We use cookies to make shopping even easier and more personal. These cookies allow us and third parties to collect information about you and track your internet behaviour inside (and possibly outside) our website. Based on this information, we and third parties can adapt advertisements to your interests and profile. By continuing to use our website, we assume that you agree with this. Mere information
Menu
Tilbage

Returnering & Reklamation

Ikke tilfreds med dit køb? Det er vi selvfølgelig kede af at høre, men vi har heldigvis en simpel returneringsprocedure.

Returnere produkt

Oversigt vedrørende returnering:

30 dages returret
Simpel og nem returneringsprocedure
Modtag en DPD returlabel for 59 kr
Tilbagebetaling i løbet af 3 arbejdsdage

Her kan du finde svar på følgende spørgsmål:

  1. Hvad er forsendelsesomkostningerne i forhold til returnering?
  2. Hvad er returneringsbetingelserne?
  3. Hvordan returnerer jeg dele og tilbehør?
  4. Kan jeg ombytte mine produkter?
  5. Hvor hurtigt refunderer I mit tilgodehavende beløb?

Hvad er forsendelsesomkostningerne i forhold til returnering?

Omkostningerne forbundet med en returnering afholdes normalt af kunden. Hvis du vælger at benytte DPD returlabelen, betaler du kun 59 kr. Dette beløb vil blive fratrukket dit tilgodehavende beløb. Hvis returnering sker på grund af en fejl vi har lavet, betaler vi selvfølgelig forsendelsesomkostningerne. Du kan også returnere din pakke til os via dit foretrukne fragtfirma. Du skal selv afholde udgiften til forsendelse i henhold til priserne ved det valgte fragtfirma.

Hvad er returneringsbetingelserne?

Er du ikke sikker på, om din vare stadig kan returneres? Læs venligst nedenstående information eller kontakt vores kundeservice.

Du kan returnere et produkt indenfor 30 dage fra fakturadatoen. Det er vigtigt, at produktet er ubrugt og i sin originale emballage (så vidt muligt). Beskadigede varer eller varer som har været monteret eller har slitage kan ikke returneres. Har du købt et sæt, for eksempel et hjulsæt med dæk inkluderet, så skal du returnere hele sættet til os. Tøj kan returneres, men i forhold til hygiejne, kan vi ikke modtage tøj som bærer præg af brug eller har været vasket.

Hvis du returnerer hele din ordre, refunderer vi købsomkostninger og eventuelle forsendelsesomkostninger, du har betalt på købstidspunktet. Hvis du kun returnerer en del af din ordre refunderer vi kun købsomkostninger tilsvarende den specifikke del af din ordre. Når vi har modtaget din returnering overfører vi dit tilgodehavende beløb til din bankkonto i løbet af 3 arbejdsdage.

Følgende varer er undtaget 30 dages returret:

  • varer som er registreret i nogens navn;
  • varer der tydeligvis har et personligt præg;
  • varer som forringes eller forældes hurtigt;
  • audio - og videooptagelser (fx DVD) samt computer software hvor forseglingen er brudt;
  • varer som af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret;
  • varer som er speciallavet til forbrugeren;

Hvordan returnerer jeg dele og tilbehør?

Vil du hellere have en anden størrelse eller har du skiftet mening i forhold til farve? Ingen problem, du returnerer bare produktet til os. Før du returnerer produktet, er det vigtigt, at du orienterer os. På den måde er vi orienteret om, at produktet kommer retur og vi kan behandle returneringen hurtigere når vi modtager pakken. Følg nedenstående punkter i forhold til returnering af et produkt:

  • Påbegynd returneringsproceduren på én af følgende måder:
    • Brug linket i den bekræftelses e-mail du modtog vedrørende din ordre.
    • Brug knappen “Returnér produkt” og indtast dit ordrenummer og e-mailadresse.
    • Log på din Mantel konto og vælg den ordre som indeholder de produkter, du ønsker at returnere. Så klikker du på knappen “Returnér produkt”
  • Vælg det produkt du ønsker at returnere og vælg årsag til returnering.
  • Vælg DPD returlabel for at modtage en returlabel via e-mail. Derefter bekræfter du returnering. Du vil se en bekræftelse på hjemmesiden og du vil ligeledes modtage en bekræftelses e-mail. Du finder returlabelen som vedhæftet fil i e-mailen.
  • Returnér produktet i dets originale emballage (så vidt muligt).
  • Udskriv returbekræftelsen og vedlæg den i din returnering. Ingen printer? Oplys da venligst returnummeret på et vedlagt stykke papir og skriv det ligeledes på ydersiden af forsendelsen.
  • Pak produktet omhyggeligt i en robust kasse. Det er ikke tilstrækkeligt kun at bruge den originale emballage.
  • Påsæt returlabelen på din forsendelse og sørg venligst for, at dække eller overstrege alle stregkoder og adresser på den gamle forsendelsesetiket.
  • Aflever din pakke ved den nærmeste DPD Pickup Parcelshop.

Du kan også vælge, at returnere din pakke til os via et andet fragtfirma end DPD. Du skal selv afholde udgiften til forsendelse i henhold til priserne ved det valgte fragtfirma. Hvis du vælger, at benytte et andet fragtfirma, bedes du sende din pakke til nedenstående adresse. Sørg for at frankere pakken korrekt når du returnerer den. Pakker med utilstrækkelig frankering kan desværre ikke modtages.

Mantel
Afdeling: Returnering
Simon Stevinweg 12
6827 BT Arnhem
The Netherlands

Når vi har modtaget din pakke, kontrollerer vi produktet og laver en kreditnota. Du vil modtage en bekræftelse via e-mail og dit tilgodehavende beløb vil blive overført til din bankkonto i løbet af 3 arbejdsdage.

Kan jeg ombytte mine produkter?

Hos Mantel har vi valgt ikke at tilbyde ombytning. Årsagen til dette er enkel: Vi ønsker ikke, at du skal vente på dit nye produkt i unødvendigt lang tid. Vi kan nemlig først afsende det nye produkt til dig når vi har modtaget det tidligere fremsendte produkt retur. Vi finder, at det er en besværlig proces for dig som kunde og vi vil gerne tilbyde den bedst mulige service.

Hvordan fungerer ombytning så? Du returnerer dit produkt via vores returneringsprocedure og laver en ny ordre med det ønskede produkt. Du betaler for den nye ordre og den afsendes så hurtigt som muligt. Når vi har modtaget din returnering tilbagebetaler vi dit tilgodehavende beløb i løbet af 3 arbejdsdage.

Hvor hurtigt refunderer I mit tilgodehavende beløb?

Så hurtigt som muligt! Dit tilgodehavende beløb overføres til din bankkonto i løbet af 3 arbejdsdage efter vi har modtaget din returnering. Hvis du har modtaget en returlabel fra os kan du følge din pakke via Track & Trace nummeret og dermed se, hvornår vi har modtaget den. Hvis du ikke har modtaget dit tilgodehavende beløb efter 3 arbejdsdage, bedes du kontakte os.

Når du køber et produkt hos Mantel kan du forvente, at du køber et pålideligt produkt som holder hvad det lover. Derfor giver vi minimum to års garanti på alle vores produkter. Hvis et produkt går i stykker mens det er omfattet af garantien kan du regne med os!

Indsend reklamation

Her kan du finde svar på følgende spørgsmål:

  1. Hvad skal jeg medsende når jeg returnerer et produkt i forhold til reklamation?
  2. Hvordan returnerer jeg dele og tilbehør som er købt online i forhold til reklamation?
  3. Skal jeg betale for forsendelse?
  4. Hvad er reklamationsbetingelserne?

Hvad skal jeg medsende når jeg returnerer et produkt i forhold til reklamation?

Returnér produkter og relevant tilbehør som du ønsker, at reklamere over. Nedenfor har vi opstillet nogle eksempler som måske kan være nyttige.

Jeg returnerer:
Hjulsæt Afmontér dæk og kassette
Home Trainer Medsend ramme, men afmontér kassette og quick release
Cykelsko Afmontér klamper
Pulsmåler Medsend pulsbælte
Cykelcomputer Medsend relevante sensorer (fx hastigheds - og/eller kadencesensor)
Cykelholder Medsend ikke din bil

Hvordan returnerer jeg dele og tilbehør som er købt online i forhold til reklamation?

Defekte produkter og tilbehør kan returneres til Mantel. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt dit produkt er omfattet af garantien er du meget velkommen til at kontakte vores kundeservice. Følg venligst nedenstående procedure for indsende en reklamation.

  1. Påbegynd reklamationsproceduren på én af følgende måder:
  2. Indsend en reklamation via knappen “Indsend reklamation” eller brug linket i den bekræftelses e-mail du modtog vedrørende din ordre.
  3. Hvis du afgav din ordre via din Mantel-konto kan du ligeledes indsende en reklamation via din konto. Du skal blot åbne ordren og vælge “indsend reklamation”.
  4. Vælg det produkt du ønsker at reklamere over og beskriv årsag til reklamation. Hvis du har købt mere end ét af samme produkt, beder vi dig oplyse hvor mange du ønsker, at returnere.
  5. Vælg en returmetode. Vælg DPD returlabel for at sende produkterne til os uden omkostning.
  6. Bekræft din reklamation. Du vil modtage en bekræftelse via e-mail. Hvis du har valgt DPD returlabelen, finder du denne som vedhæftet fil i e-mailen.
  7. Du skal ligeledes returnere tilbehør som vedrører det produkt du reklamerer over. Er dit pulsbælte defekt? Så skal du også returnere ur og sender.
  8. Pak produktet omhyggeligt i en robust kasse så det ikke bliver beskadiget under forsendelse.
  9. Udskriv reklamationsbekræftelsen og vedlæg den i din returnering. Ingen printer? Påfør da venligst reklamationsnummeret på ydersiden af forsendelsen med en kraftig tusch.
  10. Hvis du har valgt, at benytte DPD returlabelen afleverer du blot din pakke ved den nærmeste DPD Pickup Parcelshop. Du kan følge din pakke via det Track & Trace nummer du modtog i bekræftelses e-mailen vedrørende din reklamation.
  11. Hvis du vælger ikke at benytte DPD returlabelen, beder vi dig sende pakken til nedenstående adresse. Bemærk venligst, at du selv skal afholde udgiften til forsendelse såfremt du ikke benytter DPD returlabelen.

Adresse
Mantel
Afdeling: Reklamation
Simon Stevinweg 12
6827 BT Arnhem
The Netherlands

Når vi har modtaget din pakke behandler vi din reklamation. Vi besvarer din reklamation via e-mail i løbet af 5 arbejdsdage.

Hvis du har spørgsmål vedrørende din reklamation er du velkommen til at kontakte os.

Skal jeg betale for forsendelse?

Du kan benytte DPD returlabelen til at returnere produkter som du ønsker, at reklamere over. Forsendelse er således gratis. Du kan også returnere din pakke til os via dit foretrukne fragtfirma. Du skal selv afholde udgiften til forsendelse i henhold til priserne ved det valgte fragtfirma. Hvis din reklamation godkendes, sender vi det reparerede eller nye produkt til dig uden omkostning. Hvis din reklamation afvises, skal du selv afholde udgiften til forsendelse for at modtage produktet retur.

Hvad er reklamationsbetingelserne?

Art. 1 - Garantibetingelser
  1. Mantel garanterer, at de leverede produkter er fri for fabrikations og/eller materialefejl og/eller korrosion. Fejl som er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd er ikke omfattet af garantien.
  2. Garantien kan kun opnås af den første ejer af produktet.
  3. Garantien kan ikke overdrages.
  4. Garantien baseret på disse betingelser, påvirker ikke muligheden for at påpege de almindelige bestemmelser i lovgivningen.
Art. 2 - Garantiperiode
    Produkterne er omfattet af to års garanti i forhold til fabrikations - og/eller materialefejl.
Art. 3 - Garantidækning
  1. Alle dele som i garantiperioden vurderes af Mantel som havende fabrikations og/eller bygningsmæssig defekt, vil blive repareret eller udskiftet ud fra Mantels valg. Alle omkostninger vedrørende demontering/montering afholdes af forbrugeren.
  2. Fragtomkostninger til og fra Mantel afholdes af forbrugeren.
  3. Hvis en bestemt komponent er berettiget til garanti og originalen ikke længere er tilgængelig, tilbyder Mantel et tilsvarende alternativ.
Art. 4 -Indsend garantikrav
    Krav i henhold til garanti skal fremsættes sammen med den originale (digitale) faktura eller købsbevis i forhold til kontrol ved Mantel.
Art. 5 - Garantiansvar
    Hvis en reklamation accepteres af Mantel er dette ikke ensbetydende med, at Mantel påtager sig ansvar for eventuelle følgeskader. Mantels ansvar dækker aldrig yderligere end beskrevet i disse betingelser. Ethvert ansvar for Mantel vedrørende følgeskader er udtrykkeligt udelukket.
Art. 6 - Undtaget fra garanti
  1. På dele som udsættes for slid, såsom dæk, kæder, klinger, friløbsnav, kassetter, nav, kabler og bremseklodser ydes der ingen garanti med mindre der er tale om en fabrikations og/eller materialefejl.
  2. I følgende tilfælde ophører garantien:
    • 2.1 Forkert og/eller skødesløs brug af produktet og/eller brug af produktet som ikke er i henhold til retningslinjerne.
    • 2.2 Produktet er ikke vedligeholdt i overensstemmelse med instruktionerne angivet af fabrikanten.
    • 2.3 Tekniske reparationer er ikke blevet udført på en professionel måde.
    • 2.4 Dele samlet efterfølgende matcher ikke de tekniske specifikationer for det pågældende produkt og/eller produktet er ikke monteret korrekt.
  3. Særlige produktbetingelser og undtagelser:
    • 3.1 Hjulsæt: undtaget fra garantien er hjullejer og andre bevægelige dele. Brud på eger er også undtaget fra garantien med mindre det skyldes konstruktions - og/eller materialefejl. For at forhindre brud på eger skal et nyt hjulsæt efterspændes efter 500 km. Du kan besøge vores værksted for dette eller din lokale cykelbutik. Efterspænding er ikke inkluderet i prisen for et hjulsæt.
    • 3.2 Forgaffel med dæmper: For at sikre høj ydelse, sikkerhed og en lang levetid for din forgaffel med dæmper er periodisk vedligeholdelse påkrævet. Se vedligeholdelsesskemaet for din forgaffel i brugsanvisningen, denne kan også downloades fra producentens hjemmeside. Garantien dækker ikke almindelig slitage, dele der er udsat for slid og ælde, lider skade forårsaget af normal brug og manglende vedligeholdelse ifølge producenten.
    • 3.3 Polar pulsmålere: Garantien på batterierne er begrænset til 6 måneder. I nogle tilfælde, kan sensorens batteri ikke udskiftes og køb af en ny sensor er nødvendig. Alle garantikrav håndteres direkte af Polar Holland.
    • 3.4 Mantel Crash Replacement på hjelme - alle mærker: Hvis en hjelm, grundet et styrt, bliver beskadiget inden for 2 år efter køb og den ikke længere er sikker (revner/brud opstår i skummet), tilbyder vi muligheden for at udskifte den beskadigede hjelm. Du vil modtage 50% rabat på den nuværende vejledende udsalgspris på en tilsvarende hjelm i samme størrelse og farve;
      Bontrager hjelme: I det første år efter køb vil du modtage 100% rabat på den nuværende vejledende udsalgspris på en tilsvarende hjelm i samme størrelse og farve;
      Suomy hjelme: In det tredje år efter køb vil du modtage 30% rabat på den nuværende vejledende udsalgspris på en tilsvarende hjelm i samme størrelse og farve.
Art. 7 - Vedligeholdelse
    Vi anbefaler, at vedligeholde købte produkter i henhold til anvisningerne fra fabrikanten. Vedligeholdelse forebygger problemer og garanterer en længere levetid. For rådgivning vedrørende udførelsen af vedligeholdelse, kan du besøge vores hjemmeside.