Retirer en point relais UPS

• Après avoir terminé votre commande, vous recevrez une confirmation d’expédition avec un lien de suivi par e-mail.
• Ce lien indique quand votre colis sera livré au point relais et combien de colis vous y attendront.
• Vous devez récupérer votre colis en personne. Alors, n'oubliez pas d'apporter une pièce d'identité valable.

Consultez ici les régions/territoires et les départements qui sont exclus de la livraison.

Vous avez déménagé ou vous souhaitez que votre commande soit livrée à une autre adresse ? Vous pouvez facilement modifier votre adresse dans votre compte Mantel.

Avez-vous déjà passé une commande ? Veuillez contacter notre service client. Si votre colis n’est pas encore prêt à être expédié, nous pouvons encore modifier votre adresse.

Vous pouvez suivre votre commande via le service de suivi de UPS. Nous vous enverrons une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi par e-mail. Cliquez dessus pour voir où se trouve votre colis.

Dans votre compte, vous trouverez également le numéro de suivi sous la commande en question.

Les jours fériés, tels que le Nouvel An, Pâques, l'Ascension, le 14 juillet et Noël, la livraison a généralement lieu un jour ouvré plus tard. Pour plus d'informations, par exemple sur les jours fériés régionaux, nous vous conseillons de consulter les sites internet de nos transporteurs. Dans des cas exceptionnels, il peut arriver que la livraison de votre colis soit retardée. Consultez le lien de suivi que vous avez reçu dans la confirmation d'expédition pour suivre votre commande en ligne !

Vous n’êtes pas à la maison au moment de la livraison ? Si UPS ne peut pas livrer votre colis à la première tentative, il est déposé dans le point relais le plus proche. Vous pouvez récupérer vous-même votre colis à l’adresse indiquée. Votre colis sera stocké au point relais UPS pendant 10 jours. Après les 10 jours, il sera retourné à Mantel.

S’il n’y pas de point relais UPS près de chez vous, UPS fera une deuxième tentative de livraison le prochain jour ouvrable. Si la deuxième fois, vous n’êtes pas là non plus, votre colis sera envoyé à un dépôt UPS. Dans ce cas-là, vous avez la possibilité de programmer une nouvelle livraison (moyennant des frais supplémentaires) et de choisir vous-même la date et l’adresse de livraison.

En vous inscrivant au service UPS My Choice vous pouvez décider vous-même de la date, l’heure et du lieu de livraison avant la première tentative.