Fakturaen er beviset på dit online køb. Vi sender den altid som en vedhæftet fil i e-mailen med din forsendelsesbekræftelse, men vi har den også tilknyttet til din Mantel-konto, så du nemt kan finde den frem.

Jeg har ikke en Mantel-konto

Det er helt i orden, vi gemmer dine fakturaer. Kontakt venligst vores kundeservice.

Jeg har ikke modtaget en faktura, kan jeg stadig bede om at få den?

Du kan nemt finde og hente din faktura på din Mantel-konto. Har du ikke en Mantel-konto endnu? Så kontakt venligst vores kundeservice og se til, at du har dit ordrenummer parat. Så sender vi dig fakturaen til dig på e-mail.

Kan min faktura blive justeret?

Bagefter er det ikke muligt at ændre fakturaer og/eller tilføje et momsnummer.

Kan mit momsnummer anføres på fakturaen?

Det er desværre ikke muligt. Vi sælger produkter til private forbrugere. Derfor er der i bestillingsprocessen ikke mulighed for at anføre et momsnummer.

Leverer I også momsfrit (inden for Fællesskabet) eller til virksomheder?

Mantel fokuserer kun på private kunder, dvs. business-to-consumer (B2C). Vi har ingen business-to-business (B2B) salgsproces. Det er naturligvis muligt at købe som virksomhed hos Mantel, men det kan ikke gøres momsfrit. Vi kan derfor ikke reagere på anmodninger om tilbagebetaling af den betalte moms.

Eksport af produkter

Når du eksporterer et produkt til et land uden for EU, kan du anmode om tilbagebetaling af betalt moms. Det er dog ikke muligt for os at levere momsrefusions- og administrationsformularerne automatisk eller digitalt. Vi kan derfor ikke behandle en ansøgning om tilbagebetaling af betalt moms. Dette gælder også for ansøgninger om tilbagebetaling via den momsfrie organisation.
Fandt du ovenstående information nyttig?