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Le coronavirus : informations supplémentaires

Disponibilité du service client

Comme toujours, notre service client est disponible pour vous aider.

Traitement des demandes de retour/garantie

Les demandes de retour et de garantie sont toujours traitées. Nous vous tenons au courant par e-mail.

Quand le produit sera-t-il de nouveau en stock ?

À l’heure actuelle, les fournisseurs produisent trop peu de produits pour pouvoir répondre à la demande. Cela sera également le cas dans les semaines à venir. Votre meilleure chance serait de vous inscrire pour recevoir une notification de disponibilité par mail, mais là encore, vous devez prendre en compte que la demande reste supérieure à l’offre et que vous n’êtes donc pas assuré de pouvoir acheter le produit.

Le délai de disponibilité indiqué est-il correct ?

Nous échangeons quotidiennement avec nos fournisseurs afin de maintenir nos délais aussi à jour que possible. Il est possible qu’un délai de disponibilité change de manière inattendue. Dans ce cas, nous ajusterons la disponibilité prévue sur notre site web.

Puis-je réserver un produit à l’avance ?

Non, il n’est pas possible de réserver des produits en rupture de stock.

Que puis-je faire si le produit que je souhaite commander n’est pas en stock ?

Vous pouvez vous inscrire pour recevoir la notification de disponibilité par mail. Vous recevrez un e-mail dès que le produit sera en stock.

Le retour en stock du produit était prévu, mais je n’ai reçu aucun e-mail.

Pour certains produits, tels que les home trainers et les vélos de sport, la demande est telle que nous ne pouvons pas envoyer à tout le monde une notification de disponibilité. Nous envoyons le mail en fonction de la date d’inscription et de la disponibilité du produit. Lorsqu’il n’y a plus de stock, nous n’envoyons plus de notifications de disponibilité.

J’ai reçu votre notification, mais le produit n’est pas en stock. Comment est-ce possible ?

Nous envoyons l’e-mail de notification à toutes les personnes qui se sont inscrites. Pour certains produits, nous recevons beaucoup d’inscriptions. Par conséquent, il arrive qu’un produit en stock soit à nouveau épuisé en très peu de temps.

Cela vaut toujours le coup de m’inscrire ?

Honnêtement, la demande actuelle de certains produits est nettement supérieure au nombre de produits actuellement disponibles et produits par nos fournisseurs. La liste des personnes intéressées qui se sont inscrites pour recevoir la notification de disponibilité concernant des produits très populaires, tels que certains vélos de sport et home trainers, s’allonge de plus en plus. Alors, si vous lisez ceci maintenant et que vous voulez vous inscrire, les chances que vous receviez une notification de notre part à court terme sont malheureusement faibles.

La livraison par PostNL

PostNL continue la livraison de colis et tient compte des mesures d’hygiène proposées par l’Institut Royal de la Santé publique et de l’Environnement. Ainsi, les livreurs garderont une distance d’un mètre et demi.

Pourquoi le délai de livraison de mon colis est plus long ?

Actuellement, Mantel et ses transporteurs sont très occupés. La plupart des colis arrivent à temps. Surveillez le suivi du colis pour avoir les informations les plus actuelles sur la livraison.

Livraison en point relais PostNL

Because the measures surrounding corona are being tightened up, it is currently not possible to opt for a PostNL pick-up point.

Voici les questions fréquemment posées à PostNL sur la livraison et le retrait de colis.

Pourquoi le délai de livraison de vélos a été modifié ?

En raison de la grande quantité de commandes, un grand nombre de dates de livraison proposées par notre transporteur est déjà complet. A cause de cela, le délai de livraison est plus long que d'habitude.

La livraison de vélos

Votre vélo sera toujours livré mais le délai de livraison sera plus long que d'habitude puisque Mantel et son transporteur sont très occupés. Après la commande, vous recevrez un e-mail avec les dates disponibles.

Protocole de livraison de vélos

Avec Extra@home nous avons réfléchi d’une manière de vous offrir un bon service malgré la situation actuelle. Le livreur d’Extra@home réglera le guidon et montera les pédales comme d’habitude. Tout cela se fait à l’extérieur et à une distance appropriée bien sûr.

Dans tous nos magasins, nous suivons les directives du RIVM (Institut national pour la santé publique et l’environnement des Pays-Bas). Nous accordons une attention particulière à l’hygiène de notre magasin, et notre personnel a reçu des instructions appropriées. De plus, nous vous demandons, en tant que client, de garder une distance de 1,5 mètre, que ce soit en faisant la queue ou en marchant dans notre magasin.

Quel est le meilleur moment pour visiter le magasin ?

En semaine, les matins sont plus calmes que les après-midi.

En tant que client, que dois-je prendre en compte ?

  • Restez chez vous si vous avez des symptômes de maladie. Bien sûr, vous pouvez toujours passer commande sur notre site web.
  • Le port d’un masque est obligatoire dans nos magasins.
  • Gardez une distance d’1m50.
  • Désinfectez vos mains avant d’entrer dans notre magasin.
Service client
081-280540 Fermé
service.be-fr@mantel.com
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