Waar koop ik de Mantel cadeaukaart?

De Mantel cadeaukaart is te koop in onze Superstores en online webshop.

Waar kan ik betalen met de Mantel cadeaukaart?

Je kunt de Mantel cadeaukaart zowel in onze Superstores besteden als in onze webshop. Bij online bestellingen kun je de cadeaukaart gebruiken in de stap waar je kiest voor de betaalmethode.

Kan ik ook een deel van de cadeaukaart besteden bij mijn bestelling?

Ja dat kan. Is het bedrag van je aankoop minder dan het te besteden bedrag op je cadeaukaart, dan blijft het resterende bedrag staan op je cadeaukaart en kun je hier een volgende keer mee betalen. Het saldo is onbeperkt geldig en kan in één of meerdere keren gebruikt worden. Is het bedrag van je aankoop hoger dan je cadeaukaart tegoed, dan wordt het volledige bedrag gebruikt.

Ik retourneer producten die ik betaald heb met de Mantel cadeaukaart. Krijg ik dit bedrag terugbetaald?

Als je een aankoop retourneert die je betaald hebt met een Mantel cadeaukaart, dan ontvang je dit bedrag op een nieuwe digitale cadeaukaart. Retourneer jij je aankoop via de post, dan ontvang je per e-mail een nieuwe digitale cadeaukaart.

Kan ik meerdere cadeaukaarten inwisselen bij een bestelling?

Ja dat kan. We halen alleen het bedrag eraf wat nodig is voor je aankoop. Het resterende bedrag blijft op je cadeaukaart staan en kan je gebruiken bij een volgende aankoop.

Waar kan ik het saldo van mijn cadeaukaart zien.

Het saldo is opvraagbaar aan de kassa in onze winkels of via saldo-checker.

Voorwaarden Mantel Cadeaukaart

• De Mantel cadeaukaart is te koop in onze Superstores en online webshop.
• Het minimumbedrag van de cadeaukaart is €10,- en het maximumbedrag is €150,-.
• Bij de activering krijg je een aankoopbewijs dat je zelf moet bewaren.
• Het saldo op de cadeaukaart is onbeperkt geldig, kan in één of meerdere keren worden gebruikt en is opvraagbaar aan de kassa of op saldo-checker.
• De cadeaukaart kan niet retour worden gegeven en is niet inwisselbaar voor contant geld. De cadeaukaart geeft geen recht op terugbetaling, ook niet gedeeltelijk.
• Wanneer je een product retourneert dat je gekocht hebt met een cadeaukaart, zal Mantel dit bedrag niet in contant geld uitbetalen of terugbetalen via een ander betaalmiddel. Je krijgt een nieuwe (digitale) cadeaukaart voor het bedrag van het product dat je retour hebt gebracht en dat betaald werd met een cadeaukaart.
• Het namaken van de cadeaukaart is verboden. Elke verandering, onleesbaarheid of beschadiging maakt de cadeaukaart ongeldig.
• De cadeaukaart is zowel geldig in de winkel als in de webshop.

Het bewijs van je online aankoop is je factuur. Deze versturen wij altijd als bijlage in de e-mail van je verzendbevestiging, maar we bewaren hem ook in jouw Mantel account zodat je deze gemakkelijk kunt terugvinden.

Ik heb geen Mantel-account

Maak je geen zorgen. Wij bewaren al jouw facturen voor je. Neem even contact op met de klantenservice.

Ik heb geen factuur ontvangen, kan ik deze alsnog opvragen?

Op je Mantel-account kun je je factuur gemakkelijk vinden en downloaden. Heb je geen account? Neem dan contact op met onze klantenservice en zorg ervoor dat je je ordernummer bij de hand hebt. Wij sturen je dan direct per e-mail de juiste factuur toe.

Kan mijn factuur aangepast worden?

Het is niet mogelijk om achteraf facturen aan te passen en/of een BTW-nummer toe te voegen.

Kan mijn BTW-nummer vermeld worden op de factuur?

Dit kan helaas niet. Wij verkopen producten aan de particuliere consument. Om deze reden hebben wij geen ruimte in het bestelproces om een BTW-nummer te vermelden.

Leveren jullie ook BTW-vrij, ofwel intracommunautair, of aan bedrijven?

Mantel richt zich uitsluitend op de particuliere consument, oftewel business-to-consumer (B2C). Wij hebben geen business-to-business (B2B) salesproces. Kopen als bedrijf bij Mantel is uiteraard wel mogelijk, maar dit kan niet btw-vrij. Het is voor ons niet mogelijk de BTW-teruggave - en de bijbehorende administratie - automatisch en digitaal te documenteren. Wij kunnen daarom niet ingaan op een verzoek van teruggave van de afgedragen BTW. Dit geldt ook voor aanvragen via de BTW-vrije organisatie.

Exporteren van producten

Bij het exporteren van een product naar een land buiten de Europese Unie kan restitutie van betaalde BTW worden aangevraagd. Het is voor ons echter niet mogelijk om de formulieren voor BTW-teruggaaf en administratie automatisch of digitaal aan te leveren. Daarom kunnen wij helaas geen enkel verzoek om teruggaaf van de betaalde BTW in behandeling nemen. Dit geldt ook voor aanvragen via de BTW-vrije organisatie.

Meer informatie

Voor meer informatie en/of vragen over onze verkoop- en levervoorwaarden kun je terecht op onze algemene verkoopsvoorwaarden pagina.

Mijn betaling is mislukt

Kijk voor de zekerheid of het bedrag is afgeschreven van je rekening. Is het bedrag niet afgeschreven dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen. De niet-betaalde bestelling annuleren we automatisch voor je. Is het bedrag wel van je rekening afgeschreven maar je hebt na een uur nog geen bevestiging per email ontvangen? Bel dan even met onze klantenservice.

Mijn betaling mislukt meerdere malen

Als je betaling blijft mislukken, controleer onderstaande punten.

• Heb je voldoende saldo op je gekozen rekening?
• Is de betaallimiet van je rekening toereikend?
• Is de 3D secure code van je creditcard geactiveerd en goed ingesteld?
• Is de creditcard geblokkeerd of vervallen?

Geen oplossing kunnen vinden?

Neem dan contact met ons op. Het kan voorkomen dat een betaling onterecht als fraude wordt aangemerkt en daarom wordt geblokkeerd. Betalingen worden namelijk op verschillende wijzen gecontroleerd en hierbij wordt het risico op fraude ingeschat. Het risico op fraude is bijvoorbeeld verhoogd bij gebruik van een buitenlandse creditcard, of wanneer er meerdere mislukte betaalpogingen zijn gedaan.

Een onterechte fraudemelding kunnen we niet altijd voorkomen, maar wel voor je oplossen. Neem dus contact met ons op, wanneer het je niet lukt de betaling af te ronden.

Digitale kortingscodes voor online aankopen

Inwisselen is eenvoudig

• Plaats de artikelen die je wilt kopen in het winkelmandje
• In de eerste stap in je winkelmandje kom je het vakje 'kortingscode' tegen, hier kun je de code invullen. Voer de code exact in (cijfers, letters, streepjes). Je krijgt een bevestiging wanneer de code correct is ingevoerd.

Voorwaarden

• Lees de voorwaarden en mogelijkheden voordat je de kortingscode gebruikt. Dit kan per code verschillen.
• Een digitale kortingscode kan maximaal één keer per e-mailadres gebruikt worden bij een online bestelling.
• Per bestelling is één kortingscode te gebruiken.
• Kortingscodes kunnen alleen op online bestellingen worden toegepast.
• Annuleer je een order waarin een kortingscode gebruikt is, kun je geen nieuwe code aanvragen.
• De aard, duur en vervaldatum van een aanbieding en overige specifieke gebruiksvoorwaarden vind je in de uiting waarin de kortingscode is opgenomen. Iedere kortingscode is gedurende een bepaalde periode geldig. Na deze periode kan de kortingscode niet meer worden gebruikt.
• Je kunt kortingscodes niet gebruiken voor openstaande bestellingen.
• Je kunt kortingscodes niet ruilen voor geld.
• Je kunt met een kortingscode geen korting krijgen op andere producten dan de producten waarvoor de betreffende kortingscode-actie geldt en die nader zijn omschreven in de uitingen waarin de kortingscode is opgenomen.
• Kortingscodes worden eenmalig verstrekt. In geval van diefstal of verlies vindt geen vergoeding plaats. Onder verlies valt ook het (per ongeluk) wissen van e-mails.
• Het is niet toegestaan kortingscodes te wijzigen of te vervalsen met inbegrip van hacking, verspreiding van virussen, spamming of doorsturen (forwarden).
• Je kunt kortingscodes niet gebruiken voor commerciële doeleinden en/of andere doeleinden dan waarvoor ze zijn uitgegeven.
• Iedere (poging tot) fraude of andere niet-toegestane handeling wordt geregistreerd en leidt ertoe dat het gebruik van kortingscodes wordt ontzegd.
• Mantel behoudt zich het recht om de voorwaarden van kortingscodes voortijdig aan te passen of om kortingscodes ongeldig te verklaren.

Terugbetalingen van online aankopen

Hoe wij je terugbetalen ligt aan de manier waarop jij je online aankoop betaald hebt.

• Heb je met iDEAL betaald? Dan wordt de betaling teruggeboekt op jouw rekening.
• Heb je met Paypal betaald dan krijg je het bedrag terug op je Paypal account.
• Heb je met creditcard betaald? Dan wordt het bedrag teruggestort op je creditcard.
• Heb je met de Mantel cadeaukaart betaald, dan ontvang je dit saldo op een nieuwe digitale cadeaukaart. Het overige saldo dat met een andere betaalmethode is betaald, betalen wij terug via dezelfde betaalmethode.

Heb jij je gehele bestelling of een deel van je bestelling geretourneerd?

• Retourneer jij je hele bestelling, dan krijg je het aankoopbedrag inclusief (eventuele) verzendkosten terug.
• Retourneer jij een deel van je bestelling, dan ontvang jij het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug.

Online aankopen kun je ook in de winkel retourneren. Je retour wordt dan verwerkt en je ontvangt na ontvangstbevestiging binnen 3 werkdagen je geld terug. In de winkel heb je ook de optie om je retour te ruilen met een ander product. Eventuele restwaarde wordt terug overgemaakt.

Terugbetalingen van winkelaankopen

Heb jij een product in één van onze winkels gekocht? Dan kun je het op twee manieren retourneren.

• Je kun het product, binnen de retourtermijn van 30 dagen, zonder aanmelding of registratie afgeven aan de retourbalie en krijg je direct je geld terug. Ook kun je het product ruilen of het retourbedrag verrekenen met een andere aankoop.
• Winkelaankopen kun je ook online retour melden. Lees hier meer over deze optie.

Mijn retour is ontvangen maar ik heb nog geen bevestiging per e-mail gehad?

Via de Track & Trace-link kun je zien wanneer jouw retour is ontvangen in ons magazijn. Je retour wordt doorgaans binnen 24 uur na ontvangst in ons magazijn verwerkt. Heb je 2 werkdagen na ontvangst in ons magazijn nog geen bericht van ons ontvangen? Neem dan even contact met ons op.

Ik heb geen terugbetaling ontvangen.

Het verschilt per bank hoe lang het duurt voordat de terugbetaling op je rekening staat. Na de afhandeling van je retouraanvraag zal de terugbetaling binnen 3 werkdagen op je rekening staan. Staat het bedrag na 5 werkdagen nog niet op je rekening? Neem dan contact op met de klantenservice.