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Sicherheit und Datenschutz

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  1. Was ist die gesetzliche Grundlage für die Verwendung deiner Daten?
  2. Wer hat Zugang zu deinen Daten?
  3. Wo werden deine Daten gespeichert?
  4. Wie lange speichern wir deine Daten?
  5. Was sind deine Rechte?
  6. Hast du Fragen oder eine Beschwerde?

Was ist die gesetzliche Grundlage für die Verwendung deiner Daten?

Laut Datenschutzgesetzen müssen wir dich informieren, auf welcher gesetzlichen Grundlage wir deine Daten benötigen. Der wichtigste Grund ist, dass einige Daten nötig sind, um einen Vertrag auszuführen. Dabei brauchst du bei uns nur die Daten zwingend anzugeben, die wir wirklich brauchen, um deine Bestellung auszuführen.

Außerdem können wir deine Daten bei „gerechtfertigtem Interesse” verwenden. Unser Interesse ist, dir als Kunde den bestmöglichen Service zu bieten. Deshalb bekommst du zum Beispiel Einladungen für Reviews, sodass wir unseren Service noch weiter verbessern können. Unser Kundenservice kann dich auch nach anderen Daten fragen, um dir die beste persönliche Beratung zu bieten.

Daneben haben wir einige gesetzliche Verpflichtungen zum Vermeiden von Betrug. Wir sind verpflichtet, ein Register zu führen, in dem festgelegt ist, von wem wir gebrauchte Fahrräder zum Eintausch bekommen, um Hehlerei vorzubeugen.

Manchmal hast du selbst der Verwendung von zusätzlichen Daten zugestimmt, zum Beispiel, wenn du dich für unseren Newsletter anmeldest. Diese Zustimmung speichern wir natürlich, sodass wir sicher sein können, dass du das wirklich willst.

Wer hat Zugang zu deinen Daten?

Es ist wichtig, dass wir nur dann Daten an Dritte weitergeben, wenn das für unsere Dienstleistungen nötig ist. Es geht dann auch nur um die Daten, die auch wirklich benötigt werden. Dabei geht es vor allem um unsere Zustellpartner. Sie müssen natürlich wissen, wohin sie das Paket liefern müssen. Weitere Dritte sind Lieferanten für Reklamationen und Reparaturen, Zahlungspartner, IT-Dienstleister und Dritte, die Reviews für uns registrieren.

Dritte, die Zugang zu deinen Daten erhalten, dürfen diese nur dazu verwenden, dir im Auftrag von Mantel einen Dienst zu leisten. Wir verkaufen deine Daten nicht an Dritte.

Wo werden deine Daten gespeichert?

Wir speichern deine Daten in verschiedenen Datenbanken. Dabei sorgen wir immer für strenge Sicherheitsmaßnahmen. Zu Hause ist es am schönsten, deshalb werden deine Daten fast immer in der Europäischen Union gespeichert. In Ausnahmefällen, in denen Kundendaten außerhalb der EU gespeichert werden, sorgen wir dafür, dass der Schutz deiner Daten auf eine passende Art sichergestellt bleibt. Für einige Länder ist das offiziell festgelegt. Einige US-amerikanische Firmen haben sich für den Privacy Shield registriert, der ausreichend Schutz bietet. Manchmal arbeiten wir auch mit offiziellen Modellverträgen, die speziell aufgesetzt wurden, um den Schutz deiner Daten sicherzustellen.

Wie lange speichern wir deine Daten?

Wenn möglich, speichern wir deine Daten natürlich anonymisiert.

  • Kameraaufnahmen aus unseren Geschäften speichern wir nicht länger als 4 Wochen, außer wenn wir eine verdächtige Situation sehen und es möglicherweise um Betrug geht.
  • Das niederländische Finanzamt (Belastingdienst) verpflichtet uns, unsere administrativen Daten mit deinen Rechnungs-, Zahlungs- und Bestelldaten 7 Jahre lang zu speichern.
  • Wenn du ein Produkt von Mantel reparieren oder austauschen lässt, speichern wir deine Meldung und deine Kontaktdaten 7 Jahre lang.
  • Wenn du dich für den Newsletter angemeldet hast oder dem Erhalt von persönlichen Nachrichten zugestimmt hast, speichern wir die Zustimmung für 5 Jahre. Wir speichern auch den Widerruf der Zustimmung, wenn du uns später mitteilst, dass du den Newsletter oder die persönlichen Nachrichten nicht mehr bekommen möchtest.

Was sind deine Rechte?

Möchtest du mehr Informationen, deine Daten ändern oder deine E-Mail-Einstellungen anpassen? Das ist natürlich möglich. Das meiste kannst du ganz einfach selbst in deinem Account erledigen. Möchtest du deinen Account löschen? Bitte kontaktiere unser Kundenservice-Team über +49 32 223270177.

Es ist möglich, dass wir dich nach weiteren Informationen fragen, um sicher zu sein, dass du derjenige bist, der die Anfrage stellt. So kann sich nicht jemand anders als du ausgeben.

Hast du Fragen oder eine Beschwerde?

Für Fragen und Beschwerden haben wir eine spezielle E-Mail-Adresse: privacy@mantel.com. Natürlich kannst du uns auch einen Brief schicken.

Wenn du mit der Art, wie Mantel mit deinen Daten umgeht, nicht zufrieden bist, kannst du die Datenschutzbehörde kontaktieren.

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