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Coronavirus: domande frequenti

Il servizio clienti è disponibile?

I nostri addetti al servizio clienti sono raggiungibili.

La mia richiesta di reso / garanzia sarà elaborata?

L'elaborazione dei pacchetti di reso e delle richieste di garanzia continua come di consueto. Via e-mail ti terremo informato sugli sviluppi.

Quando tornerà disponibile il rullo?

Al momento, i fornitori producono troppi pochi rulli per poter soddisfare la domanda dei clienti. Questo continuerà ad accadere nelle prossime settimane. La cosa migliore da fare è quella di attivare il servizio di notifica, ma anche in questo caso, quando il prodotto è in stock, la domanda rimane superiore all'offerta, per cui può sempre succedere di perdere l'occasione.

La data per il riassortimento è certa?

Siamo in contatto quotidianamente con i nostri fornitori per aggiornare il più possibile le date. Può succedere purtroppo che la data prevista per la consegna cambi. In questo caso la modificheremo sul nostro sito.

Posso prenotare un prodotto?

No, non è possibile prenotare un prodotto non disponibile.

Cosa posso fare se il prodotto che voglio ordinare non è in stock?

Puoi attivare il servizio di notifica. In questo modo riceverai una e-mail non appena il prodotto sarà di nuovo disponibile.

Il prodotto era atteso in magazzino, ma non ho ricevuto alcuna mail.

Per alcuni prodotti, come ad esempio i rulli, c'è così tanta richiesta che non possiamo inviare una notifica di stock a tutti. Inviamo la mail in base alla data di registrazione e alla disponibilità. Quando non ci sono più scorte, non inviamo più notifiche.

Ho ricevuto la vostra notifica ma il prodotto non è disponibile. Come è possibile?

Per alcuni prodotti riceviamo numerose registrazioni. Succede quindi che, non appena un prodotto è in stock è in breve tempo di nuovo esaurito.

Ha ancora senso iscrivermi?

Bisogna dirla tutta, la richiesta di rulli è al momento decisamente più alta del numero di rulli attualmente disponibili e prodotti dai nostri fornitori. L'elenco delle persone interessate che attivano il servizio di notifica di prodotti molto popolari come gli home trainer, si estende sempre più. Quindi, se lo leggi ora e vuoi registrarti, la possibilità che tu riceva una notifica da parte nostra in un prossimo futuro è purtroppo piccola.

Consegnate ancora pacchi nonostante l'emergenza coronavirus?

UPS continua a consegnare i pacchi. Tuttavia, alcune consegne potrebbero non essere possibili a causa di chiusure di negozi o di attività commerciali, o a causa di restrizioni che interessano diverse aree geografiche. In tal caso, il pacco verrà rimandato al mittente, Mantel quindi.
Leggi qui gli aggiornamenti di UPS sulla consegna dei pacchi.

Posso ancora ritirare il mio ordine presso un punto di raccolta UPS?

Sì che puoi. In fase di acquisto vedrai quali sono gli Access Point UPS disponibili nella tua zona. Nella conferma di spedizione ti invieremo un link Track & Trace. Qui UPS indicherà il giorno in cui è programmata la consegna del pacco presso il punto UPS. Così potrai seguire lo stato della spedizione del tuo pacco.

Consegnate entro i tempi di consegna indicati sul sito?

In linea di massima UPS consegna entro i tempi indicati sul nostro sito web. Le misure di governo relative al coronavirus possono influire sui tempi di consegna del tuo pacco. Nel Track&Trace UPS indica il giorno in cui prevede di effettuarla. Nella conferma di spedizione dell'ordine troverai il link con il tracking del tuo ordine.

Servizio Clienti
049 7360100
service.it@mantel.com
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