Het is een service waarbij het ons doel is om ervoor te zorgen dat jij op de juiste fiets zit. Het kan zijn dat je tijdens de proefrit overtuigd was dat dit de juiste fiets voor je was om te kopen. En dat je na een aantal keer fietsen er achter komt dat het toch niet helemaal de juiste match is. Dit kun je merken aan je lichaam. Mogelijke klachten zijn o.a. nek, rug en schouder klachten en slapende handen. Maar het kan ook zijn dat de je de kleur toch niet mooi vindt. Zonde om dan met deze fiets door te blijven fietsen. Met de Mantel omruilservice kan jij de fiets ruilen voor eenzelfde type fiets. Maar dan een die wel juist voor je is.

Is dit iets anders dan de fiets retourneren?

Ja! Een fiets retourneren betekent dat jij binnen 30 dagen na een testrit besluit dat je deze fiets niet wilt en dat je van de aankoop afziet. Met een testrit bedoelen we dat je een rondje door de straat fietst, of twee of drie, zodat je even kan testen hoe de fiets fietst. Een testrit betekent niet even boodschappen gaan doen of even een rondje door het bos te fietsen.

Wanneer kan ik gebruik maken van de Mantel omruilservice?

Dit kan binnen 30 dagen nadat je de fiets hebt ontvangen en als je merkt dat jij en de fiets toch niet de beste match zijn, ook al dacht je dit tijdens de proefrit wel nog.

Dat ligt aan hoe jij met de fiets bent omgegaan en in wat voor staat je deze omruilt. In geval de fiets die jij omruilt een servicebeurt en eventuele schoonmaakbeurt nodig heeft voordat we deze weer kunnen verkopen, dan zal dit €50 kosten.

Eventuele extra kosten

Als er slijtage is die niet het gevolg is van normaal gebruik van de fiets, dan rekenen we daar een waardevermindering voor. Denk hierbij aan diepere krassen door vallen of ander niet juist gebruik.

Om gebruik te maken van de omruilservice neem je binnen 30 dagen nadat je je fiets hebt ontvangen contact met ons op. Dit kan door langs te komen in een van onze Superstores of door te bellen met onze klantenservice.

In een Superstore

Neem je fiets mee naar een van onze Superstores en geef aan dat je gebruik wilt maken van de Mantel omruilservice. Samen met een van onze specialisten ga je op zoek naar een alternatieve fiets die beter bij je past en bespreek je de kosten die bij deze service komen kijken.

Telefonisch

• Bel met onze klantenservice: 026-4450945 en geef aan dat je interesse hebt in de Mantel omruilservice.
• Wij maken een retourzending aan voor je fiets.
• We vragen je wat precies het 'probleem' is.
• Je merkt aan je lichaam dat het niet de juiste keus was.
• De kleur komt je nu al de neus uit.
• Het fiets gewoon niet lekker.
Met deze informatie en je wensen gaan we op zoek naar een alternatieve fiets.
• We bespreken de kosten die bij deze service komen kijken.
• Jij stuurt ons foto's van je fiets zodat we een eerste inschatting kunnen maken van de kosten.
• Extra@home komt je fiets gratis ophalen.
• Zodra je fiets bij ons aankomt, controleren we de staat van je fiets.
• Dan gaan we de bij- of terugbetaling regelen.
• En gaan we de nieuwe fiets naar je opsturen.

Voor stadsfietsen, electrische fietsen, hybride fietsen en kinderfietsen vragen we je om de volgende foto's te maken.

Tip: Maak de foto's op ongeveer 40/50 cm afstand. Dit heeft ook te maken met hoe goed de camera is die je gebruikt. Zorg ervoor dat het niet te licht en niet te donker is.

• Beide zijkanten van het frame
• Kettingkast
• Bagagedrager
• Stuur
• Bovenkant bovenbuis

De foto's hieronder geven een voorbeeld van hoe je het deel van de fiets op beeld zet.