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Coronavirus: preguntas frecuentes

¿Está disponible el servicio al cliente?

Se puede contactar con nuestros empleados del servicio al cliente. La respuesta de muchas preguntas también puedes encontrar en nuestra página web del servicio al cliente.

¿Se procesará mi devolución / solicitud de garantía?

El procesamiento de los paquetes de devolución y las solicitudes de garantía continúa como de costumbre. Te mantendremos informado por correo electrónico de lo que ocurra.

¿Cuándo volverá a estar disponible el producto?

En este momento, los proveedores producen muy pocos productos para poder satisfacer la demanda. Esto seguirá siendo así en las próximas semanas. Lo mejor es registrarte para el correo electrónico de notificación de existencias, pero de nuevo, cuando el producto entra en stock, la demanda sigue siendo más alta que la oferta, y todavía puedes perderte.

¿Es correcta la fecha de entrega comunicada por vosotros?

Nos comunicamos diariamente con nuestros proveedores para mantener nuestras fechas de entrega lo más actualizadas posible. Puede suceder que la fecha esperada cambie inesperadamente. En ese caso, ajustaremos la fecha prevista en nuestro sitio.

¿Puedo reservar un producto?

No, no es posible reservar un producto que está agotado.

¿Qué puedo hacer si el producto que quiero pedir no está en stock?

Puedes inscribirte en el correo de notificación a través del botón 'avísame si está en stock'. Recibirás un correo electrónico tan pronto como el producto esté en stock.

Se esperaba que el producto estuviera en stock, pero no recibí ningún correo.

Con algunos productos, como los rodillos de bicicleta, hay tanta demanda que no podemos enviar a todo el mundo una notificación de existencias. Enviamos el correo en función de la fecha de registro y la disponibilidad. Cuando no hay más existencias, tampoco enviamos notificaciones de existencias.

He recibido vuestra notificación pero el producto no está en stock en absoluto. ¿Cómo es posible?

Para algunos productos recibimos muchos registros. Esto significa que tan pronto como un producto esté en stock, se venderá de nuevo en un corto período de tiempo.

¿Todavía tiene sentido inscribirme?

Para ser sincero, la demanda de algunos productos es actualmente mucho mayor que el número de artículos disponibles y producidos por nuestros proveedores. La lista de personas interesadas en la notificación de “avísame si está en stock" de productos muy populares, como los rodillos de bicicleta, es cada vez más larga. Por lo tanto, si lees esto ahora y quieres registrarte, la posibilidad de que recibas una notificación nuestra en un futuro próximo es desafortunadamente pequeña.

¿Seguís entregando paquetes a pesar del estado de emergencia?

UPS sigue entregando paquetes. Sin embargo, es posible que algunas entregas de paquetes no sean posibles debido a los cierres de tiendas o negocios, o debido a restricciones en algunas zonas de códigos postales. En ese caso, el paquete será devuelto a Mantel. Lee las actualizaciones de UPS sobre la entrega de paquetes aquí.
Lee las actualizaciones de UPS sobre la entrega de paquetes aquí.

¿Aún puedo recoger mi pedido en un punto de acceso de UPS?

Sí, es posible. Durante el proceso de realizar un pedido verás qué puntos de acceso de UPS están disponibles en tu zona. En la confirmación de envío te enviaremos un enlace de rastreo y seguimiento. En esta página, UPS indicará en qué día entregará el paquete a un punto de acceso de UPS. Así que puedes rastrear el estado del envío de tu paquete aquí.

¿Realizan las entregas dentro del plazo de entrega mencionados en la página web?

En esencia, UPS entrega en el plazo de entrega indicado en nuestra página web. Las medidas gubernamentales debido al coronavirus pueden afectar el plazo de entrega de tu paquete. UPS indica en la información del rastreo y seguimiento el día en que esperan entregar tu paquete. Encontrarás el enlace a la información de seguimiento de tu envío en la confirmación de tu pedido.

¿Puedo devolver un producto después de 30 días?

Hemos extendido el período de devolución a 90 días.

De esta manera no tienes que preocuparte si aún puedes devolver tu paquete a Mantel. No obstante, es importante que te fijes en las condiciones de devolución.

Servicio al cliente
961 127 624 Cerrado
service.es@mantel.com
Respondemos en español