Menu
Tilbage

Coronavirus: FAQ

Hvornår vil produktet være på lager igen?

I øjeblikket produceres for få produkter af vores leverandørerne, til at imødekomme det store efterspørgsel. Dette vil også blive tilfældet i de kommende uger. For at øge dine chancer, anbefaler vi at du udfylder din e-mail ved lager meddelelse, så vi kan informere dig når varen er på lager igen. Men vær opmærksom på, at når varen kommer på lager hos os igen, forbliver efterspørgslen større end udbuddet, og du kan stadig gå glip af den.

Er leveringsdatoen som vist rigtig?

Vi kommunikerer dagligt med vores leverandører, for at holde vores leveringsdatoer så opdaterede som muligt. Det kan ske, at en forventet levering ændres uventet. Vi justerer derefter, den forventede leveringsdato på vores side.

Kan jeg allerede reservere et produkt?

Nej, det er ikke muligt at reservere et produkt, der ikke er på lager.

Hvad kan jeg gøre, hvis det produkt, jeg vil bestille, ikke er på lager?

Du kan tilmelde dig til vores “Lagernotifikation’ e-mail, så vi kan informere dig når varen er på lager igen.

Produktet forventes på lager, men jeg har ikke modtaget en e-mail.en.

Med nogle produkter, såsom cykeltrænere, er der så stor efterspørgsel, at vi ikke kan sende alle en lager meddelelse. Vi sender e-mailen baseret på registreringsdato og tilgængelighed. Når der ikke er mere lager, sender vi ikke længere lager notifikation.

Jeg har modtaget din notifikation, men produktet er slet ikke på lager. Hvordan er det muligt?

Vi sender en e-mail til alle, der har registreret sig som interesserede. Interessen kan være større end antallet af produkter, der kommer tilbage på lager igen.

Er det stadig fornuftigt at registrere mig?

Helt ærligt, efterspørgslen efter nogle produkter er i øjeblikket meget, meget højere end antallet af produkter, der i øjeblikket er tilgængelige og bliver produceret af vores leverandører. Listen af kunder, der tilmelder sig 'Lagernotifikation' af meget populære produkter, såsom cykeltrænere, bliver længere og længere. Så hvis du læser dette nu og vil tilmelde dig, er chancen desværre lille, at du vil modtage en besked fra os på kort tid.

Er kundeservice stadig tilgængelig?

Vores kundeservice er tilgængelig som normalt. For mange spørgsmål kan du også tjekke vores kundeserviceside..

Vil min retur / reklamation blive behandelt?

Behandlingen af returpakker og reklamationer fortsætter som normalt. Vi sender dig oplysninger om din retur / reklamation, via e-mail.

Do you still deliver parcels despite corona?

UPS will continue to deliver parcels. However, some parcel deliveries may not be possible due to store or business closures, or due to restrictions in different postal codes. In such cases, the parcel will be returned to Mantel.
Read UPS' updates on parcel delivery here.

Can I still pick up my order at a UPS Access Point?

Yes you can. During the ordering process you will see which UPS Access Points are available in your area. In the shipping confirmation we will send you a Track & Trace link. Here UPS will indicate on which day they will deliver the parcel to a UPS Access Point. So you can track the status of your parcel’s shipment here.

Do you still deliver within the shipping time listed on the site?

UPS will in principle deliver within the stated delivery period on our website. Government measures surrounding the corona virus may however affect the delivery time of your package. UPS indicates, in the Track & Trace information, on which day they expect to deliver your package. You'll find the link to your shipment's track & trace information in the shipping confirmation of your order.

Can I still return products after 30 days?

In view of the measures taken by many governments in various countries with regard to the closure of shops and areas under quarantine, we at Mantel have extended the return period to 90 days.

This way you won't have to worry about whether you can still return your parcel to Mantel. However, it is important that you adhere to the return conditions.

Kundeservice
+44 20 3695 9922 Lukket
service.dk@mantel.com