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Retour dans les 30 jours
Enregistrement en ligne facile et rapide de votre retour
Remboursement dans les 3 jours ouvrés

Ce que vous pouvez attendre de Mantel

• Après le traitement de votre retour, nous vous rembourserons le montant via le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans les 3 jours ouvrables. Vous trouverez plus d’informations sous Remboursements.
• Il arrive que les informations de suivi indiquent que nous avons reçu votre retour mais que vous n’avez pas encore reçu de confirmation par e-mail. Nous nous efforçons de traiter votre retour dans les 48 heures, à l’exception des samedis et des dimanches.
• Les produits présentant des traces visibles d’utilisation, des pièces manquantes ou un emballage d’origine manquant / endommagé ne peuvent pas être acceptés en retour. Dans ce cas, nous vous renvoyons le produit.

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Etiquette de retour DPD

9,95 €

Etiquette de retour DPD

Nous vous proposons une étiquette de retour DPD pour 9,95 €. Lorsque vous enregistrez votre retour, sélectionnez DPD. Vous recevrez l’étiquette de retour par e-mail immédiatement après votre enregistrement.

Transporteur de votre choix

Bien entendu, vous pouvez également retourner les pièces et accessoires avec un autre transporteur. Dans ce cas-là, les frais de retour seront à votre charge.

Les produits que vous achetez chez Mantel peuvent être retournés dans les 30 jours.

Enregistrement en ligne

• Enregistrez votre retour en ligne dans les 30 jours suivant l’achat du produit.
• Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
• Sélectionnez la méthode d’expédition. Vous avez le choix entre :
• une étiquette de retour DPD.
• l’expédition avec le transporteur de votre choix. Dans ce cas, les frais sont à votre charge.
• Retournez le produit complet et intact dans son emballage d’origine.
• Emballez le produit avec soin, réutilisez par exemple notre boîte d’expédition. Ne jamais utiliser uniquement l’emballage d’origine du produit.
• Vous recevrez l’étiquette de retour DPD par e-mail. Imprimez cette étiquette et collez-la sur la boîte. Couvrez l’ancienne étiquette de retour au besoin si vous réutilisez notre boîte d’expédition.
• Déposez le colis dans l’un des relais Pickup DPD proche de chez vous.

Quels produits ne peuvent pas être retournés dans les 30 jours ?

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter par mail ou par téléphone. Notre service client est à votre disposition pour vous aider.

Vous ne savez pas si votre produit peut être retourné ? Veuillez lire les conditions et exceptions. Si vous n’êtes toujours pas sûr après la lecture, veuillez contacter notre service client.

Conditions :

• Les retours sont possibles dans un délai de 30 jours suivant la date de facturation de votre achat ;
• Le produit est complet, inutilisé, intact et dans son emballage d’origine ;
• Lors de l’achat d’une offre combinée ou d’un lot de produits, par exemple une paire de roues avec des pneus gratuits, vous ne pouvez nous retourner que l’offre combinée ou le lot complet ;
• « 30 jours, satisfait ou remboursé » : les articles sur lesquels ceci s’applique peuvent être enregistrés pour le retour dans les 30 jours suivant l’achat, même si le produit a été utilisé et testé par vous. Le retour est et le montant d’achat vous sera remboursé. Ceci ne s’applique qu’aux articles indiquant « 30 jours, satisfait ou remboursé » sur leur page de produit;
• Pour toutes nos chaussures de vélo nous proposons la garantie « Guaranteed Fit ». Cette garantie vous permet d’essayer vos nouvelles chaussures pendant 30 jours sans engagement. Vous n’en êtes pas satisfait ? Vous serez remboursé ! La seule condition est que les chaussures de vélo retournées puissent encore être portées et revendues. Une petite trace de boue ou des traces de montage des cales ne posent donc pas un problème. Si vous doutez si vous pouvez encore retourner vos chaussures dans leur état actuel, posez-vous la question suivant : est-ce que, avec une remise intéressante, je les acheterais dans cet état ? Si la réponse est oui, il y a de fortes chances que vous puissiez effectivement nous retourner les chaussures et être remboursé.

Si vous retournez un produit qui ne répond pas aux conditions ci-dessus, nous vous le renverrons. Dans certains cas, nous pouvons décider, après avoir examiné le produit, de vous proposer notre remboursement 80 %. Cela signifie que nous reprendrons le produit et vous rembourserons 80 % du prix d'achat.

Si le produit ne peut plus être vendu, nous ne pouvons pas accepter le retour et le produit vous sera renvoyé.

Produits exclus du droit de rétractation :

• Produits avec traces de montage ou d’utilisation ;
• Produits dont l’emballage d’origine est manquant ou endommagé ;
• Produits avec logiciel dont le scellement a été rompu ;
• Appareils GPS qui ont été enregistrés ou utilisés ;
• Vêtements qui ont été lavés ou qui montrent des signes d’utilisation ;
• Produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ;
• Produits qui sont clairement de nature personnelle ;
• Produits qui peuvent se détériorer ou vieillir rapidement ;
• Produits qui ont été composés spécifiquement selon les souhaits du client (e.g. Trek Project One).

Nous n’échangeons pas de produits. Nous aimons nous assurer que vous recevez un produit le plus tôt possible. C’est pourquoi vous pouvez retourner votre article puis commander le produit souhaité immédiatement après.

Nous vous rembourserons le montant d'achat du produit retourné, à l'exception des frais de retour, sous les trois jours ouvrés suivant la réception et le traitement de votre retour.