Tout d'abord, nous vous présentons nos excuses, c'est évidemment très désagréable. Malheureusement, nous constatons que tous les livreurs ne traitent pas les colis avec le même soin. D'expérience, la plupart des colis réapparaissent sous 2 à 3 jours, soit parce que le livreur finit par les livrer, soit parce qu'ils ont été déposés par erreur chez des voisins.

Si vous n'avez rien reçu après 3 jours, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande.

Malheureusement, des erreurs surviennent parfois dans les centres de tri de nos transporteurs. D'expérience, la plupart des colis réapparaissent sous 2 à 3 jours et finissent par être livrés.

Si vous n'avez rien reçu après 3 jours, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande.

Malheureusement, il est techniquement impossible de modifier une commande une fois qu'elle a été passée. Vous avez deux options :

• Refuser la commande actuelle à la porte (vous ne paierez alors pas de frais de retour) et passer immédiatement une nouvelle commande avec tous les articles souhaités.
• Passer une deuxième commande séparée et payer les frais d'expédition correspondants.

Cela arrive ! Le principal inconvénient est que vous ne recevrez pas la facture ni la confirmation d'expédition. Ce n'est pas une catastrophe ; si vous avez besoin de la facture, envoyez-nous simplement un e-mail.

Attention : Vous souhaitez enregistrer un retour ? Vous pouvez le faire en utilisant l'adresse e-mail avec la faute de frappe dans le module de retour.

Si vous cliquez sur le bouton 'En stock dans [x] magasins' sur la page du produit, vous verrez immédiatement dans quels magasins spécifiques le vélo est présent.

Si la taille ou la couleur souhaitée n'apparaît plus, cela signifie qu'elle est sortie de notre assortiment et ne reviendra pas. Nous ne pouvons donc malheureusement pas la commander séparément pour vous.

Lorsqu'un délai de livraison est indiqué, cela signifie que nous avons une commande en cours chez notre fournisseur. Nous prévoyons que le produit arrivera cette semaine-là et sera de nouveau disponible à la vente. Il n'est malheureusement pas possible de réserver un exemplaire à l'avance.

Non, ce n'est pas possible pour le moment. Nous ne pouvons malheureusement pas mettre d'articles ou de vélos de côté pour vous dans nos magasins.

Si vous avez un compte Mantel, vous pouvez facilement y annuler votre rendez-vous. Vous n'avez pas de compte ? Envoyez un message à notre service client en mentionnant votre numéro de commande ou votre confirmation de rendez-vous.

Techniquement, un rendez-vous existant ne peut pas être déplacé directement. La meilleure solution est d'annuler votre rendez-vous actuel et de planifier immédiatement un nouveau rendez-vous en ligne au créneau souhaité.

Vous recevrez automatiquement un message par e-mail dès que votre vélo sera prêt à être récupéré. Vous n'avez pas encore reçu cet e-mail ? Cela signifie que nos techniciens travaillent encore dur dessus et que le vélo n'est pas encore prêt.

Oui, nous reprenons également les vélos. Cependant, nous ne pouvons pas donner d'estimation de prix à l'avance. La seule façon d'obtenir une évaluation correcte est d'apporter votre ancien vélo dans l'un de nos magasins pour une expertise physique.

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Pour bien déterminer l'état du vélo, nous devons l'évaluer physiquement dans l'un de nos magasins.

Oui, mais c'est uniquement dans notre établissement d'Arnhem Zuid que vous trouverez un assortiment de vélos d'occasion.

Nous n'avons pas de catalogue en ligne de nos vélos d'occasion car la collection change très fréquemment. Vous y trouverez de tout : des vélos de ville aux vélos électriques.

La seule façon de voir s'il y a un modèle qui vous convient est de passer dans notre magasin d'Arnhem Zuid.