Nederland (Nederlands)
België
Deutschland
United Kingdom
Finland
Ireland
Luxembourg
Portugal
Poland
Österreich
France
España
Italia
Sverige
Danmark
Klantenservice
Bezorgen & afhalen
| Bestelling met fiets | |
| PostNL Extra@Home | €19,50 |
| Afhalen bij Mantel | Gratis |
| Bestelling tot €29,– (Alle andere producten) | |
| PostNL - bezorgen of afhalen | €3,95 |
| Afhalen bij Mantel | Gratis |
| Bestelling vanaf €29,– (Alle andere producten) | |
| PostNL - bezorgen of afhalen | Gratis |
| Afhalen bij Mantel | Gratis |
| Onderdelen / Accessoires PostNL |
Besteld voor 22:00 uur, volgende dag in huis* Vrijdag na 22:00 uur, zaterdag of zondag besteld is maandag in huis.* |
|
| Fiets PostNL Extra@home |
Plan zelf je bezorgdag Op voorraad en besteld voor 15:00 uur kan** de volgende dag in huis zijn. |
|
| Fiets & Onderdelen / Accessoires PostNL Extra@home & PostNL |
Plan zelf je bezorgdag Op voorraad en besteld voor 15:00 uur kan** de volgende dag in huis zijn. De onderdelen/accessoires worden op dezelfde dag bezorgd als je fiets. |
|
| * Mantel maakt gebruik van PostNL voor de bezorging van je bestelling. Het kan voorkomen dat een pakket niet de volgende dag geleverd wordt door PostNL. Met de track&trace gegevens die je van ons per e-mail ontvangt, zie je wat de bezorgstatus van je pakket is. ** Het kan voorkomen dat een bezorgdag al is volgepland. Kies dan de eerstvolgende geschikte bezorgdag. |
||
Bezorging Fietsen
- Na je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail waarmee jij de levering van je fiets kan gaan plannen.
- PostNL Extra@home bezorgt van maandag tot en met zaterdag.
- Zodra je fiets klaar staat voor verzending, ontvang je per e-mail de factuur met daarin de Track & Trace gegevens. Hiermee kan jij de verzending van je fiets volgen. Op de bezorgdag zal er een 3-uurs tijdvak verschijnen in de Track & Trace informatie. Ook kan PostNL Extra@home je in de ochtend een sms sturen.
- Op de afgesproken dag komt PostNL Extra@home de fiets brengen en maakt deze rijklaar. Deze gratis montagehulp wordt aangeboden op alle fietsen vanaf 24 inch of groter.
- Sportfietsen worden geleverd zonder pedalen.
- Ook onderdelen en/of accessoires besteld? Deze versturen we zodra je fiets klaar is voor verzending. Je ontvangt per e-mail een verzendbevestiging met track & trace gegevens zodra we je bestelling versturen.
Alles wat je bij Mantel bestelt kan afgehaald worden in een van onze winkels. Vanwege de openingstijden varieert de tijd waarop onderdelen & accessoires opgehaald kunnen worden bij onze Superstores & Servicepunten.
Bestelling zonder fiets
Door verschillende openingstijden van onze winkels verschilt de tijd dat je je bestelling met onderdelen & accessoires af kan komen halen.
- Superstores
Heb je je bestelling geplaatst op maandag t/m zondag voor 22:00 uur, dan kan je die de volgende dag vanaf 12:00 uur afhalen en op maandag vanaf 13:00 uur.
- Servicepunten
Heb je je bestelling geplaatst op maandag t/m vrijdag voor 22:00 uur, dan kan je die de volgende dag vanaf 12:00 uur afhalen. Bestellingen die geplaatst zijn op vrijdag na 22:00 uur, zaterdag of zondag, kan je op dinsdag vanaf 12:00 uur afhalen.
Bestelling met fiets
Naast de bestelbevestiging ontvang je een inplanmail. Hiermee plan jij zelf de afhaaldag van je fiets in onze winkel. Houd je mail goed in de gaten! Een bestelde fiets kun je tegelijk met je bestelde onderdelen of accessoires afhalen. Deze kunnen wij niet vooraf monteren op je fiets.
Annuleren en retourneren
Ben je in de winkel minder enthousiast over je bestelling? Geen probleem, het is mogelijk je bestelling bij het afhalen te annuleren. Het aankoopbedrag ontvang je binnen 3 werkdagen op de rekening waarmee je betaald hebt.
| PostNL afhaalpunt | |
| Onderdelen & Accessoires | |
| Fietsen |
Afhalen bij PostNL
- Je kunt je pakket de eerstvolgende werkdag vanaf 15:00 uur afhalen.
Vrijdag na 22:00 uur, zaterdag of zondag besteld, is maandag vanaf 15:00 uur afhalen. - Je pakket blijft 1 week liggen bij het afhaalpunt. Daarna stuur PostNL het naar ons retour.
- In de verzendbevestiging zie je hoeveel pakketten je kan afhalen.
- Je kunt je bestelling alleen zelf afhalen. Neem bij het afhalen van je bestelling een legitimatiebewijs mee.
Uitzonderingen
Grote producten, zoals fietsen, kunnen helaas niet afgehaald worden op een PostNL locatie. Je kunt deze wel afhalen in één van onze winkels of servicepunten.
Ben je verhuisd of wil je dat je bestelling op een ander adres geleverd wordt? Je adres kun je eenvoudig zelf aanpassen in je Mantel account.
Heb je al een bestelling geplaatst? Bel dan snel met onze klantenservice. Dan kijken wij of we het adres van je bestelling nog kunnen aanpassen.
Het volgen van je bestelling kan via de Track en Trace service van PostNL. Klik hier voor de PostNL website en vul het tracking nummer in. Je vindt jouw trackingnummer in de bevestiging van je verzending die we per e-mail gestuurd hebben of in je account bij de betreffende bestelling.
| Bestelling is | Wij sturen per e-mail een |
| Betaald | Orderbevestiging & besteloverzicht |
| Ingepakt en verzonden | Verzendbevestiging & factuur & track and trace code |
Op feestdagen zoals Nieuwjaarsdag, Pasen, Hemelvaartsdag, Pinksteren, Koningsdag en Kerstmis wordt er meestal een dag later geleverd. Kijk voor meer informatie, bijvoorbeeld over regionale feestdagen, op de websites van onze bezorgers. In uitzonderlijke gevallen kan de levering van je bestelling vertraging oplopen. Gebruik de Track & Trace link in jouw verzendbevestiging om jouw levering online te volgen!