Menu
Terug
Terug naar klantenservice

Coronavirus: Veelgestelde vragen

In al onze winkels volgen we de adviezen van het RIVM. We besteden extra aandacht aan de hygiëne van onze winkel en ook ons personeel is goed geïnstrueerd hierover. Daarbij vragen we jou als klant om 1,5 meter afstand te houden, zowel bij het in de rij staan of tijdens het rondkijken in onze winkel.

Wat is het beste moment om de winkel te bezoeken?

Op de door de weekse dagen is het in de ochtenden rustiger dan de middagen.

Waar moet ik als klant rekening mee houden?

  • Ben je verkouden, ziek of heb je koorts? Blijf thuis als je klachten hebt.
  • Een mondkapje dragen is nu tijdelijk verplicht in onze winkels.
  • Houd 1,5 meter afstand.
  • Bij binnenkomst in onze winkel, desinfecteer je handen.
  • Bezoek onze winkel op een rustig moment (doordeweeks, in de ochtend).
  • Volg de instructies van ons winkelpersoneel op.
  • Bezoek zoveel mogelijk alleen of met z’n tweeën onze winkel.
  • Mocht het te druk zijn in onze winkel, dan kan het zo zijn dat onze winkel even gesloten wordt.
  • Op koopavonden sluiten de Superstores om 20:00 uur.
Wanneer komt de fietstrainer weer op voorraad?

Op dit moment worden er te weinig fietstrainers geproduceerd door de leveranciers om de vraag van de klanten aan te kunnen. Dit zal de komende weken ook zo blijven. De beste kans maak je door een mail mij bij voorraad notificatie in te vullen, maar ook daarbij geldt dat wanneer het product bij ons op voorraad komt, de vraag groter blijft dan het aanbod, en je alsnog mis kunt grijpen.

Kan ik alvast een product reserveren?

Nee, het is niet mogelijk om een product te reserveren dat niet op voorraad is.

Wat kan ik doen als het product dat ik wil bestellen niet op voorraad is?

Je kunt je aanmelden voor de 'mail mij bij voorraad' notificatie mail. Je ontvangt een mail zodra het product op voorraad is.

Ik heb jullie notificatie ontvangen maar het product is helemaal niet op voorraad. Hoe kan dit?

We sturen de notificatie mail naar iedereen die zich heeft ingeschreven. Bij sommige producten ontvangen we heel veel inschrijvingen. Daardoor komt het voor dat zodra een product op voorraad is, deze in korte tijd weer opnieuw uitverkocht is.

Kan PostNL mijn bestelling bezorgen?

PostNL bezorgt de pakketten en houdt hierbij rekening met de hygiëne maatregelen die door het RIVM zijn opgesteld. Zo zullen zij 1,5 meter afstand bewaren.

Waarom is de bezorging van mijn pakket vertraagd?

Zowel bij ons als bij onze vervoerders is het momenteel erg druk. De meeste pakketten komen gewoon op tijd. Houd je Track & Trace in de gaten om de laatste informatie rondom je bezorging te kunnen zien.

Kan ik mijn pakket bij een PostNL afhaalpunt laten bezorgen?

Ja dit kan. Tijdens het bestelproces zie jij welke PostNL punten geopend zijn.

Lees hier de veelgestelde vragen aan PostNL over bezorgen en afhalen.

Waarom is de levertijd van fietsen aangepast?

Door drukte zijn veel bezorgdagen bij onze vervoerder al volgepland en is de levertijd op het moment langer dan je van ons gewend bent.

Wordt mijn bestelde fiets nog bezorgd?

Jazeker, je fiets wordt nog bezorgd.

Hoe levert de bezorger de fiets bij me af?

In overleg met Extra@home hebben we goed gekeken naar hoe we jou alsnog een goede bezorgservice kunnen bieden. De bezorger van Extra@home zal voor jou het stuur rechtzetten en de pedalen monteren. Dit alles wordt buiten gedaan en op gepaste afstand natuurlijk.

Is de klantenservice bereikbaar?

Onze klantenservice medewerkers zijn gewoon bereikbaar.

Let op: het is erg druk op onze klantenservice. Hierdoor kan het zijn dat het iets langer duurt voordat je van ons een reactie krijgt.

Wordt mijn retour / garantieaanvraag verwerkt?

De verwerking van de retourpakketten en de garantieaanvragen loopt gewoon door. Per e-mail houden we je op de hoogte van wat er gaat gebeuren.

Klantenservice
026-4450945 gesloten
service.nl@mantel.com
Stuur een email