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Coronavirus: Häufig gestellte Fragen

Ist der Kundenservice erreichbar?

Unsere Kundenservice-Mitarbeiter sind wie gewohnt erreichbar.

Wird meine Rücksendung/Garantieanfrage bearbeitet?

Die Bearbeitung der Rücksendepakete und Garantieanfragen wird wie gewohnt fortgesetzt. Wir werden dich per E-Mail auf dem Laufenden halten.

Wann habt ihr den Rollentrainer wieder auf Lager?

Derzeit werden vom Hersteller zu wenige Fahrradtrainer produziert, um der Kundennachfrage gerecht zu werden. Das wird sich in den kommenden Wochen fortsetzen. Die beste Chance auf den Trainer hast du, wenn du dich für unsere Verfügbarkeitsbenachrichtigungsmail anmeldest. Aber auch dafür gilt, dass, wenn das Produkt bei uns auf Lager kommt, die Nachfrage größer bleibt als das Angebot, und du trotzdem das Nachsehen haben kannst.

Kann ich ein Produkt reservieren?

Nein, es ist nicht möglich, ein Produkt zu reservieren, das nicht auf Lager ist.

Was kann ich tun, wenn das Produkt, das ich bestellen möchte, nicht vorrätig ist?

Du kannst dich für die Verfügbarkeitsbenachrichtigungsmail auf der Produktseite anmelden. Du erhältst dann eine E-Mail, sobald das Produkt auf Lager ist.

Ich habe eure Verfügbarkeitsbenachrichtigung erhalten, aber das Produkt ist überhaupt nicht auf Lager. Wie ist das möglich?

Wir senden die Benachrichtigungs-E-Mail an alle, die sich dafür angemeldet haben. Für einige Produkte erhalten wir sehr viele Anmeldungen. Dadurch kann es passieren, dass, sobald ein Produkt auf Lager ist, es in kurzer Zeit wieder ausverkauft ist.

Liefert ihr trotz Corona noch Pakete aus?

UPS wird weiterhin Pakete liefern. Einige Paketzustellungen sind jedoch möglicherweise aufgrund der Schließung von Geschäften oder Firmen oder aufgrund von Einschränkungen bei verschiedenen Postleitzahlen nicht möglich. In diesem Fall wird das Paket an Mantel zurückgesandt.
Lies hier die UPS-Updates zur Paketzustellung.

Kann ich meine Bestellung trotzdem an einem UPS Access Point abholen?

Ja, das ist möglich. Während des Bestellvorgangs kannst du sehen, welche UPS Access Points in deiner Nähe verfügbar sind. Wir senden dir einen Sendungsverfolgungslink in der Versandbestätigung. Hier gibt UPS an, an welchem Tag das Paket an einen UPS Access Point geliefert wird. Du kannst hier also den Sendungsstatus deines Paketes verfolgen.

Liefert ihr innerhalb der auf der Website genannten Lieferzeiten?

UPS liefert im Prinzip innerhalb der auf unserer Website angegebenen Lieferzeit. Staatliche Maßnahmen im Zusammenhang mit dem Coronavirus können die Lieferzeit deines Pakets beeinflussen. UPS gibt in den Sendungsverfolgungsinformationen an, an welchem Tag die Zustellung deines Pakets erwartet wird. Du findest den Link zu den Sendungsverfolgungsinformationen deiner Sendung in der Versandbestätigung deiner Bestellung.

Warum kann ich kein Fahrrad mehr online bestellen?

Die Lieferung von Fahrrädern erweist sich derzeit aufgrund der in Deutschland und den Niederlanden getroffenen Maßnahmen gegen das Coronavirus als sehr schwierig. Es wurde daher beschlossen, die Lieferung von Fahrrädern vorübergehend einzustellen.

Wann werdet ihr wieder Fahrräder liefern?

Das wissen wir im Moment noch nicht. Sobald es die Umstände erlauben, werden wir wieder Fahrräder liefern.

Ich habe bereits ein Fahrrad bestellt, was passiert damit?

Du erhältst von uns eine E-Mail mit weiteren Informationen über das, was wir jetzt für dich tun können. Es sind unsichere Zeiten, aber wir versuchen, die Möglichkeiten für dich so klar wie möglich zu halten.

Kann ich Produkte auch nach 30 Tagen noch zurücksenden?

Aufgrund der Maßnahmen, die viele Regierungen in verschiedenen Ländern im Hinblick auf Quarantänegebiete und die Schließung von Geschäften ergreifen, haben wir von Mantel die Rückgabefrist auf 90 Tage verlängert.

Du musst dir also keine Sorgen machen, ob du dein Paket noch an Mantel zurückschicken kannst. Es ist jedoch wichtig, dass du die übrigen Rückgabebedingungen beachtest.

Sind die Geschäfte geöffnet?

Unsere Geschäfte sind wie gewohnt geöffnet. Wir haben die Empfehlungen des Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM, für Öffentliche Gesundheit und Umweltschutz zuständige niederländische Behörde) genau studiert. Wir schenken der Hygiene unserer Geschäfte besondere Aufmerksamkeit. Diesbezüglich sind unsere Mitarbeiter gut instruiert. Darüber hinaus bitten wir dich als Kunden, 1,5 Meter Abstand zu halten, wenn du in der Schlange stehst, und nicht zu nahe beieinanderzustehen.

Sind die Öffnungszeiten geändert?

Die Öffnungszeiten haben sich bisher nicht geändert. Wir möchten dich jedoch darüber informieren, dass es bis jetzt morgens oft ruhiger ist als nachmittags.

Kundenservice
02162-5483002 Geschlossen
service.de@mantel.com
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