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Service client
Garantie
Quand ma demande de garantie sera-t-elle prise en charge ?
Nous démarrons la procédure de garantie le plus rapidement possible après réception de votre produit par nos entrepôts. Si vous avez choisi notre méthode d’expédition gratuite, vous pouvez suivre, grâce au lien de suivi que nous vous envoyons par mail, l’arrivée de votre colis dans nos entrepôts. Nous vous envoyons un mail dès que votre demande de garantie est lancée. Vous trouverez dans cet e-mail toutes les informations concernant la procédure de garantie.
Combien de temps prendra le traitement de ma demande ?
Tout dépend du produit et du problème. Nous nous efforçons de trouver une solution dans les trois semaines après le commencement de la demande de garantie. Si nous ne pouvons pas respecter ce délai, nous vous en tiendrons informé.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Non, en cas de garantie, nous prenons en charge les frais de port de votre produit ou vélo. Si, en revanche, vous choisissez un transporteur différent de celui que nous proposons, les frais de retour sont à votre charge.
La garantie est-elle toujours gratuite ?
Si le défaut est couvert par la garantie, la réparation ou le remplacement sera gratuit. Nous couvrons alors les frais de port pour l’acheminement aller et retour de votre produit.
Si le défaut n’est pas couvert par la garantie, nous vous indiquons les coûts de réparation. Nous ne procédons jamais à une réparation sans votre accord préalable. Quelle que soit l'option que vous choisissez, nous vous renverrons le produit gratuitement.
Si vous nous renvoyez un produit défectueux, veuillez ne pas inclure d'accessoires qui ne faisaient pas partie du produit à l'origine.
Voici quelques exemples.
| Je renvoie : | |
| Paire de roues | Retirez les pneus, la cassette et éventuellement les disques de frein |
| Home trainer | Retirez la cassette et le blocage rapide |
| Chaussures | Retirez les cales et renvoyez les deux chaussures |
| Compteur vélo | Renvoyez uniquement le compteur défectueux, alors laissez les accessoires à la maison (capteurs et carte SD) |
Lors du retour d'un produit groupé, veuillez nous retourner toutes les pièces appartenant à ce produit, à moins que l'article défectueux puisse également être acheté séparément chez nous. Parmi les exemples de produits groupés, citons une paire de roues avec des pneus gratuits, un groupe ou un maillot de vélo et un cuissard.
Enregistrer la garantie dans nos magasins
- Apportez votre produit dans l'un de nos magasins, notre équipe est toujours là pour vous aider ;
- Vous n'avez pas besoin de vous enregistrer au préalable ;
- Mais pensez à votre preuve d’achat. Sans preuve d’achat, nous ne pourrons pas démarrer la procédure de garantie.
Enregistrer la garantie en ligne
- Enregistrez la garantie en ligne ;
- Connectez-vous avec votre numéro de commande et l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour enregistrer votre compte Mantel ;
- Si vous avez acheté un produit dans l’un de nos magasins, que vous avez reçu un ticket de caisse et que vous souhaitez enregistrer une demande de garantie en ligne, prenez contact avec notre service client.
- Après l’enregistrement en ligne de votre produit, vous recevez une confirmation par mail avec des instructions d’envoi et une étiquette de retour.
Vous pouvez enregistrer votre vélo pour garantie de deux manières.
1. En magasin
- Déposez votre vélo à l’accueil de l’atelier dans notre magasin ;
- Il n’est pas nécessaire de nous contacter ou d'enregistrer la garantie au préalable ;
- Dans le magasin, le problème sera évalué et une demande de garantie sera créée pour vous ;
- Pensez à apporter votre ticket de caisse ou relevé de compte. Sans preuve d’achat, notre équipe ne saura pas démarrer la procédure de garantie.
2. Service de ramassage de PostNL Extra@home
- Prenez contact avec notre service client ;
- Nous procéderons à une première évaluation du problème et enregistrerons immédiatement votre demande de garantie ;
- Vous recevrez alors une confirmation par mail avec un numéro de garantie. Ce mail contient aussi les instructions d’envoi. Pensez à les lire attentivement ;
- Imprimez le mail de confirmation et placez-le dans le porte-bagages, ou, dans le cas des vélos de sport, sous la selle. De cette façon, nous pouvons prendre votre vélo en charge plus rapidement lors de la réception de celui-ci dans nos entrepôts ;
- Dans le cas des vélos de sport, retirez vos pédales ;
- Retirez les accessoires que vous avez montés sur votre vélo, comme, par exemple, un panier, un siège vélo ou une sonnette ;
- Extra@home vous contactera pour prendre rendez-vous pour la collecte de votre vélo.
| Je renvoie : | Frais : |
| Pièces & Accessoires | Gratuit |
| Vélo | Gratuit |
Pièces & Accessoires
- Vous pouvez retourner vos produits gratuitement avec une étiquette de retour PostNL ;
- Vous pouvez aussi opter pour un transporteur de votre choix, mais dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge ;
- Si le défaut est couvert par la garantie, nous couvrons les frais de port pour l’acheminement aller et retour de votre produit ;
- Si le défaut n'est pas couvert par la garantie et que nous ne pouvons pas approuver votre demande de garantie, nous vous renverrons le produit gratuitement.
Vélos
- Lorsque vous enregistrez un vélo pour garantie, nous couvrons les frais de transport pour le ramassage d’un vélo par notre transporteur PostNL Extra@home ;
- Si le défaut est couvert par la garantie, nous couvrons aussi les frais de retour ;
- Si le défaut n’est pas couvert par la garantie, les frais de port seront à votre charge. Ceux-ci s’élèvent à 27,95 €.
Quelles sont les conditions de garantie ?
Art. 1 - Dispositions de garantie
- L’entrepreneur garantit que les biens livrés sont exempts de défauts de fabrication et/ou de matériaux et/ou de formation de rouille, dans la mesure où cela découle de ces dispositions de garantie.
- Seul le premier propriétaire du produit en question pourra mettre en oeuvre la garantie.
- La garantie n’est pas transférable.
- La garantie fournie par l’entrepreneur sur la base de ces conditions ne porte pas atteinte à la validité des dispositions légales de la constitution.
Art. 2 - Période de garantie
Les produits sont garantis contre les défauts de construction et/ou de matériaux pendant 2 ans suivant l’achat.
Art. 3 - Étendue de la garantie
- Au cours de la période de garantie, toutes les pièces qui ont été jugées défectueuses par l’entrepreneur en raison d’un défaut de matériau et/ou de construction, seront réparées ou remplacées gratuitement, au choix de l’entrepreneur.
- Les frais de transport à destination et en provenance de l’entrepreneur sont à la charge du consommateur, si on ne choisit pas le mode d’expédition gratuit offert pour le retour.
- Si une certaine pièce est couverte par la garantie et que la pièce d’origine n’est plus disponible, l’entrepreneur fournira au moins une alternative équivalente.
Art. 4 - Présentation d’une demande de garantie Les réclamations au titre de cette garantie doivent être présentées à l'entrepreneur pour inspection, accompagnées de la facture (numérique) originale ou de la preuve d'achat du produit concerné.
Art. 5 - Responsabilité civile
Une demande de garantie honorée par l’entrepreneur ne signifie pas que l’entrepreneur accepte également la responsabilité pour tout dommage subi. La responsabilité de l’entrepreneur ne s’étend jamais au-delà de ce qui est décrit dans ces conditions. Toute responsabilité de l’entrepreneur en cas de dommages consécutifs est expressément exclue.
Art. 6 - Exclusions de garantie
- Aucune garantie n’est donnée pour les pièces soumises à l’usure, telles que les pneus, les chaînes, les plateaux, les roues libres, les cassettes, les corps de roue libre, les câbles et les patins de frein, sauf en cas de défauts de construction et/ou de matériaux.
- Dans les cas suivants, la garantie sera annulée :
- 2.1. Utilisation incorrecte et/ou négligente du produit et utilisation non conforme à l’usage auquel il est destiné ;
- 2.2. Le produit n’a pas été entretenu conformément aux instructions du fabricant ;
- 2.3. Les réparations techniques n’ont pas été effectuées de manière professionnelle ;
- 2.4. Les pièces installées ultérieurement ne correspondent pas aux spécifications techniques du produit concerné ou n’ont pas été installées correctement.
- Conditions et exclusions spécifiques :
- 3.1. Paires de roues : Les roulements de roue et d’autres pièces en mouvement sont exclus de la garantie. La casse des rayons est également exclue de la garantie, à moins qu’elle ne soit causée par des défauts de construction et/ou de matériaux. Afin d’éviter la casse des rayons, une nouvelle paire de roues doit être resserrée après 500 km. Pour ce faire, vous pouvez vous rendre à l’un de nos magasins. Ce resserrage n’est pas compris dans le prix d’une paire de roues ;
- 3.2. Fourche à suspension : Pour garantir de bonnes performances, la sécurité et une longue durée de vie de votre fourche, un entretien régulier est nécessaire. Veuillez consulter le manuel d’utilisation pour connaître le calendrier d’entretien de votre fourche, celui-ci peut également être téléchargé sur le site web du fabricant. La garantie ne s’applique pas à l’usure normale. Les pièces soumises à l’usure seront endommagées en raison d’une utilisation normale et/ou d’un manque d’entretien selon le fabricant ;
- 3.3. Capteurs de fréquence cardiaque Polar : La garantie sur les batteries est limitée à 6 mois. Dans certains cas, la batterie du capteur n’est pas amovible, alors l’achat d’un nouveau capteur est nécessaire. Toutes les demandes de garantie sont traitées directement par Polar Nederland ;
- 3.4. Remplacement de Casque Mantel - toutes les marques : Si dans les 2 ans suivant l’achat, un casque acheté chez nous est endommagé lors d’un accident à un point tel qu’il n’est plus sûr (c’est-à-dire que des fissures/déchirures dans la mousse se sont produites), nous offrons la possibilité de remplacer le casque endommagé. Vous recevrez une réduction égale à 40% de la valeur d’achat de votre ancien casque de vélo. Le Remplacement de Casque Mantel de 2 ans s’applique à partir de la date d’achat du casque. Achetez-vous un nouveau casque de vélo avec la réduction du remplacement en cas d’accident ? Ces deux ans ne commenceront pas à nouveau ! Par contre, si vous tombez à nouveau dans les 2 ans suivant l’achat du premier casque, vous pourrez en bénéficier pleinement.
Casques Bontrager : Pendant la première année suivant l’achat, vous recevrez une réduction de 100% sur le prix de vente conseillé actuel lorsque vous achetez un casque identique de la même taille et couleur. Pendant la deuxième année, le remplacement de Casque Mantel s’applique ;
Casques Giro / Bell : Le Remplacement de Casque Mantel s’applique pendant 3 ans.
Art. 7 - Entretien
Nous vous recommandons d’entretenir vos produits conformément aux instructions du fabricant concernant. Un entretien rapide et professionnel prévient les problèmes et garantit une plus longue durée de vie. Vous pouvez consulter notre site web pour plus d’informations sur la réalisation de l’entretien.