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Reklamation

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Wenn Sie ein Produkt bei Mantel kaufen, können Sie davon ausgehen, dass Sie ein zuverlässiges Produkt erworben haben, das hält was es verspricht. Daher geben wir mindestens 2 Jahre Garantie auf all unsere Produkte. Sollte ein Produkt innerhalb der Garantiezeit dennoch kaputt gehen, dann können Sie davon ausgehen, dass wir Ihnen so schnell wie nur möglich behilflich sein werden.

Anmeldung des Gewährleistungsanspruchs

Sie finden hier Antwort auf folgende Fragen:

  1. Was muss ich zusammen mit meinem defekten Produkt zurücksenden?
  2. Wie verläuft das Garantieverfahren für online gekaufte Fahrradteile und Zubehör?
  3. Wie verläuft das Garantieverfahren für ein online gekauftes Fahrrad?
  4. Welche Versandkosten bezahle ich?
  5. Was sind die Garantiebedingungen?

Was muss ich zusammen mit meinem defekten Produkt zurücksenden?

Senden Sie die Artikel, die zum Garantiefall gehören nur mit den wichtigen Einzelteilen an uns. Um deutlich zu machen, was mitgeliefert werden sollte, haben wir hier einige Beispiele aufgelistet.

Ich möchte folgendes zurücksenden:
Laufradsatz Entfernen Sie die Reifen und die Kassette
Die Bremse eines Fahrradtrainers Rückversand inklusive Rahmen, allerdings ohne Kassette oder Schnellspanner
Schuhe Entfernen Sie die Schuhplatte vor dem Versand
Herzfrequenz-Messgerät Schicken Sie auch den Brustgurt oder andere Teile mit
Fahrradcomputer Schicken Sie auch die Sensoren mit, wie Geschwindigkeits- oder Kadenzsensoren

Wie verläuft das Garantieverfahren für online gekaufte Fahrradteile und Zubehör?

Defekte Produkte und Zubehör die über unseren Online-Shop gekauft wurden können Sie an uns zurücksenden. Sind Sie sich nicht sicher, ob die Produkte für die Gewährleistung infrage kommen? Dann kann Ihnen unser Kundenservice sicher weiterhelfen. Sie können die folgenden Schritte unternehmen, um den Garantieanspruch anzumelden.

  1. Beginnen Sie die Garantieanmeldung über den Link in der Bestätigungsmail Ihrer Bestellung. Artikel, die Sie über Ihren Mantel Account bestellt haben, können Sie auch in Ihrer Account Umgebung zur Garantie Anmelden. Öffnen Sie dafür die Bestellung in Ihrem Account und klicken Sie auf den Button “Anmeldung des Gewährleistungsanspruchs”.
  2. Wählen Sie das Produkt aus, um das es bei Ihrer Garantieanfrage geht und beschreibe die Beschwerden bzw. Probleme kurz und bündig. Wenn Sie das Produkt mehrmals gekauft haben, geben Sie bitte an, wie viel der bestellten Artikel Sie zurücksenden werden.
  3. Wählen Sie aus, wie Sie den Artikel zurücksenden möchten. Wählen Sie die Option DPD Rücksendeetikett, um ein Rücksendeetikett zu erhalten.
  4. Bestätigen Sie Ihre Garantieanfrage. Sie empfangen dann umgehend eine Bestätigung über Ihren Garantiefall per Email. Haben Sie sich für ein DPD Rücksendeetikett entschieden? Dann finden Sie dieses als Anhang an dieser Email..
  5. Senden Sie zur Garantie angemeldete Artikel immer vollständig zurück. Haben Sie beispielsweise Probleme mit einem Herzfrequenzmesser? Senden Sie dann neben dem Herzfrequenzmesser die mitgelieferten Teile, wie etwa den Brustgurt mit. Senden Sie nicht nur das beschädigte Teil zurück.
  6. Verpacken Sie die Produkte sorgfältig, verwenden Sie zum Beispiel unseren Versandkarton. Verwenden Sie niemals nur die Originalverpackung des Produkts. Füllen Sie lücken gegebenenfalls mit etwas Zeitungspapier, damit die Produkte nicht unnötig bewegen können.
  7. Drucken Sie die Garantiebestätigung aus und legen Sie diese dem Paket bei. Sie können andernfalls die Nummer auch außen auf das Paket anbringen, allerdings müssen Sie in diesem Fall einen Wasserfesten Stift verwenden.
  8. Haben Sie sich für die Rückgabe mit DPD Rücksendeetikett entschieden? Bringen Sie dann das Paket zum nächstgelegenen DPD Pickup Paketshop. Im Anschluss können Sie dem Paket über den Trackingcode in der Garantiebestätigung folgen.

Innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Zustellung Ihres Pakets in unserem Lager schicken wir Ihnen per E-Mail eine Bestätigung, dass wir Ihren Gewährleistungsanspruch in Behandlung genommen haben.

Hast du noch Fragen zu Ihrem Garantiefall? Lassen Sie es uns wissen.

Wie verläuft das Garantieverfahren für ein online gekauftes Fahrrad?

  1. Ein kaputtes Fahrrad, da wartet wohl niemand drauf. Zum Glück haben Sie auf unsere Fahrräder minimal 2 Jahre Gewährleistung. Wenn Sie Probleme oder mängel feststellen können Sie zunächst Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen. Da können wir das Problem zunächst einschätzen und die Garantieanfrage gleich bearbeiten.
  2. Wenn wir das Problem nicht auf die Entfernung einschätzen können, gibt es die Möglichkeit das Fahrrad abholen zu lassen, durch unseren Spediteur.
  3. Wenn das Fahrrad abgeholt wird, sorgen wir dafür dass unseren Spediteur kontakt mit Ihnen aufnimmt um einen geeigneten Termin abzusprechen.
  4. Verpacken Sie das Fahrrad, sofern möglich, wieder in der Versandverpackung. Drucken Sie die Garantiebestätigung, die Sie nach der Garantieanmeldung empfangen haben aus und legen Sie diese dem Fahrrad bei. Kein Drucker zur Hand? Schreiben Sie Ihren Namen, ihre Adresse und die Garantienummer auf Blatt Papier, dass sie dem Fahrrad belegen.
  5. Sollten Sie die Verpackung Ihres Fahrrads nicht mehr haben, ist das natürlich kein Problem. Unser Spediteur sorgt dafür, dass Ihr Fahrrad unversehrt bei uns ankommt.
  6. Das einzige, dass Sie jetzt noch machen müssen, ist am vereinbarten Tag das Fahrrad an Unser Spediteur zu übergeben.
  7. Sobald wir Ihr Fahrrad erhalten haben, werden wir Ihren Gewährleistungsanspruch, Innerhalb von 5 Tagen, beantworten.

Hast du noch Fragen zu Ihrem Garantiefall? Lassen Sie es uns wissen und schreiben Sie uns eine Email, oder rufen Sie unseren Kundenservice an.

Welche Versandkosten bezahle ich?

Fahrradteile und Zubehör
Zubehör und Fahrradteile können Sie mit unserem DPD Rücksendeetikett zurückschicken. Dieses ist im Garantiefall gratis für unsere Kunden. Sollten wir den Garantiefall anerkennen, werden wir das beschädigte Produkt repariert, oder ausgetauscht wieder an Sie zurücksenden. Die Versandkosten in diesem Fall tragen wir. Sollten wir zu der Einsicht kommen, dass kein Garantiefall vorliegt, sind die versandkosten, um das Produkt wieder zurückzubekommen von Ihnen zu tragen. Auch wenn Sie sich dafür entscheiden den Artikel ohne unser DPD Rücksendeetikett zu uns zu senden, tragen Sie die Versandkosten.

Fahrräder
Fahrräder, die zur Garantie angemeldet sind lassen wir durch unseren Spediteur abholen. Die Kosten, die hiermit verbunden sind, tragen wir. Sollte der Garantiefall von uns anerkannt werden, erhalten Sie ihr Fahrrad kostenlos wieder zurück. Sollte der Garantiefall allerdings nicht anerkannt werden, sind die Versandkosten, um das Fahrrad Ihnen wieder zuzustellen, von Ihnen zu tragen. Die Versandkosten betragen in dem Fall 27,95€.

Was sind die Garantiebedingungen?

Art. 1 - Garantiebestimmungen
  1. Der Unternehmer garantiert, dass die gelieferten Produkte dem Vertrag, den im Angebot aufgeführten Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an die Tauglichkeit und/oder Verwendbarkeit und den am Datum des Vertragsabschlusses bestehenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen.
  2. Der Garantieanspruch kann ausschließlich vom ersten Eigentümer des betreffenden Produktes geltend gemacht werden.
  3. Die Garantie ist nicht übertragbar.
  4. Die vom Unternehmer auf Grund dieser Bedingungen gewährte Garantie lässt die Möglichkeit, den Unternehmer auf Grund gewöhnlicher gesetzlicher Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches haftbar zu machen, unverletzt.
Art. 2 - Garantiezeit
    Auf Konstruktions- und Materialfehler von Produkten wird eine 2-jährige Garantiezeit gewährt.
Art. 3 - Garantieumfang
  1. Während der Garantiezeit werden alle Bestandteile, bei denen vom Unternehmer ein Material-und/oder Konstruktionsfehler festgestellt wird, nach Entscheidung des Unternehmers repariert oder ersetzt.
  2. Transportkosten von und zum Unternehmer gehen auf Rechnung des Verbrauchers.
  3. Wenn ein bestimmtes Bestandteil unter die Gewährleistung fällt und das Originalteil nicht mehr lieferbar ist, sorgt der Unternehmer für eine mindestens gleichwertige Alternative.
Art. 4 - Geltendmachen eines Garantieanspruchs
    Garantieansprüche müssen, unter Vorlage des betreffenden Produktes und einer gültigen Ankaufrechnung/Quittung, dem Unternehmer zur Inspektion vorgelegt werden. Entstandene Kosten Dritter werden vom Unternehmer nicht erstattet.
Art. 5 - Haftung im Garantiefal
    Eine vom Unternehmer gewährte Garantie bedeutet nicht, dass der Unternehmer auch für evtl. erlittenen Schaden haftet. Die Haftung des Unternehmers erstreckt sich niemals weiter als in diesen Bedingungen beschrieben. Jede Haftung des Unternehmers in Bezug auf einen Folgeschaden wird ausdrücklich ausgeschlossen.
Art. 6 - Garantieausschluss
  1. Auf Bestandteile, welche dem Verschleiß unterliegen, wie z. B. Reifen, Ketten, Kettenblätter, Freilauf, Kassetten, Bodys, Kabel und Bremsklötze wird keine Garantie gewährt, außer bei Konstruktions- oder Materialfehlern.
  2. In den nachfolgenden Fällen erlischt die Garantie:
    • 2.1. Unsachgemäßer und/oder nicht sorgfältiger Gebrauch des Produkts und nicht bestimmungsgemäße Gebrauch;
    • 2.2. Das Produkt wurde nicht gemäß den vom Hersteller vorgeschriebenen Anweisungen gewartet;
    • 2.3. Technische Reparaturen wurden nicht fachgerecht durchgeführt;
    • 2.4. Nachträglich montierte Bestandteile entsprechen nicht den technischen Spezifikationen des betreffenden Produkts oder sind fehlerhaft montiert;
  3. Spezifische Produktbedingungen und Ausschlüsse:
    • 3.1. Radsets: Ausgeschlossen von der Garantie sind Radlager und übrige Laufteile. Auch Speichenbruch ist von der Garantie ausgeschlossen, außer bei Konstruktions- oder Materialfehler. Zur Vermeidung von Speichenbruch muss ein neues Radset nach 500 km nachgespannt werden.
    • 3.2. Federnde Vordergabeln: Zur Gewährleistung einer guten Leistung, Sicherheit und einer langen Lebensdauer der Vordergabel Ihres Fahrrads ist regelmäßige Wartung erforderlich. In der Betriebsanleitung Ihres Fahrrades finden Sie den Wartungsplan für die Vordergabel. Dieser ist auch auf der Website des betreffenden Herstellers als Download erhältlich. Garantie wird nicht auf normalen Verschleiß gewährt. Bestandteile, die einem Verschleiß unterliegen, erleiden Schäden als Folge normalen Gebrauchs und/oder unterlassener Wartung nach Vorschrift des Herstellers;
    • 3.3. Polar Pulsmesser: Die Garantie auf Batterien beschränkt sich auf 6 Monate. In wenigen Fällen ist die Sensorbatterie nicht austauschbar, die Anschaffung eines neuen Sensors ist notwendig. Alle Garantieansprüche werden direkt von Polar Nederland abgewickelt.
    • 3.4 Mantel Helmet Replacement - alle Marken: Falls ein bei uns gekaufter Helm innerhalb von 2 Jahren nach dem Kauf bei einem Unfall dermaßen beschädigt wird, dass er nicht mehr sicher ist (d. h. dass Brüche/Risse im Schaum entstanden sind), bieten wir die Möglichkeit, den beschädigten Helm umzutauschen. Sie erhalten dann 50% Rabatt auf den aktuellen Straßenpreis eines identischen Exemplars mit der gleichen Größe und Farbe(n);
      Bontrager-Helme: Im ersten Jahr nach dem Kauf erhalten Sie 100% Rabatt auf den aktuellen Straßenpreis beim Kauf eines identischen Exemplars mit der gleichen Größe und Farbe(n);
      Suomy-Helme: Im dritten Jahr nach dem Kauf erhalten Sie 30% Rabatt auf den aktuellen Straßenpreis beim Kauf eines identischen Exemplars mit der gleichen Größe und Farbe(n).
Art. 7 - Wartung
    Wir empfehlen, gekaufte Produkte gemäß den Anweisungen des betreffenden Herstellers zu warten. Rechtzeitige und fachkundige Wartung vermeidet Probleme und garantiert eine längere Lebensdauer.

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