Meny
Tillbaka
Tillbaka till kundservice

Coronavirus: vanliga frågor

Går det att nå kundservice?

Våra anställda på kundtjänsten är helt enkelt tillgängliga.

Kommer min retur / garantibegäran att behandlas?

Behandlingen av returer och garantiärenden fortsätter som normalt. Vi håller dig informerad om vad som händer via e-post.

När ska produkten komma på lager igen?

Just nu tillverkas för få produkter av leverantörerna för att tillgodose efterfrågan. Det kommer att vara fallet också för de kommande veckorna. För att optimera din chans att beställa en cykeltrainer kan du kan du anmäla dig för en lageruppdatering, men eftersom efterfrågan är större än utbudet kan du, även ifall produkten har kommit på lager igen, fortfarande missa den.

Stämmer leveransdatumet som visas av er?

Vi kommunicerar med våra leverantörer varje dag för att uppdatera våra leveransdata så ofta som möjligt. Det är möjligt att ett förväntat leveransdatum ändras emot vår vilja. Vi justerar i så fall det förväntade leveransdatumet på vår hemsida.

Kan jag boka en produkt på förhand?

Nej, det är inte möjligt att reservera en produkt som inte finns på lager.

Vad kan jag göra om produkten jag önskar beställa inte finns på lager?

Du kan registrera dig för lageruppdating genom "lagernotering"-knappen. På så sätt kommer du att få ett mejl så snart produkten finns på lager igen.

Produkten förväntades i lager igen men jag har inte fått ett mejl om det.

För vissa produkter, till exempel cykeltrainers, finns det så stor efterfrågan att vi inte kan skicka en lageruppdatering till alla. I så fall mejlar vi baserat på vem som har registrerat först och hur många produkter finns på lager. När lagret tar slut skickar vi också inte längre lageruppdateringar.

Jag har fått lageruppdateringen men produkten verkar inte vara på lager. Hur kan det vara så?

Vi skickar mejl till alla som har registrerat sig. Vi får väldigt många registreringar för vissa produkter. Så snart en produkt kommer på lager kan det vara att den på kort tid är slutsåld igen.

Finns det ändå en anledning för att registrera mig?

Sannerligen, efterfrågan på vissa produkter är för närvarande mycket, mycket högre än antalet produkter som kan levereras och produceras av våra leverantörer. Listan med intresserade som har registrerat sig för "lagernotering" blir, till exempel, längre och längre för vissa mycket populära produkter som cykeltrainer. Så om du läser detta nu och fortfarande behöver registrera dig, då är chansen att du inom kort tid får ett meddelande av oss tyvärr liten.

Levererar ni fortfarande paket trots Corona?

UPS kommer att fortsätta leverera paket. Vissa paketleveranser är dock kanske inte möjliga på grund av stängda butiker eller företag, eller på grund av begränsningar i olika postnummer. I så fall returneras paketet till Mantel.
Läs UPS-uppdateringar om paketleverans här.

Kan jag fortfarande hämta min beställning på en UPS Access Point?

Ja, det är möjligt. Under beställningsprocessen kan du se vilka UPS-Access Points som finns tillgängliga i ditt område. Vi skickar en Track & Trace-länk i din bekräftelse när vi skickar ditt paket. Här anger UPS vilken dag de levererar paketet till en UPS Access Point. Så du kan följa statusen för leveransen av ditt paket här.

Levererar ni inom de leveranstider som anges på webbsidan?

UPS levererar i princip inom leveranstiden som anges på vår webbplats. Statliga åtgärder angående Coronavirus kan dock påverka leveranstiden för ditt paket. UPS anger i Track & Trace-information vilken dag de förväntar sig att leverera ditt paket. Du hittar länken till Track & Trace-koden för din leverans i leveransbekräftelsen för din beställning.

Kundservice
033-3482416 Stängt
service.se@mantel.com
Skicka ett mail