Menu
Terug
Terug naar klantenservice

Coronavirus: Veelgestelde vragen

Is de klantenservice bereikbaar?

Onze klantenservice medewerkers zijn gewoon bereikbaar.

Wordt mijn retour / garantieaanvraag verwerkt?

De verwerking van de retourpakketten en de garantieaanvragen loopt gewoon door. Per e-mail houden we je op de hoogte van wat er gaat gebeuren.

Wanneer komt het product weer op voorraad?

Op dit moment worden er te weinig producten geproduceerd door de leveranciers om de vraag aan te kunnen. Dit zal de komende weken ook zo blijven. De beste kans maak je door een mail mij bij voorraad notificatie in te vullen, maar ook daarbij geldt dat wanneer het product bij ons op voorraad komt, de vraag groter blijft dan het aanbod, en je alsnog mis kunt grijpen.

Klopt de leverdatum die door jullie gecommuniceerd staat?

We schakelen dagelijks met onze leveranciers om onze leverdata zo actueel mogelijk te houden. Het kan voorkomen dat een verwachte levering onverhoopt toch wijzigt. We zullen dan de verwachte leverdatum aanpassen op onze site.

Kan ik alvast een product reserveren?

Nee, het is niet mogelijk om een product te reserveren dat niet op voorraad is.

Wat kan ik doen als het product dat ik wil bestellen niet op voorraad is?

Je kunt je aanmelden voor de 'mail mij bij voorraad' notificatie mail. Je ontvangt een mail zodra het product op voorraad is.

Het product werd op voorraad verwacht, maar ik heb geen mail ontvangen.

Bij sommige producten, zoals fietstrainers en sportfietsen, is er zoveel vraag dat we niet iedereen een voorraad notificatie kunnen sturen. We sturen de mail op basis van inschrijfdatum en beschikbaarheid. Wanneer er geen voorraad meer is versturen we ook geen voorraad notificaties meer.

Ik heb jullie notificatie ontvangen maar het product is helemaal niet op voorraad. Hoe kan dit?

Bij sommige producten ontvangen we heel veel inschrijvingen. Daardoor komt het voor dat zodra een product op voorraad is, deze in korte tijd weer opnieuw uitverkocht is.

Heeft het nog zin om mij in te schrijven?

Eerlijk is eerlijk, de vraag naar sommige producten ligt momenteel veel en veel hoger dan het aantal producten dat er op dit moment beschikbaar is en geproduceerd wordt bij onze leveranciers. De lijst met geïnteresseerden die zich inschrijven voor de 'mail mij bij voorraad' van zeer populaire producten, zoals een aantal sportfietsen en fietstrainers, wordt steeds langer. Dus lees je dit nu en wil je je inschrijven, dan is de kans helaas klein dat je op korte termijn van ons een notificatie zult ontvangen.

 
Kan PostNL mijn bestelling bezorgen?

PostNL bezorgt de pakketten en houdt hierbij rekening met de hygiëne maatregelen die door het RIVM zijn opgesteld. Zo zullen zij 1,5 meter afstand bewaren.

Waarom is de bezorging van mijn pakket vertraagd?

Zowel bij ons als bij onze vervoerders is het momenteel erg druk. De meeste pakketten komen gewoon op tijd. Houd je track & trace in de gaten om de laatste informatie rondom je bezorging te kunnen zien.

Kan ik mijn pakket bij een PostNL afhaalpunt laten bezorgen?

Doordat de maatregelen rondom corona momenteel worden aangescherpt is het momenteel niet mogelijk om te kiezen voor een PostNL afhaalpunt.

Lees hier de veelgestelde vragen aan PostNL over bezorgen en afhalen.

Waarom is de levertijd van fietsen aangepast?

Door drukte zijn veel bezorgdagen bij onze vervoerder al volgepland en is de levertijd op het moment langer dan je van ons gewend bent.

Wordt mijn bestelde fiets nog bezorgd?

Jazeker je fiets wordt nog bezorgd.

Hoe levert de bezorger de fiets bij me af?

In overleg met Extra@home hebben we goed gekeken naar hoe we jou alsnog een goede bezorgservice kunnen bieden. De bezorger van Extra@home zal voor jou het stuur rechtzetten en de pedalen monteren. Dit alles wordt buiten gedaan en op gepaste afstand natuurlijk.

In al onze winkels volgen we de adviezen van het RIVM. We besteden extra aandacht aan de hygiëne van onze winkel en ook ons personeel is hierover goed geïnstrueerd. Daarbij vragen we jou als klant om 1,5 meter afstand te houden, zowel bij het in de rij staan als tijdens het rondkijken in onze winkel.

Wat is het beste moment om de winkel te bezoeken?

Op de doordeweekse dagen is het in de ochtenden rustiger dan de middagen.

Waar moet ik als klant rekening mee houden?

  • Ben je verkouden, ziek of heb je koorts? Dan vragen we je om thuis te blijven. Je kan natuurlijk wel je bestelling plaatsen op onze website.
  • Houd 1,5 meter afstand.
  • Desinfecteer je handen bij binnenkomst in onze winkel.
  • Het kan zijn dat je even moet wachten voordat je naar binnen mag als het druk is in onze winkel.
Klantenservice
059-280121 gesloten
service.be@mantel.com
Stuur een email