Zahlungsart:	Online	Superstores
Sofortüberweisung - kostenlos
Kreditkarte Visa & Mastercard - kostenlos
Paypal - kostenlos
Barzahlung - kostenlos
Kartenzahlung - kostenlos
Gutscheincode - kostenlos
Gutschein - kostenlos

Zahlungsarten die wir nicht anbieten: Rechnung, per Nachnahme, American Express Cards, Ratenzahlung, Vorabüberweisung

Alle Online-Zahlungen werden über unseren Zahlungsanbieter Adyen abgewickelt. Du wirst „Adyen“ deshalb während des Zahlungsprozesses in der Adresszeile deines Browsers sehen oder im Nachhinein in den Zahlungsdetails auf deinem Konto.

Gutscheincode

Online Gutscheincodes können ausschließlich in unserem Webshop und nicht in unseren Stores eingelöst werden. Weitere Infos zur Verwendung von Gutscheincodes findest du hier.

Gutschein

Bezahlungen mit deinem Mantel Gutschein ist in all unseren Stores möglich. Der Gutschein kann nicht online eingelöst werden. Willst du wissen wie viel Guthaben du noch hast? Das siehst du hier.

Wo kann ich die Mantel Geschenkkarte kaufen?

Du kannst die Mantel Geschenkkarte in unseren Superstores und im Webshop kaufen.

Wo kann ich mit der Mantel Geschenkkarte bezahlen?

Die Mantel Geschenkkarte kann in unseren Superstores sowie in unserem Webshop eingelöst werden. Bei einer Online-Bestellung kannst du die Geschenkkarte als Zahlungsmethode auswählen.

Kann ich das Geschenkguthaben auch teilweise einlösen?

Ja, das ist möglich. Wenn der Betrag deines Einkaufs geringer ist als das Guthaben auf der Geschenkkarte, verbleibt der Restbetrag auf der Geschenkkarte und kann für deine nächste Bestellung verwendet werden. Das Guthaben ist zeitlich unbegrenzt gültig und kann einmal vollständig oder in Teilbeträgen eingelöst werden. Wenn der Betrag deines Einkaufs den Betrag deines Geschenkguthabens übersteigt, wird der gesamte Betrag eingesetzt.

Ich möchte Artikel zurückgeben, die ich mit der Mantel Geschenkkarte bezahlt habe. Bekomme ich den Betrag zurückerstattet?

Wenn du einen gekauften Artikel zurückgibst, der mit einer Mantel Geschenkkarte bezahlt wurde, wird der Betrag auf eine neue digitale Geschenkkarte übertragen. Wenn du Artikel per Post zurückschickst, erhältst du per E-Mail eine neue digitale Geschenkkarte.

Kann ich mehrere Geschenkkarten bei einer Bestellung einlösen?

Du kannst bei einem Einkauf mehrere Geschenkkarten einlösen. Einen eventuellen Restbetrag kannst du mit einer der anderen Zahlungsarten bezahlen. Wenn du die gesamte Bestellung mit Geschenkkarten bezahlst, verbleibt ein eventuelles Restguthaben auf der zuletzt verwendeten Geschenkkarte und kann für einen späteren Einkauf verwendet werden.

Wo kann ich den Saldo meiner Geschenkkarte einsehen?

Der Saldo kann an der Kasse in unseren Geschäften oder über unseren Saldo-Checker überprüft werden.

Geschäftsbedingungen für die Mantel Geschenkkarte

• Die Mantel Geschenkkarte ist in unseren Superstores und im Webshop erhältlich.
Der Mindestbetrag der Geschenkkarte beträgt 10 € und der Höchstbetrag 150 €.
• Bei der Aktivierung der Karte erhältst du einen Kaufbeleg, den du aufbewahren musst.
• Das Guthaben der Geschenkkarte ist unbegrenzt gültig, kann einmal vollständig oder in Teilbeträgen eingelöst werden und kann an der Kasse oder unter mantel.com/geschenkkarte-saldo überprüft werden.
• Die Geschenkkarte kann nicht zurückgegeben werden und kann nicht in bar ausgezahlt werden. Die Geschenkkarte berechtigt nicht zu einer (teilweisen) Erstattung.
• Wenn du ein Produkt zurückgibst, das du mit einer Geschenkkarte gekauft hast, wird Mantel dir diesen Betrag nicht in bar auszahlen oder ihn auf einem anderen Zahlungsweg zurückerstatten. Du erhältst eine neue (digitale) Geschenkkarte im Wert des von dir zurückgegebenen Produkts, das mit einer Geschenkkarte bezahlt wurde.
• Die Fälschung der Geschenkkarte ist verboten. Jede Veränderung, Unkenntlichmachung oder Beschädigung der Karte macht sie ungültig.
• Die Geschenkkarte ist sowohl im Geschäft als auch im Webshop gültig.

Der Beweis deines Online-Kaufs ist deine Rechnung. Diese verschicken wir immer als Anhang in der Versandbestätigungsmail, aber wir speichern diese auch in deinem Mantel Account, sodass du deine Rechnung selbst ganz einfach wiederfinden kannst.

Ich habe keinen Mantel Account

Keine Sorge. Wir bewahren all deine Rechnungen für dich. Melde dich bei unserem Kundenservice.

Ich habe keine Rechnung erhalten, kann ich diese trotzdem anfordern?

In deinem Mantel Account kannst du deine Rechnung ganz einfach finden und downloaden. Hast du keinen Account? Melde dich dann bei unserem Kundenservice und halte deine Bestellnummer bereit. Wir schicken dir dann direkt die korrekte Rechnung per E-Mail.

Kann meine Rechnung geändert werden?

Es ist nicht möglich im Nachhinein Rechnungen abzuändern und/oder eine USt-IdNr. hinzuzufügen.

Kann meine USt-IdNr. auf der Rechnung angegeben werden?

Das ist leider nicht möglich, Wir verkaufen nur an Privatpersonen. Aus diesem Grund haben wir in unserem Bestellprozess keine Möglichkeit eine USt-IdNr. hinzuzufügen.

Liefert ihr auch mehrwertsteuerfrei, sprich innergemeinschaftlich, oder an Firmen?

Mantel konzentriert sich ausschließlich auf Privatpersonen, auch Business-to-Customer (B2C) genannt. Wir haben keinen Business-to-Business Verkaufsprozess. Als Firma bei Mantel bestellen ist natürlich schon möglich, allerdings nicht mehrwertsteuerfrei. Aus diesem Grund können wir keine Anfragen zur Erstattung der gezahlten Mehrwertsteuer akzeptieren.

Produktexport

Beim Produktexport in ein Land außerhalb der Europäischen Union kann eine Rückerstattung der MwSt. beantragt werden. Es ist für uns jedoch nicht möglich die Formulare für eine Mehrwertsteuerrückerstattung und die entsprechende Administration digital bereitzustellen. Deshalb müssen wir leider jede Anfrage bezüglich der Erstattung der gezahlten Mehrwertsteuer ablehnen. Das gilt ebenfalls für Anfragen die über die mehrwertsteuerfreie Organisation eingereicht werden.

Meine Bezahlung ist fehlgeschlagen

Überprüfe zur Sicherheit, ob der Betrag nicht doch von deinem Konto abgebucht wurde. Falls dem nicht so ist, kannst du einfach neu bestellen. Die nicht bezahlte Bestellung stornieren wir automatisch für dich. Wurde der Betrag doch von deinem Konto abgebucht und hast du nach einer Stunde immer noch keine Bestellbestätigung in deinem E-Mail Postfach? Melde dich dann bei unserem Kundenservice.

Meine Bezahlung ist mehrere Male fehlgeschlagen

Wenn deine Bezahlung auch nach mehreren Versuchen nicht klappt, durchlaufe dann die nachfolgenden Schritte.

• Ist das entsprechende Konto ausreichend gedeckt?
• Ist dein Zahlungslimit ausreichend?
• Wurde der 3D SecureCode deiner Kreditkarte aktiviert und gut eingestellt?
• Wurde deine Kreditkarte blockiert oder ist diese nicht mehr gültig?

Konntest du keine Lösung finden?

Melde dich dann bei uns. Es kann vorkommen, dass eine Bezahlung zu Unrecht als Betrugsfall gekennzeichnet und aus diesem Grund blockiert wird. Zahlungen werden nämlich auf verschiedene Arten kontrolliert und dabei wird das Betrugsrisiko eingeschätzt. Es besteht zum Beispiel ein erhöhtes Risiko bei Kreditkarten aus dem Ausland, oder bei mehreren fehlgeschlagenen Zahlungsversuchen.

Eine unrechtmäßige Betrugsmeldung können wir nicht immer verhindern, aber wir können den Fehler beheben. Melde dich darum bei uns, falls du den Zahlungsvorgang nicht abschließen kannst.

Rückzahlungen bei Online-Käufen

Auf welche Weise die Rückzahlung erfolgt, hängt davon ab, welche Zahlungsart bei der Bestellung verwendet wurde.

• Hast du per Sofortüberweisung bezahlt? Dann erstatten wir das Geld auf dein Konto.
• Hast du per PayPal gezahlt? Dann erfolgt die Rückerstattung auf dein PayPal Konto.
• Bei einer Zahlung per Kreditkarte überweisen wir den Betrag zurück auf deine Kreditkarte.
• Wenn du mit der Mantel Geschenkkarte bezahlt hast, erhältst du ein entsprechendes Guthaben auf einer neuen digitalen Geschenkkarte. Einen Restbetrag, den du mit einer anderen Zahlungsart bezahlt hast, erstatten wir dir mit der gleichen Zahlungsart.

Hast du deine komplette Bestellung oder einen Teil deiner Bestellung zurückgeschickt?

• Wenn du deine komplette Bestellung zurückschickst, bekommst du den kompletten Kaufpreis zurück inklusive (eventueller) Versandkosten.
• Schickst du einen Teil deiner Bestellung zurück? Dann erstatten wir den Kaufpreis der Produkte die du zurückgeschickt hast.

Online-Käufe können auch im Geschäft zurückgegeben werden. Deine Rücksendung wird dann bearbeitet und du erhältst dein Geld innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Eingangsbestätigung zurück. Im Geschäft kannst deine Rücksendung auch gegen ein anderes Produkt umtauschen. Ein eventueller Restbetrag wird dir ebenfalls anschließend zurückerstattet.

Rückzahlungen bei Käufen in einem unserer Superstores

Deine Einkäufe aus einem Store kannst du auf zwei Weisen zückgeben:

• Du kannst ein Produkt innerhalb der Rückgabefrist von 30 Tagen ohne Anmeldung oder Registrierung bei der Servicetheke im Store zurückgeben und erhältst sofort dein Geld zurück. Du kannst das Produkt zudem auch umtauschen oder den Rückgabebetrag verrechnen lassen mit einem neuen Kauf.
• Einkäufe aus einem Store kannst du auch online zurückgeben. Mehr zu dieser Option erfährst du hier.

Meine Rücksendung ist schon bei euch, aber ich habe noch keine Bestätigungsmail erhalten?

Mithilfe der Sendungsinfos kannst du sehen, wann deine Rücksendung bei uns im Lager eingetroffen ist. Deine Rücksendung wird meistens innerhalb von 24 Stunden nach Ankunft in unserem Lager bearbeitet. Hast du nach 2 Arbeitstagen, nachdem deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, noch nichts von uns gehört? Kontaktiere dann unseren Kundenservice.

Ich habe keine Rückzahlung erhalten.

Es kann je nach Bank variieren, wie lange es dauert bis die Rückerstattung auf deinem Konto eingeht. Nach der Bearbeitung deiner Rücksendung wird der Betrag deinem Konto innerhalb von 3 Arbeitstagen gutgeschrieben. Hast du nach 5 Arbeitstagen immer noch nichts erhalten? Kontaktiere dann unseren Kundenservice.