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Mögliche Zahlungsarten:
Sofortüberweisung - kostenlos
Kreditkarte Visa & Mastercard - kostenlos
Paypal - kostenlos

Zahlungsarten die wir nicht anbieten: Per Nachnahme, Ratenzahlung, Vorabüberweisung

Alle Online-Zahlungen werden über unseren Zahlungsanbieter Adyen abgewickelt. Du wirst ‘Adyen’ deshalb während des Zahlungsprozesses in der Adresszeile deines Browsers sehen oder im Nachhinein in den Zahlungsdetails auf deinem Konto.

Der Beweis deines Online-Kaufs ist deine Rechnung. Diese verschicken wir immer als Anhang in der Versandbestätigungsmail, aber wir speichern diese auch in deinem Mantel Account, sodass du deine Rechnung selbst ganz einfach wiederfinden kannst.

Ich habe keinen Mantel Account

Keine Sorge. Wir bewahren all deine Rechnungen für dich. Melde dich bei unserem Kundenservice.

Ich habe keine Rechnung erhalten, kann ich diese trotzdem anfordern?

In deinem Mantel Account kannst du deine Rechnung ganz einfach finden und downloaden. Hast du keinen Account? Melde dich dann bei unserem Kundenservice und halte deine Bestellnummer bereit. Wir schicken dir dann direkt die korrekte Rechnung per E-Mail.

Kann meine Rechnung geändert werden?

Es ist nicht möglich im Nachhinein Rechnungen abzuändern und/oder eine USt-IdNr. hinzuzufügen.

Kann meine USt-IdNr. auf der Rechnung angegeben werden?

Das ist leider nicht möglich. Wir verkaufen nur an Privatpersonen. Aus diesem Grund haben wir in unserem Bestellprozess keine Möglichkeit eine USt-IdNr. hinzuzufügen.

Liefert ihr auch mehrwertsteuerfrei, sprich innergemeinschaftlich, oder an Firmen?

Mantel konzentriert sich ausschließlich auf Privatpersonen, auch Business-to-Customer (B2C) genannt. Wir haben keinen Business-to-Business Verkaufsprozess. Als Firma bei Mantel bestellen ist natürlich schon möglich, allerdings nicht mehrwertsteuerfrei. Aus diesem Grund können wir keine Anfragen zur Erstattung der gezahlten Mehrwertsteuer akzeptieren.

Produktexport

Beim Produktexport in ein Land außerhalb der Europäischen Union kann eine Rückerstattung der MwSt. beantragt werden. Es ist für uns jedoch nicht möglich die Formulare für eine Mehrwertsteuerrückerstattung und die entsprechende Administration digital bereitzustellen. Deshalb müssen wir leider jede Anfrage bezüglich der Erstattung der gezahlten Mehrwertsteuer ablehnen. Das gilt ebenfalls für Anfragen die über die mehrwertsteuerfreie Organisation eingereicht werden.
Meine Bezahlung ist fehlgeschlagen

Überprüfe zur Sicherheit, ob der Betrag nicht doch von deinem Konto abgebucht wurde. Falls dem nicht so ist, kannst du einfach neu bestellen. Die nicht bezahlte Bestellung stornieren wir automatisch für dich. Wurde der Betrag doch von deinem Konto abgebucht und hast du nach einer Stunde immer noch keine Bestellbestätigung in deinem E-Mail Postfach? Klingel dann kurz durch bei unserem Kundenservice.

Meine Bezahlung ist mehrere Male fehlgeschlagen

Wenn deine Bezahlung auch nach mehreren Versuchen nicht klappt, durchlaufe dann die nachfolgenden Schritte.

  • Ist das entsprechende Konto ausreichend gedeckt?
  • Ist dein Zahlungslimit ausreichend?
  • Wurde der 3D SecureCode deiner Kreditkarte aktiviert und gut eingestellt?
  • Wurde deine Kreditkarte blockiert oder ist diese nicht mehr gültig?

Konntest du keine Lösung finden?

Melde dich dann bei uns. Es kann vorkommen, dass eine Bezahlung zu Unrecht als Betrugsfall gekennzeichnet und aus diesem Grund blockiert wird. Zahlungen werden nämlich auf verschiedene Arten kontrolliert und dabei wird das Betrugsrisiko eingeschätzt. Es besteht zum Beispiel ein erhöhtes Risiko bei Kreditkarten aus dem Ausland, oder bei mehreren fehlgeschlagenen Zahlungsversuchen.

Eine unrechtmäßige Betrugsmeldung können wir nicht immer verhindern, aber wir können den Fehler beheben. Melde dich darum bei uns, wenn du den Zahlungsvorgang nicht abschließen kannst.

Rückerstattungen bei Online-Käufen

Auf welche Weise wir die Rückerstattung vornehmen, hängt von der Zahlungsart der Originalbestellung ab.

  • Hast du mit PayPal bezahlt? Dann erstatten wir dir den Betrag zurück auf dein PayPal Konto.
  • Hast du mit Kreditkarte bezahlt? Dann wird der Betrag auf deine Kreditkarte zurückerstattet.
  • Wenn du deine komplette Bestellung zurückschickst, dann erhältst du auch den kompletten Kaufpreis inklusive (eventuellen) Versandkosten zurück.
  • Wenn du einen Teil deiner Bestellung zurückschickst, dann erhältst du den Kaufpreis der retournierten Produkte.

Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst du eine Bestätigungsmail von uns. Wir kümmern uns dann darum, dass das Geld innerhalb von 3 Arbeitstagen erstattet wird.

Meine Rücksendung ist bei euch eingetroffen, aber ich habe noch keine Bestätigungsmail erhalten?

Mithilfe der Sendungsinfos kannst du sehen, wann deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist. Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Empfang in unserem Lager bearbeitet. Hast du 2 Arbeitstage nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist noch nichts von uns gehört? Melde dich dann bei uns.

Ich habe keine Rückzahlung erhalten.

Es kann je nach Bank variieren wie lange es dauert bis die Rückerstattung auf deinem Konto eingeht. Nach der Bearbeitung deiner Retouranfrage wird der Betrag deinem Konto innerhalb von 3 Arbeitstagen gutgeschrieben. Hast du nach 5 Arbeitstagen immer noch nichts erhalten? Kontaktiere dann unseren Kundenservice.
Digitale Gutscheincodes für Online-Käufe

Einfach einzulösen
  • Lege die Artikel die du kaufen möchtest in den Warenkorb
  • Beim ersten Schritt im Warenkorb siehst du ein Feld mit ‘Gutscheincode’, hier kannst du deinen Code eingeben. Gib den Code exakt ein (Zahlen, Buchstaben, Zeichen). Bei korrekter Eingabe erhältst du eine Bestätigung.
Bedingungen
  • Lies dir die Bedingungen und Optionen gut durch, bevor du den Gutscheincode einlöst. Diese können bei jedem Code unterschiedlich sein.
  • Ein digitaler Gutscheincode kann nur ein Mal pro E-Mail Adresse bei einer Online Bestellung verwendet werden.
  • Pro Bestellung kann nur ein Gutscheincode verwendet werden.
  • Ein Gutscheincode kann nur online eingelöst werden, nicht im Geschäft.
  • Wenn du eine Bestellung stornierst bei der ein Gutscheincode verwendet wurde, kannst du keinen neuen anfordern.
  • Die Art, Dauer und das Verfallsdatum eines Angebotes und andere spezifische Nutzungsbestimmungen findest du in den Äußerungen in denen der Gutscheincode aufgenommen wurde. Jeder Gutscheincode hat eine bestimmte Gültigkeitsdauer. Danach kann der Code nicht mehr eingelöst werden.
  • Die Gutscheincodes können nicht für laufende Bestellungen verwendet werden.
  • Du kannst den Wert des Gutscheincodes nicht in bar auszahlen lassen.
  • Du kannst mit einem Gutscheincode keinen Rabatt auf Produkte bekommen, die von der Aktion ausgeschlossen sind.
  • Gutscheincodes werden einmalig vergeben. Bei Verlust oder Diebstahl erhältst du keine Rückerstattung. Als Verlust betrachten wir auch das (versehentliche) Löschen von E-Mails.
  • Es ist verboten Gutscheincodes zu ändern oder zu verfälschen; Hacking, Verbreitung von Viren, Spam oder Weiterleitung von E-Mails inbegriffen.
  • Du kannst Gutscheincodes nicht für kommerzielle Zwecke und / oder andere Zwecke dieser Art verwenden.
  • Jeder Betrug (oder Betrugsversuch) oder andere unbefugte Handlungen werden registriert und führen dazu, dass der Gutscheincode nicht mehr verwendet werden darf.
  • Mantel behält sich das Recht vor, die Bedingungen der Gutscheincodes vorzeitig zu ändern oder Gutscheincodes für ungültig zu erklären.

Wir finden es sehr wichtig, dass du bei uns online sicher deine Fahrradprodukte bestellen kannst. Wir nehmen die Sicherheit unserer Website und unserer Zahlungsvorgänge sehr ernst. Sobald du deine Bestellung bezahlen willst, steigen wir auf Internet Security um. Über eine SSL-Verbindung werden deine Zahlungsdaten verschlüsselt verschickt. Diese sichere SSL-Verbindung kannst du am "grünen Schloss" in deinem Browser erkennen.

Kundenservice
0720 815957 Geschlossen
service.at@mantel.com
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