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Service client
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Retour dans les 30 jours
Enregistrement en ligne facile et rapide de votre retour
Remboursement dans les 3 jours ouvrés
Ce que vous pouvez attendre de Mantel
- Après le traitement de votre retour, nous vous rembourserons le montant via le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans les 3 jours ouvrables. Vous trouverez plus d’informations sous Remboursements.
- Il arrive que les informations de suivi indiquent que nous avons reçu votre retour mais que vous n’avez pas encore reçu de confirmation par e-mail. Nous nous efforçons de traiter votre retour dans les 48 heures, à l’exception des samedis et des dimanches.
- Les produits présentant des traces visibles d’utilisation, des pièces manquantes ou un emballage d’origine manquant / endommagé ne peuvent pas être acceptés en retour. Dans ce cas, nous vous renvoyons le produit.
| Etiquette de retour UPS | 9,95 € |
Etiquette de retour UPS
Nous vous proposons une étiquette de retour UPS pour 9,95 €. Lorsque vous enregistrez votre retour, sélectionnez UPS. Vous recevrez l’étiquette de retour par e-mail immédiatement après votre enregistrement.
Transporteur de votre choixBien entendu, vous pouvez également retourner les pièces et accessoires avec un autre transporteur. Dans ce cas-là, les frais de retour seront à votre charge.
Les produits que vous achetez chez Mantel peuvent être retournés dans les 30 jours.
Enregistrement en ligne- Enregistrez votre retour en ligne dans les 30 jours suivant l’achat du produit.
- Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez la méthode d’expédition. Vous avez le choix entre :
- une étiquette de retour UPS.
- l’expédition avec le transporteur de votre choix. Dans ce cas, les frais sont à votre charge.
- Retournez le produit complet et intact dans son emballage d’origine.
- Emballez le produit avec soin, réutilisez par exemple notre boîte d’expédition. Ne jamais utiliser uniquement l’emballage d’origine du produit.
- Vous recevrez l’étiquette de retour UPS par e-mail. Imprimez cette étiquette et collez-la sur la boîte. Couvrez l’ancienne étiquette de retour au besoin si vous réutilisez notre boîte d’expédition.
- Déposez le colis dans l’un des points de relais UPS près de chez vous.
Quels produits ne peuvent pas être retournés dans les 30 jours ?
Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone. Notre service client est à votre disposition pour vous aider.
Vous ne savez pas si votre produit peut être retourné ? Veuillez lire les conditions et exceptions. Si vous n’êtes toujours pas sûr après la lecture, veuillez contacter notre service client.
Conditions :
- Les retours sont possibles dans un délai de 30 jours suivant la date de facturation de votre achat ;
- Le produit est complet, inutilisé, intact et dans son emballage d’origine ;
- Lors de l’achat d’une offre combinée ou d’un lot de produits, par exemple une paire de roues avec des pneus gratuits, vous ne pouvez nous retourner que l’offre combinée ou le lot complet ;
- « 30 jours, satisfait ou remboursé » : les articles sur lesquels ceci s’applique peuvent être enregistrés pour le retour dans les 30 jours suivant l’achat, même si le produit a été utilisé et testé par vous. Le montant d’achat vous sera remboursé. Les frais de retour sont à votre charge. Ceci ne s’applique qu’aux articles indiquant « 30 jours, satisfait ou remboursé » sur leur page de produit.
- Produits avec traces de montage ou d’utilisation ;
- Produits dont l’emballage d’origine est manquant ou endommagé ;
- Produits avec logiciel dont le scellement a été rompu ;
- Appareils GPS qui ont été enregistrés ou utilisés ;
- Vêtements qui ont été lavés ou qui montrent des signes d’utilisation ;
- Produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ;
- Produits qui sont clairement de nature personnelle ;
- Produits qui peuvent se détériorer ou vieillir rapidement ;
- Produits qui ont été composés spécifiquement selon les souhaits du client (e.g. Trek Project One).
Nous n’échangeons pas de produits. Nous aimons nous assurer que vous recevez un produit le plus tôt possible. C’est pourquoi vous pouvez retourner votre article puis commander le produit souhaité immédiatement après.
Nous vous rembourserons le montant d'achat du produit retourné, à l'exception des frais de retour, sous les trois jours ouvrés suivant la réception et le traitement de votre retour.