Menu
Terug
Terug naar klantenservice

Coronavirus: Veelgestelde vragen

Zijn de winkels open?

Onze winkels zijn gewoon geopend. Daarbij hebben we goed gekeken naar de adviezen van het RIVM. We besteden extra aandacht aan de hygiëne van onze winkel en ook ons personeel is goed geïnstrueerd hierover. Daarbij vragen we je als klant om 1,5 meter afstand te houden als je in de rij staat en ook niet te dicht bij elkaar te gaan staan.

Zijn er gewijzigde openingstijden?

Tot op heden zijn de openingstijden ongewijzigd. Wel willen we je meegeven dat het tot nu toe in de ochtend vaak rustiger is dan in de middag.

Kan ik mijn fiets langsbrengen voor een reparatie?

Onze werkplaatsen zijn gewoon geopend. Op- en afhalen van reparaties is geen enkel probleem.

Waar kan ik als klant rekening mee houden?

  • Bezoek onze winkel op een rustig moment (doordeweeks, in de ochtend).
  • Bezoek zoveel mogelijk alleen of met z’n tweeën onze winkel.
  • Ben je er nog niet helemaal uit en wil je langskomen om eens goed te kijken naar onze producten, kom dan vooral door de week in de ochtenden. Het is dan rustig in de winkel.
  • Stel niet noodzakelijk bezoek uit tot een later moment. Bezoek ondertussen onze website en bestel je producten online.
  • En mocht het te druk zijn in onze winkel, dan kan het zo zijn dat onze deuren even gesloten worden.
Wanneer komt de fietstrainer weer op voorraad?

Op dit moment worden er te weinig fietstrainers geproduceerd door de leveranciers om de vraag van de klanten aan te kunnen. Dit zal de komende weken ook zo blijven. De beste kans maak je door een mail mij bij voorraad notificatie in te vullen, maar ook daarbij geldt dat wanneer het product bij ons op voorraad komt, de vraag groter blijft dan het aanbod, en je alsnog mis kunt grijpen.

Kan ik alvast een product reserveren?

Nee, het is niet mogelijk om een product te reserveren dat niet op voorraad is.

Wat kan ik doen als het product dat ik wil bestellen niet op voorraad is?

Je kunt je aanmelden voor de 'mail mij bij voorraad' notificatie mail. Je ontvangt een mail zodra het product op voorraad is.

Ik heb jullie notificatie ontvangen maar het product is helemaal niet op voorraad. Hoe kan dit?

We sturen de notificatie mail naar iedereen die zich heeft ingeschreven. Bij sommige producten ontvangen we heel veel inschrijvingen. Daardoor komt het voor dat zodra een product op voorraad is, deze in korte tijd weer opnieuw uitverkocht is.

Kan PostNL mijn bestelling bezorgen?

PostNL bezorgt de pakketten en houdt hierbij rekening met de hygiëne maatregelen die door het RIVM zijn opgesteld. Zo zullen zij 1,5 meter afstand bewaren.

Waarom is de bezorging van mijn pakket vertraagd?

Zowel bij ons als bij onze vervoerders is het momenteel erg druk. De meeste pakketten komen gewoon op tijd. Houd je Track & Trace in de gaten om de laatste informatie rondom je bezorging te kunnen zien.

Kan ik mijn pakket bij een PostNL afhaalpunt laten bezorgen?

Ja dit kan. Tijdens het bestelproces zie jij welke PostNL punten geopend zijn.

Lees hier de veelgestelde vragen aan PostNL over bezorgen en afhalen.

Waarom is de levertijd van fietsen aangepast?

Door drukte zijn veel bezorgdagen bij onze vervoerder al volgepland en is de levertijd op het moment langer dan je van ons gewend bent.

Wordt mijn bestelde fiets nog bezorgd?

Jazeker, je fiets wordt nog bezorgd.

Hoe levert de bezorger de fiets bij me af?

In overleg met Extra@home hebben we goed gekeken naar hoe we jou alsnog een goede bezorgservice kunnen bieden. De bezorger van Extra@home zal voor jou het stuur rechtzetten en de pedalen monteren. Dit alles wordt buiten gedaan en op gepaste afstand natuurlijk.

Is de klantenservice bereikbaar?

Onze klantenservice medewerkers zijn gewoon bereikbaar.

Let op: het is erg druk op onze klantenservice. Hierdoor kan het zijn dat het iets langer duurt voordat je van ons een reactie krijgt.

Wordt mijn retour / garantieaanvraag verwerkt?

De verwerking van de retourpakketten en de garantieaanvragen loopt gewoon door. Per e-mail houden we je op de hoogte van wat er gaat gebeuren.

Klantenservice
026-4450945
service.nl@mantel.com
Stuur een email