Lorsque vous commandez en ligne chez nous, nous avons besoin de quelques-unes de vos données. Nous nous engageons à assurer la fiabilité, la sécurité et l’intégrité de toutes les données que nous avons rassemblées. Ci-dessous, nous vous expliquons de quelles données nous avons besoin et à quel but.

Vous pouvez adresser toutes vos questions concernant notre politique de confidentialité à privacy@mantel.com.

1. Prénom et nom de famille
2. Adresse et ville
3. Numéro de téléphone
4. Coordonnées de paiement et facture
5. Adresse IP
6. Adresse mail
7. Numéros de série

Si vous achetez un produit en ligne chez nous ou dans l’une de nos boutiques, nous avons besoin de quelques-unes de vos données pour notre comptabilité. Il en va de même pour l’envoi d’une facture, pour planifier un rendez-vous dans notre atelier ou pour une commande spéciale.

Prénom et nom de famille

Nos clients sont nos amis cyclistes. Et nous appelons nos amis par leur prénom. Nous utilisons votre nom de famille pour la facture et pour le distributeur.

Adresse et ville

Votre adresse et votre ville sont également affichées sur la facture. Nous utilisons la même adresse comme adresse de livraison. Votre facture ne peut plus être modifiée ultérieurement.

Numéro de téléphone

Nous vous demandons votre numéro de téléphone uniquement si nous en avons vraiment besoin. En cas d’une réparation, par exemple, nous vous contactons par téléphone pour vous informer des frais et nous vous envoyons un texto lorsque votre vélo est prêt. Ou lors de la commande d’un vélo, notre distributeur vous contactera au sujet de la période de livraison pendant laquelle votre vélo sera livré. Bien entendu, nous ne vous appellerons que quand c’est absolument nécessaire.

Coordonnées de paiement et facture

Pour tous les paiements, nous utilisons un environnement de paiement sécurisé. Vous ne voulez certainement pas que vos coordonnées soient exposées au grand jour. Si vous effectuez un virement bancaire, vos données seront sauvegardées dans notre comptabilité et liées à votre commande. De cette manière, nous saurons quelle commande a été payée exactement.

Lorsque vous faites un paiement en ligne, nous envoyons vos coordonnées de paiement directement de notre environnement sécurisé chez Adyen. Ils réalisent nos paiements par carte crédit. Vos données de carte crédit ne sont pas visibles pour nous, Adyen nous dit seulement si le paiement a réussi.

Si vous payez dans nos magasins à l’une de nos caisses, votre paiement sera enregistré dans notre système Vendit et lié à notre comptabilité.

La facture contient les données suivantes : prénom et nom de famille, adresse et ville, numéro de facture et numéro de commande. Il n’est pas possible de modifier la facture ultérieurement.

Adresse IP

Nous retenons votre adresse IP afin de pouvoir offrir une expérience sécurisée dans notre boutique en ligne à tous nos clients.

Adresse mail

Votre adresse mail est notre moyen de communication le plus important. Vous recevez la confirmation de votre commande, les informations concernant la livraison et votre facture par mail. Si vous vous êtes inscrit pour la notification de disponibilité, vous recevez un mail dès que le produit est de nouveau en stock.

Numéros de série

Nous enregistrons le numéro de série ou le numéro de cadre de certains produits dans notre administration. Ces numéros d’identification sont utiles en cas de vol ou en cas de rappel par le fabricant.

1. Prénom et nom de famille
2. Adresse et ville
3. Numéro de téléphone
4. Adresse mail

Pour assurer que votre colis arrivera bien chez vous, nous et nos distributeurs ont besoin de quelques-unes de vos données. De quelles données s’agit-il exactement ?

Prénom et nom de famille

Nos clients sont nos amis cyclistes. Et nous appelons nos amis par leur prénom. Nous utilisons votre nom de famille pour la facture et pour le distributeur.

Adresse et ville

Bien entendu, nos livreurs doivent savoir où aller exactement.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone est optionnel ; vous n’êtes pas obligé de le saisir. Pourtant, il peut être utile si nous avons besoin de vous contacter.

Adresse mail

Vous recevrez les informations concernant le suivi de votre commande par mail. Dans certains cas, le mail pour planifier la livraison est également envoyé à votre adresse mail.

1. Numéro de commande
2. Adresse mail

Lorsque vous retournez un produit, nous avons besoin de certaines données pour être sûrs que vous avez envoyé le produit. Et afin de pouvoir vous offrir la meilleure solution, comme la réparation ou le remplacement d’un produit, nous avons besoin de quelques données supplémentaires.

Numéro de commande

Le numéro de commande nous permet de retrouver votre commande et la date de celle-ci.

Adresse mail

A travers l’adresse mail, nous vérifions si la commande et le numéro de commande correspondent. De cette manière, nous nous assurons qu’il n’y pas quelqu’un d’autre qui enregistre un retour ou une garantie tandis qu’il n’a jamais acheté le produit chez nous.

1. Prénom et nom de famille
2. Adresse et ville
3. Numéro de téléphone
4. Adresse mail
5. Informations sur le produit

Si vous voulez effectuer une demande de garantie pour un produit qui n’est pas enregistré en votre nom ou que vous n’avez peut-être même pas acheté chez nous, nous avons besoin de certaines données supplémentaires pour vous aider. Dans ce cas-ci, nous créons un compte pour vous avec les données suivantes.

Prénom et nom de famille

Naturellement, nous voulons savoir qui est notre client.

Adresse et ville

Bien entendu, nos livreurs doivent savoir où aller exactement.

Numéro de téléphone

Parfois nous vous appelons pour vous informer de la solution.

Adresse mail

A travers votre adresse mail, nous vous tenons au courant du progrès de votre réparation, nous vous demandons des informations complémentaires ou nous vous envoyons un lien de paiement au cas où des frais supplémentaires s’appliquent.

Informations sur le produit

Si nécessaire, nous vous demandons des informations complémentaires sur votre produit, comme le numéro de série, le numéro de cadre ou le numéro de modèle.

Nous reprenons également des vélos. Selon le ‘Digitaal Opkopers Register’ (Registre Digital des Revendeurs), nous sommes obligés de noter certaines données lorsque nous reprenons votre vélo.

Informations sur le produit

Nous indiquons la marque, le type et le numéro de cadre. Ils seront transmis à la base de données du Digitaal Opkopers Register (Registre Digital des Revendeurs) afin de vérifier si le vélo a été enregistré par la police comme étant volé.

Vos avis sont très importants pour nous. Ils nous donnent des informations précieuses et nous permettent de vous offrir un service encore meilleur en tant que client. De plus, un avis sur un produit aide d'autres clients dans leur choix.

Après avoir acheté un produit chez nous, nous vous enverrons un e-mail vous demandant d'évaluer notre service et nos produits. De même, si vous avez pris contact avec notre service client, nous vous inviterons également à évaluer ce contact.

Dans votre compte Mantel, vous pouvez indiquer quels e-mails vous souhaitez recevoir de notre part. Si vous commandez en tant qu'invité, cela n'est malheureusement pas possible. Les lois de protection de la vie privée ne nous permettent pas d'enregistrer ces préférences ni de les associer aux données personnelles.

Numéro de commande

Avec votre numéro de commande, nous nous assurons que votre commande est liée à votre avis. Ainsi, nous pouvons être sûrs que vous ne laissez un avis que sur un produit que vous avez acheté chez nous.

Afin de vous aider le plus rapidement et le plus efficacement possible, nous vous demandons souvent un numéro de commande, un numéro de transaction, un nom, une adresse mail ou un numéro de téléphone. De cette façon, nous pouvons accéder rapidement à vos coordonnées et, par conséquent, vous aider de manière efficace.

Pour assurer que vous n’aurez pas besoin de répéter votre histoire à chaque fois, nous prenons des notes que nous sauvegardons. De cette manière, quand vous parlez à un autre collègue, il a toutes les informations à son disposition pour vous aider correctement.

Lorsque vous visitez notre site web et vous cliquez sur l’un de nos produits, nous transférons des cookies sur votre appareil. A travers un cookie, nous pouvons suivre votre comportement sur notre site. De cette manière, nous voyons, par exemple, sur quels produits vous cliquez et lesquels vous achetez. En rapport avec vos centres d’intérêt, nous pouvons vous fournir de la publicité pertinente.

Vous voulez en savoir plus sur les cookies ou modifier les paramètres ? Consultez notre page sur des cookies.

1. Prénom et nom de famille
2. Adresse de livraison et de facture
3. Numéro de téléphone
4. Adresse mail
5. Mot de passe
6. Numéro de commande, de retour ou de garantie
7. Facture

Un compte est bien pratique. Nous y sauvegardons les données des commandes, retours et demandes de garantie précédents ainsi que vos préférences de communication. Naturellement, nous sauvegardons également vos données personnelles, afin que vous n’ayez pas à saisir les données à chaque fois.

Les données suivantes sont enregistrées dans votre compte :

Prénom et nom de famille

Nous aimerions savoir qui nous pouvons compter parmi nos amis cyclistes.

Adresse de livraison et de facture

Votre adresse et votre ville figurent sur la facture. Il est également possible de saisir une adresse de livraison modifiée.

Numéro de téléphone

Le numéro de téléphone est optionnel. Il est pratique au cas où nous avons besoin de vous contacter.

Adresse mail

Votre adresse mail fonctionne également comme identifiant pour vous connecter à votre compte Mantel.

Nous utilisons votre adresse mail également pour vous envoyer des mails personnels et généraux. Si vous préférez ne plus recevoir des mails, vous pouvez modifier vos préférences dans votre compte ou vous désinscrire à travers le lien de désinscription qui figure en bas des mails.

Mot de passe

Votre mot de passe est sauvegardé en mode sécurisé. Nous ne pouvons pas le déchiffrer.

Numéro de commande, de retour ou de garantie

Nous enregistrons l’aperçu de vos commandes de sorte que nous puissions toujours retrouver la commande et l’état de celle-ci.

Facture

Nos factures contiennent les données suivantes : prénom et nom de famille, adresse et ville, numéro de facture, numéro de client et numéro de commande. La facture ne peut plus être modifiée ultérieurement.

Nous vous envoyons notre newsletter uniquement avec votre accord. Si vous ne voulez plus recevoir notre newsletter, vous pouvez vous désinscrire à travers le lien de désabonnement qui figure en bas de chaque newsletter.

En plus de notre newsletter général, nous vous envoyons également des newsletters personnelles adaptées à vos préférences et à vos achats précédents. De cette manière, nous nous assurons que la newsletter soit la plus pertinente possible pour vous.

Lorsque vous visitez notre site web, nous vous reconnaissons comme visiteur unique et nous enregistrons des données concernant votre comportement sur le site. De cette manière, nous retenons quelles pages vous visitez, sur quels liens vous cliquez et quels filtres vous utilisez. Ces données sont sauvegardées de manière centrale afin que nous puissions les analyser pour améliorer notre site web.

De plus, nous utilisons ces données également pour vous montrer des publicités pertinentes pour vous sur notre site ou sur des sites de tierces parties. De cette manière, nous n’affichons pas de publicité pour un maillot pour femmes si vous êtes un homme. Ou pour un pneu pour vélo de route si vous êtes à la recherche de pneus pour VTT.

Naturellement, nous traitons vos données avec soin. Et si nous impliquons des tiers, nous nous assurons qu’ils le font aussi.

Nous utilisons des cookies également afin de mieux vous connaître en tant que client. Sur notre page concernant les cookies, vous trouverez tous les cookies. Si vous ne voulez pas que nous utilisions des cookies pour personnaliser votre expérience, vous pouvez effacer les cookies. Ensuite, nous ne vous considérons plus comme visiteur unique et vous ne recevez donc plus de publicités personnalisées.

Lorsque nous organisons une campagne, nous avons besoin de vos données pour pouvoir vous contacter si vous avez gagné. Alors, nous vous demandons votre nom et votre adresse mail.

Vous nous trouvez également sur les médias sociaux : Facebook, Twitter et Instagram. De plus, vous pouvez regarder nos vidéos sur Youtube. Sur ces pages, nous vous démontrons des produits ou offres pertinents en rapport avec vos intérêts sur ces médias. Cependant, vos données de client ne sont jamais partagées avec ces parties.

Dans nos magasins, il y a des caméras. Elles sont là pour votre sécurité, pour la sécurité de nos employés ainsi que pour la surveillance de nos produits. Nous conservons les images de nos magasins au maximum 4 semaines. A moins que nous n’y voyions quelque chose de suspect que nous devons examiner ou à moins que nous devions conserver les images plus longtemps en raison d’une autre obligation légale.

1. Quels sont les motifs juridiques pour l’usage de vos données ?
2. Qui a accès à vos données ?
3. Où est-ce que vos données sont sauvegardées ?
4. Combien de temps conservons-nous vos données ?
5. Quels sont vos droits ?
6. Avez-vous des questions ou une plainte ?

Quels sont les motifs juridiques pour l’usage de vos données ?

Selon le Règlement Général sur la Protection des Données, nous sommes obligés de vous informer du sort de vos données et de la légalité du traitement de ces données. La plus importante raison légale pour obtenir vos données est qu’elles sont nécessaires pour l’exécution de la convention. A cette fin, seules les données dont nous avons besoin pour bien terminer votre commande sont obligatoires.

De plus, nous pouvons également utiliser vos données en cas d’un intérêt justifié. Notre intérêt est de vous offrir le meilleur service optimal en tant que client. De cette manière, nous vous envoyons des invitations pour écrire un avis afin que nous puissions améliorer nos services. En outre, notre service client peut demander des données supplémentaires pour vous donner les meilleurs conseils personnalisés.

Ensuite, nous sommes obligés légalement de prévenir la fraude. De cette manière, nous sommes obligés de noter vos données dans un registre lorsque nous reprenons votre vélo, pour éviter le recel.

Dans certains cas, vous nous avez donné la permission d’utiliser des données supplémentaires, par exemple lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter. Nous enregistrons cette permission pour nous assurer que vous êtes accord.

Qui a accès à vos données ?

Il est important de savoir que nous transmettons vos données seulement aux tierces parties si c’est nécessaire pour nos services. Bien sûr, nous transmettons uniquement les données nécessaires. Il s’agit de nos livreurs, car, naturellement, ils doivent savoir où livrer le colis. Nos partenaires pour les garanties et les réparations, le paiement et l’informatique ainsi que les parties qui rassemblent les avis ont accès aux données.

Les parties qui ont accès à vos données ne peuvent utiliser les données que pour vous fournir un service au nom de Mantel. Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

Où est-ce que vos données sont sauvegardées ?

Nous sauvegardons vos données dans plusieurs bases de données. Nous avons toujours des mesures de sécurité strictes en place. Vos données sont presque toujours stockées au sein de l’Union Européenne. Dans le cas exceptionnel où les données de client sont transférées vers des pays en dehors de l’Union Européenne, nous veillons à ce que votre vie privée soit protégée de manière adéquate. Cela a été officiellement établi pour un certain nombre de pays. Certains parties américaines se sont enregistrées sous le Privacy Shield qui offre une protection adéquate. Sinon, nous appliquons des contrats modèles officiels qui sont spécifiquement conçus pour protéger votre vie privée.

Combien de temps conservons-nous vos données ?

Si possible, nous conservons vos données de manière anonymisée.

• Les images des caméras dans nos magasins sont sauvegardés au maximum 4 semaines à moins que nous n’y trouvions quelque chose de suspect ou s’il y a fraude.
• Pour l’administration fiscale (Belastingdienst), nous sommes obligés de conserver notre comptabilité avec vos données de facture, de paiement et de commande pendant 7 ans.
• Lorsque vous faites réparer ou remplacer votre produit par Mantel, nous conservons votre attestation et vos données pendant 7 ans.
• Lorsque vous vous êtes inscrit pour la newsletter ou lorsque vous avez accepté de recevoir des messages personnalisés, nous conservons cette permission pendant 5 ans. Si vous décidez de ne plus vouloir recevoir la newsletter ou les messages personnalisés, nous conservons la révocation de cette permission.

Quels sont vos droits ?

Vous voulez avoir plus d’informations, modifier vos données, ou changer vos préférences de mail ? Tout ceci est bien possible. Vous pouvez le faire dans votre compte. Si vous souhaitez supprimer votre compte, veuillez contacter notre service client par téléphone au 09 74 48 15 18.

Il se peut que nous vous demandions de fournir des informations complémentaires pour nous assurer que c’est vraiment vous qui faites la demande. Ce serait ennuyeux si quelqu’un d’autre se présentait comme vous.

Avez-vous des questions ou une plainte ?

Vous pouvez adresser vos questions et plaintes concernant notre règlement sur les données à privacy@mantel.com. Il est également possible de nous contacter par poste.

Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont Mantel gère vos données, vous pouvez contacter l’autorité sur la protection des données.