o pérdida no habrá reembolso. Como pérdida también se incluye la eliminación (accidental) de correos electrónicos.
- Se prohíbe alterar o falsificar códigos promocionales, propagar virus, spam o participar en la piratería y expedición de la misma.
- No puedes utilizar códigos promocionales para propósitos comerciales y/o diferentes propósitos de aquellos para los cuales estaban destinados.
- Cada intento de fraude o fraude u otra actividad no autorizada son registradas y conllevan a la exclusión del uso del código promocional.
- Mantel se reserva el derecho a modificar con anticipación las condiciones de los códigos promocionales o declararlos inválidos.
Nos parece importante que puedas comprar tus productos de bicicleta de forma segura en línea. Nos tomamos muy en serio la seguridad de nuestro sitio web y nuestros procesos de pago. Tan pronto como desees pagar tu pedido, utilizamos la seguridad de Internet. A través de una conexión SSL segura, tus datos de transacción se envían encriptados a través de Internet. Esta conexión SSL segura puede ser reconocida por el "candado verde" en tu navegador.