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Servicio al cliente
Devolución
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Recibe una etiqueta de devolución de UPS por 9,95€
El reembolso se realiza en menos de 3 días hábiles laborables
¿Qué puedes esperar de Mantel?
- Si tu devolución es procesada, te devolveremos el dinero dentro de un plazo de 3 días laborables según el método de pago utilizado originalmente. Obtendrá más información en la sección Reembolso.
- Puede ocurrir que la información de rastreo (track & trace) muestre que hemos recibido tu devolución pero que aún no has recibido una confirmación por correo electrónico. Intentamos procesar tu devolución dentro de 48 horas (excepto sábados y domingos).
- Los artículos que se encuentran dañados o los productos que tengan rastros de montaje o de uso, lamentablemente no pueden ser recibidos. En este caso, te enviaremos el producto de vuelta.
| Etiqueta de devolución de UPS | 9,95€ |
Etiqueta de devolución de UPS
Te ofrecemos la opción de devolver el producto con una etiqueta de devolución de UPS por un valor de 9,95€. Este importe será deducido de la cantidad a reembolsar.
Escoger mensajería de tu propio preferenciaPor supuesto puedes escoger otra mensajería, en tal caso tendrás que asumir tú mismo la tarifa cobrada por dicho servicio de mensajería. Envías un paquete por ejemplo con SEUR entonces tendrás que pagar un porte de 21€. Este valor no es reembolsado.
Tienes un plazo de 30 días a partir de la fecha de emisión de la factura de compra para realizar la devolución.
Registrar tu devolución en línea- Registra tu devolución en línea dentro de los 30 días de la compra del producto.
- Selecciona los productos que quieres devolver.
- Escoge el método de envío. Puedes escoger las opciones siguientes:
- una etiqueta de devolución de UPS
- escoger otra mensajería, en tal caso tendrás que asumir tú mismo la tarifa cobrada por dicho servicio de mensajería
- Devuelva el producto completo e intacto en su empaque original e intacto.
- Embala los productos de manera cuidadosa en una caja de envío resistente, reutiliza por ejemplo nuestra caja de envío. En cualquier caso nunca utilices solamente el empaque original del producto.
- Recibirás una etiqueta de devolución en tu correo electrónico. Imprime y pega la etiqueta de devolución en la caja y asegúrate de cubrir cualquier etiqueta o código de barra que se encuentre en la caja.
- Lleva el paquete a un punto de acceso de UPS más cercano a tu casa.
¿Qué productos no puedo devolver dentro de 30 días?
Si tienes alguna pregunta, puedes contactar nuestro servicio de atención al cliente.
¿No estás seguro si tu producto puede ser devuelto? Por favor, lee las condiciones y excepciones. Si aún no estás seguro, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: service.es@mantel.com.
Condiciones:
- Una devolución es posible hasta 30 días a partir de la fecha de emisión de la factura de compra;
- El producto está completo, sin usar, sin daños y en su embalaje original;
- Si compras un paquete compuesto o una oferta combinada, por ejemplo, un juego de ruedas acompañado de unas cubiertas gratuitas, entonces debes devolver el paquete compuesto o oferta combinada entero. Si nos devuelves el paquete o la oferta incompleto, no podemos procesar tu devolución y te lo enviaremos de vuelta.
- ’30 días: Satisfecho o reembolsado!’, los productos a los que se aplica esto pueden ser devueltos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra, incluso si el producto ha sido utilizado y probado. Obtienes un reembolso del precio pagado. Los gastos de devolución deben ser asumidos por tu cuenta. Esto sólo se aplica a los productos para los que la página de productos dice ’30 días: Satisfecho o reembolsado!’.
- Artículos o productos con trazas de ensamblaje o uso;
- Artículos o productos con el embalaje original faltante o dañado;
- Productos con software cuyo precinto está roto;
- Equipo GPS que ha sido registrado o utilizado;
- Ropa que ha sido lavada o que muestra signos de uso;
- Productos que no pueden ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene;
- Productos que son claramente de naturaleza personal;
- Productos que se pueden descomponer o volverse rápidamente obsoletos;
- Productos que están hechos a la medida del cliente.
No realizamos cambios de productos. Nos gusta asegurarnos de que tengas un producto en casa lo antes posible. Por lo tanto, puedes devolver un producto y luego inmediatamente volver a pedir el producto deseado.
Te reembolsaremos el precio de la compra, excluyendo los gastos de devolución, en un plazo de 3 días laborables después de que hayamos procesado tu devolución.