Menu
Tilbage
Tilbage til kundeservice

Coronavirus: FAQ

Er kundeservice stadig tilgængelig?

Vores kundeservicemedarbejdere er tilgængelige som sædvanlig. For mange spørgsmål kan du også besøge vores kundeserviceside.

Vil min anmodning om returnering/garanti blive behandlet?

Behandlingen af returpakker og garanti anmodninger fortsætter som sædvanlig. Vi vil informere dig om din retur eller reklamation, via e-mail.

Hvornår vil produktet være på lager igen?

I øjeblikket produceres for få produkter af vores leverandørerne, til at imødekomme det store efterspørgsel. Dette vil også blive tilfældet i de kommende uger. For at øge dine chancer, anbefaler vi at du udfylder din e-mail ved lager meddelelse, så vi kan informere dig når varen er på lager igen. Men vær opmærksom på, at når varen kommer på lager hos os igen, forbliver efterspørgslen større end udbuddet, og du kan stadig gå glip af den.

Er leveringsdatoen som vist rigtig?

Vi kommunikerer dagligt med vores leverandører, for at holde vores leveringsdatoer så opdaterede som muligt. Det kan ske, at en forventet levering ændres uventet. Vi justerer derefter, den forventede leveringsdato på vores side.

Kan jeg allerede reservere et produkt?

Nej, det er ikke muligt at reservere et produkt, der ikke er på lager.

Hvad kan jeg gøre, hvis det produkt, jeg vil bestille, ikke er på lager?

Du kan tilmelde dig til vores “Lagernotifikation’ e-mail, så vi kan informere dig når varen er på lager igen.

Produktet forventes at komme tilbage på lager, men jeg har ikke modtaget en e-mail.

Med nogle produkter, såsom cykeltrænere, er der så stor efterspørgsel, at vi ikke kan sende alle en lager meddelelse. Vi sender e-mailen baseret på registreringsdato og tilgængelighed. Når der ikke er mere lager, sender vi ikke længere lager notifikation.

Jeg har modtaget din notifikation, men produktet er slet ikke på lager. Hvordan kan det være?

Vi sender en e-mail til alle, der har registreret sig som interesserede. Interessen kan være større end antallet af produkter, der kommer tilbage på lager igen.

Er det stadig fornuftigt at registrere mig?

Helt ærligt, så er efterspørgslen efter nogle produkter i øjeblikket meget større end antallet af produkter, der i øjeblikket er tilgængelige og produceres af vores leverandører. Listen af interesserede kunder, der melder sig til "lagernotifikation" for meget populære produkter som f.eks. cykeltrænere, bliver længere og længere. Så hvis du læser dette nu og ønsker at registrere dig, er chancen for, at du vil modtage en meddelelse fra os i den nærmeste fremtid desværre ikke særlig stor.

Er det fortsat muligt at få pakker leveret, på trods af Corona?

Til gengæld er, på grund af lukket udleveringssteder, eller på grund af særlige restriktioner i forskellige kommuner, nogen pakke leveringen ikke muligt. I sådanne tilfælde vil pakken blive returneret til Mantel.
Læs UPS' opdatering om pakkelevering her.

Kan jeg stadigvæk afhente min pakke hos et UPS Access Point?

Ja det kan du. Når du bestiller noget kan du se, hvilken UPS Access Points har åben i dit område. I forsendelsesbekræftelsen sender vi dig et Track & Trace-link, så du selv kan spore din pakke. Her kan du se, hvilken dag UPS leverer pakken til et UPS Access Point.

Leverer UPS stadigvæk ifølge leveringstiden, på jeres hjemmeside?

UPS leverer i princippet inden for den angivne leveringsperiode på vores hjemmeside. Corona restriktioner af regeringen kan dog påvirke leveringstiden for din pakke. UPS angiver i Track & Trace-oplysningerne, hvilken dag de forventer at levere din pakke. Du finder linket til din forsendelses Track & Trace, i leveringsbekræftelsen på din ordre.

Kundeservice
78 74 57 99 Lukket
service.dk@mantel.com
Send en e-mail