Menu
Terug
Terug naar klantenservice

Coronavirus: Veelgestelde vragen

Kan ik vanaf 3 maart winkelen op afspraak bij Mantel?

Nee, dat is niet mogelijk. De beste winkelervaring die we jou op dit moment kunnen bieden is de combinatie van online je producten uitzoeken, online bestellen en je bestelling bij een van onze vestigingen afhalen tijdens het aangegeven tijdslot.

Op deze manier hebben we voor jou onze volledige voorraad via onze webshop beschikbaar en kan jij nog steeds het product vooraf bekijken, beoordelen, proberen en beslissen of je het mee naar huis neemt. De perfecte manier om die nieuwe fiets toch even te testen.

Als het bestelde product niet precies is wat je zoekt dan gaan we binnen je tijdslot samen op zoek naar een passend alternatief. Dit alternatief zoeken we online. Onze winkels zijn helaas niet gevuld met al onze mooie spullen.

Hebben jullie producten op voorraad in de winkels?

Nee, we hebben geen fietsen, onderdelen, kleding of andere producten op voorraad in onze winkels. Door het sluiten van de winkels bieden we al onze voorraad via onze webshop aan. Je kunt ervoor kiezen om je producten thuis bezorgd te krijgen of af te halen tijdens een tijdslot bij een van onze winkels.

Kan ik mijn bestelling afhalen bij de winkel?

Ja, je kan online een bestelling plaatsen en afhalen bij de winkel. Je ontvangt van ons een tijdslot van 30 minuten tussen 12:00 en 17:00 uur om je bestelling de eerstvolgende dag waarop de winkel geopend is op te komen halen. Bekijk hier de openingstijden van onze winkels.

Hoe werkt een bestelling afhalen bij de winkel?

Je ontvangt van ons per mail een bevestiging over wanneer jij je bestelling kunt afhalen. De bestelling staat dan voor je klaar. We zorgen dat de bestelling voor je klaarstaat in het genoemde tijdslot. Je kunt de bestelling vooraf bekijken, beoordelen, passen en beslissen of je het mee naar huis neemt.

Als het bestelde product niet precies is wat je zoekt dan gaan we binnen je tijdslot samen op zoek naar een passend alternatief. Dit alternatief zoeken we online. Onze winkels zijn helaas niet gevuld met al onze mooie spullen.

Kan ik ook een product ruilen of retourneren bij de winkel?

Nee, dit kan niet. Wil je een fiets retourneren, neem dan contact op met onze klantenservice: 026-4450945. Zij regelen je retourverzoek. Wil je een ander product retourneren, deze kun je gemakkelijk online aanmelden. Je ontvangt een retourlabel en instructies over hoe je het product kunt retourneren.

Kan ik zelf de afhaaldag kiezen?

Dat is afhankelijk van je bestelling.

Heb je een fiets besteld, dan ontvang je van ons een inplan mail om zelf een afhaaldag te kiezen. Daarna ontvang je van ons een bevestigingsmail met een tijdslot van 30 minuten. Dit tijdslot ligt altijd binnen het tijdvak 12:00 en 17:00 uur. Andere tijdvakken of tijdsloten zijn niet mogelijk.

Heb je een ander product besteld, dan ontvang je van ons een bevestigingsmail met daarin de afhaaldag en het tijdslot. Het is niet mogelijk om een afhaaldag te kiezen.

Wat als de afhaaldag van mijn bestelling niet uitkomt?

Als je voor 22:00 uur bestelt kan je de bestelling de eerstvolgende dag waarop de winkel geopend is op komen halen. Je ontvangt van ons een tijdslot van 30 minuten tussen 12:00 en 17:00 uur om je bestelling op te komen halen. Als dit niet uitkomt raden we je aan om het product thuis of op een PostNL locatie te laten bezorgen.

Wat als het tijdslot mij niet uitkomt?

Je ontvangt van ons een tijdslot van 30 minuten tussen 12:00 en 17:00 uur om je bestelling op te komen halen. Als dit niet uitkomt raden we je aan om het product thuis of op een PostNL locatie te laten bezorgen.

Zijn jullie open voor reparaties en onderhoud?

Ja, onze superstores & servicepunten zijn geopend voor reparaties en onderhoud.

Ik wil graag een afspraak maken voor onderhoud / reparatie.

Je kunt online een afspraak inplannen in onze werkplaatsplanner. Klik hier voor onze werkplaatsplanner.

Wanneer komt het product weer op voorraad?

Op dit moment worden er te weinig producten geproduceerd door de leveranciers om de vraag aan te kunnen. Dit zal de komende weken ook zo blijven. De beste kans maak je door een mail mij bij voorraad notificatie in te vullen, maar ook daarbij geldt dat wanneer het product bij ons op voorraad komt, de vraag groter blijft dan het aanbod, en je alsnog mis kunt grijpen.

Klopt de leverdatum die door jullie gecommuniceerd staat?

We schakelen dagelijks met onze leveranciers om onze leverdata zo actueel mogelijk te houden. Het kan voorkomen dat een verwachte levering onverhoopt toch wijzigt. We zullen dan de verwachte leverdatum aanpassen op onze site.

Kan ik alvast een product reserveren?

Nee, het is niet mogelijk om een product te reserveren dat niet op voorraad is.

Wat kan ik doen als het product dat ik wil bestellen niet op voorraad is?

Je kunt je aanmelden voor de 'mail mij bij voorraad' notificatie mail. Je ontvangt een mail zodra het product op voorraad is.

Het product werd op voorraad verwacht, maar ik heb geen mail ontvangen.

Bij sommige producten, zoals fietstrainers en sportfietsen, is er zoveel vraag dat we niet iedereen een voorraad notificatie kunnen sturen. We sturen de mail op basis van inschrijfdatum en beschikbaarheid. Wanneer er geen voorraad meer is versturen we ook geen voorraad notificaties meer.

Ik heb jullie notificatie ontvangen maar het product is helemaal niet op voorraad. Hoe kan dit?

Bij sommige producten ontvangen we heel veel inschrijvingen. Daardoor komt het voor dat zodra een product op voorraad is, deze in korte tijd weer opnieuw uitverkocht is.

Heeft het nog zin om mij in te schrijven?

Eerlijk is eerlijk, de vraag naar sommige producten ligt momenteel veel en veel hoger dan het aantal producten dat er op dit moment beschikbaar is en geproduceerd wordt bij onze leveranciers. De lijst met geïnteresseerden die zich inschrijven voor de 'mail mij bij voorraad' van zeer populaire producten, zoals een aantal sportfietsen en fietstrainers, wordt steeds langer. Dus lees je dit nu en wil je je inschrijven, dan is de kans helaas klein dat je op korte termijn van ons een notificatie zult ontvangen.

 
Kan PostNL mijn bestelling bezorgen?

PostNL bezorgt de pakketten en houdt hierbij rekening met de hygiëne maatregelen die door het RIVM zijn opgesteld. Zo zullen zij 1,5 meter afstand bewaren.

Waarom is de bezorging van mijn pakket vertraagd?

Zowel bij ons als bij onze vervoerders is het momenteel erg druk. De meeste pakketten komen gewoon op tijd. Houd je Track & Trace in de gaten om de laatste informatie rondom je bezorging te kunnen zien.

Kan ik mijn pakket bij een PostNL afhaalpunt laten bezorgen?

Ja dit kan. Tijdens het bestelproces zie jij welke PostNL punten geopend zijn.

Lees hier de veelgestelde vragen aan PostNL over bezorgen en afhalen.

Wordt mijn bestelde fiets nog bezorgd?

Jazeker, je fiets wordt nog bezorgd.

Hoe levert de bezorger de fiets bij me af?

In overleg met Extra@home hebben we goed gekeken naar hoe we jou alsnog een goede bezorgservice kunnen bieden. De bezorger van Extra@home zal voor jou het stuur rechtzetten en de pedalen monteren. Dit alles wordt buiten gedaan en op gepaste afstand natuurlijk.

Is de klantenservice bereikbaar?

Onze klantenservice medewerkers zijn gewoon bereikbaar.

Let op: het is erg druk op onze klantenservice. Hierdoor kan het zijn dat het iets langer duurt voordat je van ons een reactie krijgt.

Wordt mijn retour / garantieaanvraag verwerkt?

De verwerking van de retourpakketten en de garantieaanvragen loopt gewoon door. Per e-mail houden we je op de hoogte van wat er gaat gebeuren.

Klantenservice
026-4450945
service.nl@mantel.com
Stuur een email