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Le coronavirus : informations supplémentaires

Quand le home trainer sera-t-il de nouveau en stock ?

À l’heure actuelle, les fournisseurs produisent trop peu de home trainers pour pouvoir répondre à la demande des clients. Cela sera également le cas dans les semaines à venir. Votre meilleure chance serait de vous inscrire pour recevoir une notification de disponibilité par mail, mais là encore, vous devez prendre en compte que la demande reste supérieure à l’offre et que vous n’êtes donc pas assuré de pouvoir acheter le produit.

Le délai de disponibilité indiqué est-il correct ?

Nous échangeons quotidiennement avec nos fournisseurs afin de maintenir nos délais aussi à jour que possible. Il est possible qu’un délai de disponibilité change de manière inattendue. Dans ce cas, nous ajusterons la disponibilité prévue sur notre site web.

Puis-je réserver un produit à l’avance ?

Non, il n’est pas possible de réserver des produits en rupture de stock.

Que puis-je faire si le produit que je souhaite commander n’est pas en stock ?

Vous pouvez vous inscrire pour recevoir la notification de disponibilité par mail. Vous recevrez un e-mail dès que le produit sera en stock.

Le retour en stock du produit était prévu, mais je n’ai reçu aucun e-mail.

Pour certains produits, tels que les home trainers, la demande est telle que nous ne pouvons pas envoyer à tout le monde une notification de disponibilité. Nous envoyons le mail en fonction de la date d’inscription et de la disponibilité du produit. Lorsqu’il n’y a plus de stock, nous n’envoyons plus de notifications de disponibilité.

J’ai reçu votre notification, mais le produit n’est pas en stock. Comment est-ce possible ?

Pour certains produits, nous recevons beaucoup d’inscriptions. Par conséquent, il arrive qu’un produit en stock soit à nouveau épuisé en très peu de temps.

Cela vaut toujours le coup de m’inscrire ?

Honnêtement, la demande actuelle de home trainers est nettement supérieure au nombre de home trainers actuellement disponibles et produits par nos fournisseurs. La liste des personnes intéressées qui se sont inscrites pour recevoir la notification de disponibilité concernant des produits très populaires, tels que les home trainers, s’allonge de plus en plus. Alors, si vous lisez ceci maintenant et que vous voulez vous inscrire, les chances que vous receviez une notification de notre part à court terme sont malheureusement faibles.

Est-ce que la livraison de colis est toujours possible malgré le confinement ?

UPS continue à livrer les colis. Il se peut que certaines livraisons de colis soient impossible à cause de la fermeture de magasins ou entreprises ou à cause des restrictions imposées dans certaines zones de code postal. Dans ce cas-là le colis est retourné à Mantel.
Voici les informations les plus récentes de UPS concernant la livraison de colis.

Retrait de colis en point relais UPS

Il est toujours possible de retirer les colis en point relais UPS. En passant la commande, vous verrez une liste des point relais UPS ouverts près de chez vous. Dans la confirmation d’envoi, vous trouverez un lien de suivi. Sur le site du lien de suivi, UPS vous fournit des informations par rapport à la date de livraison en point relais UPS. Le lien vous permet donc de suivre le statut de l’envoi de votre colis.

Les délais de livraison mentionnés sur la page service client sont-ils toujours d'actualité ?

En principe, UPS livre les colis dans les délais mentionnés sur notre site internet. Pourtant, les mesures gouvernementales en vigueur peuvent affecter la livraison de votre colis. Dans le suivi, UPS indique quand ils comptent livrer votre commande. Vous trouverez le lien de suivi dans la confirmation d'envoi de votre commande.

Disponibilité du service client

Comme toujours, notre service client est disponible pour vous aider.

Traitement des demandes de retour/garantie

Les demandes de retour et de garantie sont toujours traitées. Nous vous tenons au courant par e-mail.

Service client
09 74 48 15 18
service.fr@mantel.com
Envoyer un e-mail